Давайте вспомним различие между задачами и проблемами.
Задача – это частный случай проблемы (проблемной ситуации), причём проблемы возникают чаще, при этом осознаётся и решается легче именно задача.
Задачи:
(1) обычно понятны
(2) легко принимаются исполнителями
(3) решаются стандартно.
Пример: к 10:00 необходимо подготовить отчёт/изделие/заказ о результатах /по спецификации №952356 / №13745234 в системе
Проблемы:
(1) являются задачами
(2) не могут быть решены стандартными методами
(3) от исполнителя требуется творческий подход, актуализация познавательной потребности
Пример: проверить систему охлаждения и понять, почему падает давление после проведённого ремонта
Критично то, что для решения проблемы требуется задействование познавательных, творческих способностей человека.
Дилемма решения проблем заключается в том, что для получения результата (решения проблемы), надо подтолкнуть к определённой последовательность действий. А с другой стороны, если мы хотим получить творческое, новое или более эффективное решение проблемы - не надо ни к чему подталкивать, не надо ограничивать.
В первом случае, проблема сводится к определённой задаче, во втором - проблема решается наиболее эффективно - с привлечение внутренней мотивации ответственного лица. Нужно совместить внутреннюю мотивацию человека и внешнюю мотивацию человека, т.е.интересы компании по решению проблемы.
Способы создания мотивации обсуждались ранее:
1. Создание ощущения преодолимой трудности, акцент на ощущение собственных возможностей человека
2. Ситуации соревнования, в т.ч межгрупповая конкуренция
3. Создание ситуации преобладания смыслов решимости, необходимости
4. Создание нацеленности на решение как итога общего, внутригруппового обсуждения. Это групповое решение будет являться групповой мотивацией в целом и личной мотивацией каждого участника группы
5. Через знание личностных мотивов и их увязку с решением проблемы, сюда же относится задействование эмоций исполнителя, провоцирующих мотивацию на решение проблемы
6. Ситуация денежной мотивации - самая слабая и короткоживущая мотивация.