Если вы хоть раз открывали англоязычный лендинг, маркетинговую рассылку, инструкцию по продвижению курса или слушали вебинар по диджиталу — вы сталкивались с этими словами.
Funnel. Touchpoint. CTA.
На первый взгляд — аббревиатуры, термины, маркетинговый шум. Но если вслушаться — это язык новой деловой культуры. Причём неважно, в маркетинге вы или нет.
📌 Зачем всё это знать?
Потому что эти слова обозначают не рекламные приёмы, а путь человека от “я не знаю о вас” до “я с вами”.
- Если вы пишете тексты → вы работаете с CTA
- Если вы создаёте образовательный курс → у вас есть funnel
- Если вы ведёте соцсети → вы создаёте touchpoints
- Если вы UX-дизайнер, редактор, разработчик, организатор → вы уже живёте в этих понятиях, просто не всегда используете их названия
И если вы изучаете английский — эти слова не в учебниках, но в каждом деловом диалоге.
🌀 Funnel — маркетинговая воронка (но это не только про продажи)
Funnel (произносится как [ˈfʌnəl]) — это визуальная метафора: как человек “просеивается” через этапы интереса, доверия и действия.
Пример: как человек записывается в разговорный клуб Languti.
- Awareness — он впервые увидел название Languti в Telegram
- Interest — он перешёл в канал и почитал пару постов
- Consideration — он кликнул на ссылку “Расписание встреч”
- Conversion — он зарегистрировался на встречу
Это и есть funnel — путь, где на каждом шаге кого-то теряешь, а кого-то удерживаешь.
🗣 Что говорят маркетологи (и перевод):
- “We need to improve the top of the funnel.”
— Нам нужно усилить верх воронки (например, сделать посты более цепляющими). - “What’s our funnel completion rate?”
— Какой процент людей доходит до конца воронки? - “The funnel is leaking between signup and onboarding.”
— Мы теряем людей между регистрацией и вводом в продукт.
✋ Touchpoint — точка соприкосновения
Touchpoint — это любой момент, когда человек сталкивается с брендом, продуктом или командой.
Это может быть даже:
- первая встреча с логотипом
- письмо в спаме
- сторис в Instagram
- ошибка 404
- баннер на чужом сайте
- голос в техподдержке
- видео в Reels, где вас случайно упомянули
Каждая такая точка — это возможность передать образ. Или наоборот — разрушить его.
🗣 Что говорят маркетологи:
- “Every touchpoint needs to feel intentional.”
— Каждая точка контакта должна быть осмысленной. - “We mapped 12 touchpoints for new users.”
— Мы выделили 12 касаний, с которыми сталкиваются новые пользователи. - “That error message is a touchpoint too.”
— Даже сообщение об ошибке — это тоже точка контакта. И оно влияет на доверие.
🎯 CTA — Call to Action = Призыв к действию
Это самая простая, но самая часто ломающаяся часть интерфейса.
CTA может быть:
- кнопкой (“Start free trial” — Начать бесплатный пробный период)
- фразой в письме (“See what's new” — Посмотреть, что нового)
- речевой формой (“Click the link below” — Перейди по ссылке ниже)
❌ Неправильный CTA — размытый, абстрактный, пассивный:
“Узнать больше”, “Оставить”, “Подробнее”
✅ Хороший CTA — активный, понятный, с ценностью:
“Скачать гайд”, “Записаться бесплатно”, “Найти собеседника”
🗣 Что говорят маркетологи:
- “Let’s A/B test these CTAs.”
— Давайте протестируем разные варианты призывов к действию (например, две кнопки — и посмотрим, какая сработает лучше). - “Your CTA needs a stronger verb.”
— В твоём CTA нужен более сильный глагол (не “узнать”, а “начни”, “скачай”, “присоединяйся”). - “People reach the page, but don’t click the CTA.”
— Люди доходят до страницы, но не нажимают на кнопку. Возможно, она неубедительна.
⚡ Часто задаваемые вопросы
🤔 Почему нельзя перевести всё дословно и забыть?
Потому что дословный перевод не передаёт функцию.
CTA — это не просто “призыв”. Это решающий момент действия.
Touchpoint — это не “точка”. Это эмоциональный отпечаток.
🤔 А что будет, если не знать этих слов?
Вы всё равно будете с ними сталкиваться. В любой инструкции, лендинге, письме, даже в интерфейсе. И лучше знать их в живом, реальном контексте.
🤔 Это только для маркетологов?
Нет. Это новый базовый слой английского — как Wi-Fi, email или click.
📚 Ещё 5 слов из той же среды
- Conversion — целевое действие: покупка, регистрация
- Retention — удержание: вернулся ли человек
- Drop-off — уход пользователя с пути
- Lead — потенциальный клиент (или просто контакт)
- Nurture — "взращивание" интереса (например, через серию писем)
❓ А ты сталкивался с этими словами в английском?
Было ли непонятно с первого раза? Напиши, какие термины вызывают вопросы — сделаю объяснение.
👉 Присоединяйся:
Telegram-канал | ВКонтакте