Продолжу свой рассказ про развитие нашей школы английского.
Напишу чуть подробнее про третий год, как я вообще решилась открыть ещё один филиал.
Это был 2020 год. У меня уже была группа детей в другом микрорайоне. Я приезжала к ним из своего Юнтолово, и мы занимались в кабинете, субарендованном в частном детском саду. Поскольку сарафанное радио работало хорошо, всем нравились результаты, и желающих становилось больше, я решила, что надо открывать свою студию, вторую по счету. При этом это был первый год коронавируса.
Сделаю небольшое отступление про работу в пандемию. Думаю, масштаб проблемы того заслуживает. Февраль 2020 мы ещё продолжали заниматься в студии (наша первая студия на квартире), в обычном режиме. Но все больше людей уходили на самоизоляцию. Тогда пришлось очень быстро осваивать онлайн формат. К марту лишь 1-2 группы продолжали заниматься очно, несмотря на запреты, многие не хотели прерывать занятия и переходили на дистанционку. Но потери в доходе были ощутимые, ведь далеко не все были готовы заниматься через экран, особенно малыши, а аренду нам никто не отменял - нужно было продолжать платить.
Но люди - существа адаптирующиеся к самым разным условиям. Так и мы привыкли к данной ситуации, а летом начались послабления. И мы поняли, что это сможем пережить. Так мы решились снять коммерческое помещение.
Тогда мне очень помогал муж. Мы придумали дизайн, наняли человека, который выполнил ремонт. Хотя это помещение уже было с ремонтом, нам нужно было приспособить его к своим нуждам, плюс отразить корпоративную символику, которая к тому времени уже определилась. К расходам прибавились вывеска, мебель. Все это финансировалось из личных средств, скудных накоплений за 2 года работы.
Помню как я в свежеотремонтированное помещение пригласила кандидатов на вакансию учителя. Тогда я еще использовала метод тренинга, когда сразу несколько кандидатов участвовали в своего рода обучающем тренинге по методике ОСМТ, и мне в процессе становилось понятным, кто как готов работать. На такой встрече мы познакомились с Полиной, в последствии ставшей нашим преподавателем, которая взяла себе ник-нэйм мисс Белл. Она единственный подобный "долгожитель" в нашей команде, работает до сих пор.
К началу учебного года мы были готовы. Все требования государства по анти-коронавирусным мерам были выполнены - перчатки, маски, средства, журналы, объявления. Мы даже температуру всем мерили первое время. :)
Набор в сентябре шел активно, как всегда. Все приходили, записывались на наши групповые очные занятия. Казалось, что проблема пандемии уже далеко. Однако, все поговаривали про вторую волну...
Так вот, поскольку мне нужно было обеспечить нагрузку новому преподавателю, у меня стояла мега задача - привлечь новых клиентов. Я параллельно изучала продвижение в соц. сетях, делала рекламу, раздавала листовки, приглашала на демо-уроки и бесплатные настольные игры на английском. И входящий поток заявок надо было как-то успевать обрабатывать. Естественно, я уже не могла замкнуть это только на себе. И как минимум нужно было работать с потенциальными клиентами "с улицы", и для меня это уже физически было невозможно, ведь я продолжала вести занятия. Так я наняла своего первого администратора.
Какими критериями я руководствовалась при поиске? Это должен быть человек невысокой квалификации, который бы проводил 4 часа в день в студии, встречал посетителей, собирал контакты новых клиентов и записывал их на встречу со мной. Рассказывать о продукте, продавать должна была я. Также в задачи администратора входили прием оплат и уборка. В общем, очень простой набор функций, доступный каждому. Соответственно и зарплата была невысокая. Первая откликнувшаяся женщина и стала нашим администратором.
Вспоминаю, как терпеливо я объясняла, как нужно заводить карточку клиента, что компьютер - это друг человека, и его не нужно бояться. Женщине было не более 50 лет... Я и представить не могла, что есть люди, не знакомые с работой на компьютере... Но мало-помалу я смогла обучить ее азам, хотя это и стоило мне часов утренних переделок ее вчерашних косяков.
Тем не менее она всегда была на стрессе из-за этого. Учиться новому в среднем возрасте - крайне выматывающая история. В конце концов она сообщила в ноябре, что будет увольняться. Для меня это был удар. Во-первых, я уже привязалась к ней, столько сил было вложено. Во-вторых, как же я буду искать сейчас нового человека и снова обучать его? Именно тогда, когда я только выдохнула. Я позвонила Поле, плача, сообщила ей об этом. И она тогда сказала, что "так бывает, люди уходят". Но мне пока ее слова не пролезали в душу. Мне было очень больно.
Вообще первые несколько лет болезненно воспринимались любые расставания - и с сотрудниками, и с учениками. Я легко привязывалась ко всем ученикам, знала каждого, помнила имя каждого родителя. Поэтому каждый уход был как трагедия, личная драма. Однако, и к этому, оказалось, можно привыкнуть.
