До недавнего времени наш отдел продаж относился к чат-ботам как к обязательной, но бесполезной формальности. Они обслуживали простые заявки, перенаправляли обращения, иногда даже путались в шаблонах. Продавать — не продавали. Да и в целом считались чем-то вроде «виртуальной стойки информации». Пока один апгрейд не изменил все.
Бот, на которого никто не делал ставку
Все началось с решения подключить AI-модуль от стороннего разработчика — бот должен был стать «умнее»: понимать контекст, анализировать поведение клиента, рекомендовать продукт не по скрипту, а по смыслу. У команды энтузиазма было мало. Кто верит, что ИИ может продать что-то сложнее тостера?
Но уже через неделю стало очевидно: этот бот — не из старой породы.
Он начал вести диалоги почти как человек. Спокойно, логично, без заученных фраз. Уточнял детали, возвращался к сказанному ранее, даже распознавал тон клиента — и мог, например, сместить фокус, если чувствовал раздражение.
Цифры, которые трудно было объяснить
К концу месяца стало очевидно: что-то пошло хорошо. Очень хорошо.
- Конверсия заявок в сделки выросла с 21% до 35%.
- Повторные продажи — плюс 48%.
- Средний чек — +19% за счет предложений апсейла и кросс-сейла, встроенных в логику диалога.
Бот знал, что предложить. Причем не просто по истории покупок, а по поведению в чате: сколько времени клиент колебался, на чем задерживался, какие фразы вводил. Это была не просто статистика — это была микроаналитика в реальном времени.
Почему он оказался таким сильным?
После внутреннего разбора мы поняли, почему этот ИИ оказался сильнее любого из предыдущих решений.
- Микрообучение в потоке. Бот не просто отвечал — он учился на каждом диалоге. Не раз в месяц, а постоянно. Корректировал формулировки, перестраивал логику, оптимизировал стратегии убеждения.
- Психолингвистика в деле. Он использовал разные тональности в зависимости от профиля клиента. Где-то — строго, где-то — мягко, где-то — с юмором. Без заигрываний, но с точной дозировкой стиля.
- Память без ошибок. Ни один менеджер не запомнит всех тонкостей общения с сотней клиентов. Бот помнил все: что спрашивали, на что сомневались, почему отказались в прошлый раз. И умел этим воспользоваться — без давления, но с результатом.
Мы не заменили отдел продаж. Мы дали ему суперсилу
Самое интересное — никто из менеджеров не ушел. Напротив, бот стал их оружием. Он прогревал лидов, снимал рутину, собирал первичную информацию, отправлял напоминания. А живой продавец подключался, когда нужно было закрывать сделку.
Теперь у нас не бот, а AI-сотрудник, который продает. Его KPI — реальные. Его вклад — измерим.
Хотите, чтобы ваш бот тоже продавал, а не просто «отвечал»?
Не тратьте ресурсы на устаревших виртуальных помощников, которые только создают видимость работы. В Aisory мы создаем чат-ботов, которые действительно умеют продавать — через точный анализ, адаптивную речь и персонализированный подход.
Мы разрабатываем интеллектуальных ИИ-ассистентов, которые помогают, учатся и ведут клиента к покупке.
Свяжитесь с нами — и ваш ИИ тоже станет «продавцом месяца».