Когда семья выбирает себе дом, часто слышит такой совет: походите по домам, построенным разными застройщиками, пообщайтесь с жильцами и заручитесь достоверными отзывами о качестве. Я считаю, это нерабочий вариант. Когда человек совершает крупную покупку, ему свойственно оправдывать свой выбор, даже если качество не соответствует ожиданиям. В такой ситуации покупатель склонен менять свои убеждения. Например, если зимой дом оказывается холодным, он может успокаивать себя, что все дома такие. Или так: «Лучше я буду дышать свежим воздухом из щелей, чем фенолом из утеплителя».
Публично признать то, что он совершил ошибку, выбрав именно этот дом, этого застройщика, этот район и т.п. — это значит пойти на конфликт со своей самооценкой. В поведенческой экономике это называется эффектом владения. Суть в том, что предмет или объект, который уже находится во владении человека, будет для него более привлекательным. Так, например, два совершенно одинаковых дома, построенных по соседству и проданных разным людям, для владельцев будут иметь разные характеристики («проект может и одинаковый, но у нас вид из окна лучше», «наш-то дом ровнее покрашен» и тп.). Хозяин обязательно найдёт отличия, которые будут подтверждать его правильный выбор.
А если владелец сделал в доме отделку самостоятельно (или принимал участие в строительстве), он будет переоценивать положительные качества такого дома и нивелировать отрицательные. Здесь подключается эффект IKEA: всё, к чему была приложена рука, автоматически становится для владельца более ценным.
Конечно, бывают ситуации, когда купленный дом действительно не вписывается ни в какие стандарты качества. Тогда о таком доме владелец напишет отзыв в интернете, где расскажет обо всех недостатках, о личных качествах застройщика, о своих намерениях по устранению недостатков и т.п., но только в том случае, если владелец не намерен продавать этот дом. Если же недостатки так велики, что есть желание продать дом и купить другой, то в описании дома при продаже будут подчёркнуты его достоинства и скрыты недостатки («так мы слона не продадим!»), а негативный отзыв в интернете в лучшему случае появится после продажи, в худшем - не появится вообще.
