Искусственный интеллект (ИИ) становится незаменимым инструментом для бизнеса. Компании используют ИИ для расшифровки звонков, оценки качества работы, подготовки протоколов встреч и автоматизации онбординга новых сотрудников. В этой статье мы расскажем, как интегрировать AI-агента в процесс адаптации сотрудников в Битрикс24 с помощью чата смарт-процесса.
1. Зачем использовать ИИ для онбординга сотрудников?
Адаптация новых сотрудников — важный, но трудоемкий процесс. Часто он включает ответы на типовые вопросы, обучение по регламентам и знакомство с базой знаний. Эти задачи можно автоматизировать, чтобы сэкономить время опытных сотрудников и повысить эффективность онбординга.
Проблема: ручная адаптация отнимает ресурсы
Новички задают множество однотипных вопросов, на которые приходится отвечать наставникам. Даже если вы уже сформировали базу часто задаваемых вопросов и ответы на них, все равно приходится подключать для наставничества более опытного сотрудника. Это отвлекает от других задач и увеличивает нагрузку на команду.
Решение — использовать AI-агента, который берет на себя рутинные вопросы. На первых порах, пока ваша нейросеть еще обучается, необходимо контролировать процесс и мониторить контекст коммуникации, а также оперативно подключать сотрудника, если стажеру нужен наставник.
Вы можете использовать агента для адаптации новых сотрудников либо для обучения сотрудников, например, по регламентам и базе знаний.
Решение: AI-агент в чате смарт-процесса
AI-агент в Битрикс24 позволяет:
- Автоматизировать ответы на частые вопросы новичков.
- Сохранять историю общения для аналитики.
- Обеспечивать режим "одного окна", чтобы менеджер мог контролировать процесс, не покидая Битрикс24.
- Подключать наставника, если ИИ не справляется с запросом.
Как настроить AI-агента в Битрикс24
Для автоматизации онбординга мы предлагаем использовать чат смарт-процесса с подключением AI-агента. Вот как выглядит алгоритм технического решения.
Допустим, вам нужно подключить ИИ к коммуникации с новым сотрудником. Он пишет в чат определенному сотруднику/боту, после чего создается смарт-процесс с чатом, содержащим обращение, которое обрабатывает ИИ и далее сотрудник уже продолжает работать с агентом.
1.1. Создается AI-агент, который работает с чатом сущности в Битрикс24.
Он может вести переписку, предлагать свои варианты ответа для менеджера, и, например, по команде "Отправить" отсылать свой вариант сообщения или сообщение, написанное менеджером вручную в чате сущности Битрикс24.
Если вам интересна расшифровка и выгрузка записей звонков в смарт-процессы Битрикс24 с оценкой от искусственного интеллекта, готовый шаблон интеграции есть здесь.
1.2. Для этого настраиваем две интеграции Пинкит:
✔️ первая интеграция получает сообщение сотрудника, проверяет, что это сообщение от пользователя, создает смарт-процесс и чат в смарте и передает сообщение в этот чат;
✔️ вторая интеграция запускает первую интеграцию по расписанию (рекомендуется запускать раз в 15 минут или реже). Интеграция проверяет обращения, если видит новые, то создает смарт и чат смарта, куда дублирует обращение и далее подключается AI-агент.
Преимущества использования AI-агента
- Экономия времени: автоматизация рутинных вопросов снижает нагрузку на команду.
- Контроль процесса: менеджер следит за общением в режиме "одного окна".
- Аналитика: история общения сохраняется для дальнейшего анализа.
- Гибкость: AI-агент легко адаптируется под разные сценарии онбординга.
Как начать?
Настройка AI-агента в Битрикс24 не требует сложной разработки. Готовые шаблоны интеграций помогут быстро запустить процесс (перейти к шаблонам).
Если возникнут сложности, эксперты Пинкит помогут настроить решение под ваш бизнес (настроим одну интеграцию бесплатно).
Далее приведем пример настройки интеграций с нуля.
2. Получение запроса к AI
2.1. Шаг 1: Откуда
Можем указать, например, событие создания пользователя. Так как интеграция будет запущена из инструмента запуска интеграций, событие не окажет влияния на работу шаблона.
2.2. Шаг 2: Инструменты
- Забираем последнее сообщение от пользователя
Используем API-запрос методом POST с URL = /im.dialog.messages.get.
Тело запроса:
{
"DIALOG_ID":"{{source.ID}}"
}
- Получаем последний запрос пользователя
Используем API-запрос методом POST с URL = /crm.item.list.
