Как вернуть товар без чека

Не все знают, что отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара. Это не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст.18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Доказательства приобретения товара — выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, поиск информации о покупке, отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации, введения на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина, свидетельские показания.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека

Шаг 1 – подготовка доказательств приобретения товара.

Шаг 2 – подготовка и направление претензии продавцу.

После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.

Претензия должна содержать следующую информацию:

— наименование продавца;

— данные потребителя;

— описание приобретенного товара и его цена;

— дату покупки товара;

-описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;

— требование к продавцу;

— дату и подпись.

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 3 – оформление возврата товара и денег.

За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в территориальные органы Роспотребнадзора.