По мне, одна из причин, почему нас не устраивает программа, с которой мы работаем, — это то, что мы её просто не изучаем как следует. Из-за этого мы легко поддаёмся на предложения сменить PMS, когда нам презентуют новый продукт и обещают, что именно в нём есть весь функционал, который «кратно увеличит продажи».
Но правда в том, что зачастую дело не в программе, а в недостаточном понимании её возможностей.
История из практики.
Более четырёх лет назад я работала в программе Ecvi, о которой почти никто не знает, но она действительно хорошая. В самом начале работы я много возмущалась: мне казалось, что программа «сырая» и в ней просто нет нужного функционала.
Однажды я даже поругалась с техподдержкой — заявила, что программа недоработана. А потом оказалось, что некоторые отчёты у нас просто были отключены.
Позже мы начали активно взаимодействовать: я формулировала пожелания по отчётам — и, что приятно, техподдержка оперативно их реализовывала. Так появился, например, отчёт по дням рождения гостей, чтобы мы могли отправлять им поздравления, или отчёт по квотам агентов за период.
Сейчас мы постепенно дорабатываем PMS для одного городского отеля. Тестируем продажу спецпредложений, которые позволяют бронировать номера в рамках пакета, а также добавлять дополнительные услуги по принципу конструктора.
Выглядит это интересно, но требует включения креативщиков — чтобы витрина выглядела «вкусно» и вызывала желание купить.
Но даже если гость не оформил покупку сразу — мы как минимум показали дополнительные услуги. А если человек знает, что услуга есть — он может выбрать: воспользоваться ею или нет. Если не знает — шансов на продажу просто нет.
Поэтому мой совет: изучайте программы глубоко, внедряйте максимум из их функционала. Это не только сэкономит деньги, но и поможет выстроить системную работу, где каждая функция работает на результат.
К слову, у меня есть услуга по доработке менеджера канала (только тл) или pms.
На фото другой отель, но вариант упаковки на сайте примерно такой. Гость видит услуги, которые входят в стоимость и те, которые можно добавить за доп плату.
#кейс #продажи