Тело запроса:
{
"entityTypeId":"1110",
"filter":{
"assignedById":"{{source.ID}}"
},
"order":{
"ID":"DESC"
}
}
- Проверяем что ID последнего сообщения не равен сохраненному
Используем проверку по полю {{step11.result.items.0.ufCrm109_1751573264}}. Условие - (Число) Не равно, Сравниваемое значение = {{step1.result.messages.0.id}}, Действие - Продолжить, если проверка пройдена.
- Проверяем что текст сообщения не "Я с вами в команде!" (сообщение должно иметь смысловой запрос).
Используем проверку в поле step1.result.messages.0.text. Условие - (Текст) Полностью совпадает, Сравниваемое значение = Я с вами в команде!, Действие - Прервать, если проверка пройдена.
- Проверяем что сообщение от пользователя а не от AI
Используем проверку в поле step1.result.messages.0.author_id.
Условие - (Число) Не равно. Сравниваемое значение = 639. Действие - Продолжить, если проверка пройдена.
- Создаем смарт-процесс по запросу пользователя
Используем API-запрос методом POST с URL = /crm.item.add.
Тело запроса:
{
"entityTypeId":1110,
"fields":{
"TITLE":"Запрос от пользователя {{source.LAST_NAME}} {{source.NAME}}",
"ufCrm109_1751570514":"{{step1.result.messages.0.text}}",
"ufCrm109_1751570604":"{{step1.result.messages.0.chat_id}}",
"ufCrm109_1751573264":"{{step1.result.messages.0.id}}",
"assignedById":{{source.ID}}
}
}
- Создаем чат сущности для разбора запроса
Используем API-запрос методом POST с URL = /im.chat.add.
Тело запроса:
{
"TYPE":"CRM",
"USERS":["639","{{source.ID}}"],
"ENTITY_TYPE": "CRM",
"ENTITY_ID":"DYNAMIC_1110|{{step5.result.item.id}}",
"TITLE":"{{step1.result.messages.0.text}}"
}
- Обновили поле с ID чата сущности в смарте
Используем API-запрос методом POST с URL = /crm.item.update.
Тело запроса:
{
"entityTypeId":"{{step5.result.item.entityTypeId}}",
"id":"{{step5.result.item.id}}",
"fields":{
"ufCrm109_1751571979":"{{step7.result}}"
}
}
- Дублируем сообщение в чат
Используем API-запрос методом POST с URL = /im.message.add.
Тело запроса:
{
"DIALOG_ID":"chat{{step7.result}}",
"MESSAGE":"{{step1.result.messages.0.text}}",
"SYSTEM":"Y"
}
2.3. Шаг 3: Куда
Отправляем сообщение в чат смарт-процесса Битрикс24.
2.4. Шаг 4: Сопоставление данных
Сопоставляем следующие данные.
ID чата или ID пользователя - ID пользователя
Текст сообщения - Я принял Вашу заявку и начал обрабатывать запрос, дальнейший диалог прошу вести в чате соответствующей сущности (https://ХХХХ.bitrix24.ru/crm/type/{{step5.result.item.entityTypeId}}/details/{{step5.result.item.id}}/)
2.5. Шаг 5: Запуск
Запускаем.
3. Запускаем проверку
3.1. Шаг 1: Откуда
Событие можно указать любое, интеграция будет запущена по расписанию.
3.2. Шаг 2: Инструменты
Пропускаем.
3.3. Шаг 3: Куда
Запускаем интеграцию.
3.4. Шаг 4: Сопоставление данных
Добавляем пользовательские сопоставления:
Задаем дату, от которой забирать данные
Тип: Тело
Название параметра: first_polling_from
Значение параметра: 1970-01-01T00:00:00Z
Запускаем сразу же
Тип: Тело
Название параметра: next_polling_at_formatted
Значение параметра: {{now|date('Y-m-d\TH:i:s','UTC','+30 sec')}}
3.5. Шаг 5: Запуск
Запускаем.
4. Итог
Использование AI-агента в Битрикс24 для адаптации сотрудников — это шаг к оптимизации бизнес-процессов. Автоматизация онбординга позволяет сократить время на обучение новичков, повысить эффективность работы команды и обеспечить прозрачность коммуникации — новый сотрудник будет общаться с ИИ в чате смарт-процесса, история коммуникации будет сохранена.
Настройте AI-агента с помощью готовых интеграций и убедитесь, как просто можно вывести процесс адаптации на новый уровень. Начните уже сегодня, чтобы ваш бизнес работал быстрее и умнее!
Готовый шаблон интеграции есть по ссылке.
Возникли сложности с настройкой? Напишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без разработки.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно добавить авторизацию, необходимые события и действия без разработки.
Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #миграция #обмен #иидлябизнеса #искуственныйинтеллект #пинкит_ии #пинкит_ии_б24