Во времена, когда каждый второй старается выжать максимум из коротких рилс и шортс, кажется, что email — это пережиток прошлого. Но это не так. Он живее всех живых. Просто его часто делают мёртвым. Рассылки, которые не думают о получателе, не уважают его время и не несут никакой пользы — это не канал связи, это цифровой мусор. И от него страдают все: и бизнес, и пользователь.
Давай честно: у кого-то в почте валяется папка с сотней непрочитанных писем от магазинов, банка, сервисов. Половина из них даже не открывалась. Потому что в теме «Только сегодня!» или «Последний шанс!» нет ничего, что заставило бы остановиться. А половина — потому что они приходят в неподходящий момент, о чём-то ненужном и с видом, будто ты обязан на это реагировать. Это не коммуникация, а давление.
Почему так происходит?
Потому что компаниям проще скопировать шаблон, чем подумать. Проще запустить рассылку, чем задать себе вопрос: а зачем? И кому это вообще нужно?
Когда email работает
Работает он тогда, когда становится частью повседневной жизни клиента. Не как реклама, а как инструмент. Как что-то, что действительно помогает. Например, Тануки. Я не рекламный робот, просто привык к их письмам. Когда хочу роллы, иду в почту, смотрю, есть ли промокод. Если есть — заказываю. Если нет — подожду. Это не потому, что я не могу заказать роллы в другом месте. Это потому, что у них создали привычку. Или, точнее, удобство.
А вот когда письмо выглядит как крик: «Успей!», «Только сегодня!», «Последний шанс!» — это не работает. Это не мотивирует, а раздражает. И если я не успел, то что? Всё, конец света? Серьёзно? Такой подход не создаёт лояльность. Он создаёт усталость. И отписку.
Сколько нужно, чтобы купить?
По данным исследований, человеку нужно от 7 до 12 касаний с брендом, чтобы принять решение о покупке. Это значит, что если ты сразу после первого письма начинаешь «впаривать» товар, ты просто тратишь своё и чужое время. После третьего-четвёртого письма с рекламой пользователь просто уходит. Это не теория. Это опыт. Мой и не только.
Как всё должно быть на самом деле
Email — это не способ «разогнать» продажи. Это инструмент долгосрочной работы. Он должен быть полезным, честным и логичным. Не важно, сколько у тебя подписчиков — важно, что ты говоришь и зачем. Каждое письмо должно решать какую-то задачу. Не обязательно продажу. Может быть, это просто напоминание, совет или приятная мелочь, которая делает день чуть лучше.
Мы разрабатываем и проводим курсы под конкретные задачи вашей компании и реальные бизнес-процессы — без лишних лекций «в стол» и бессмысленных рассылок. Подробнее на сайте.
Как не надо делать рассылки
Давай посмотрим, где всё идёт не так. Это не сложно. Просто люди спешат. И забывают, что сначала нужно подумать.
Технические ошибки. Если письма не доходят — всё остальное неважно. Неважно, какой у тебя текст, если он в спаме. Это как говорить в пустоту. Часто виноваты в этом DNS-записи, неправильно настроенные SPF, DKIM, DMARC. Это не страшно, если ты знаешь, что делаешь. А если не знаешь, то лучше довериться специалисту.
Нет сегментации. Одинаковые письма всем — это не персонализация. Это спам. Люди разные. Им нужно разное. Кто-то хочет скидки, кто-то — совета, кто-то — просто напоминания. Если ты не разделяешь аудиторию на группы, ты не уважаешь их. А значит теряешь доверие.
Слабый заголовок. Тема письма — это первое, что видит человек. Если она не вызывает интереса, письмо не прочитают. Кликбейт, капслок, «Купи, купи, купи» — это не работает, а отпугивает. Хочешь, чтобы открыли — думай о человеке. Что его может заинтересовать? Что ему будет полезно?
Плохая вёрстка. Даже если текст хороший, но письмо выглядит как мешок с макаронами, никто не дойдёт до сути. Слишком много картинок, кнопок, ссылок. Нет адаптации под телефон. Нет кнопки «Отписаться». Это всё формирует впечатление. И оно будет плохим.
Больше практики про коммуникации, рассылки и работу с клиентами в нашем Telegram-канале @techitpm.
Что смотреть, чтобы понять, что работает
Без аналитики — никак. Даже если ты думаешь, что всё ок. Вот основные метрики:
- Доставляемость. Если меньше 90% — что-то не так с технической частью.
- Открываемость. Нормально — от 20%. Меньше — значит, тема не цепляет.
- Кликабельность. В среднем — 2,5%. Это важно, потому что показывает, насколько письмо вовлекает.
- Жалобы и отписки. Если их много — пора пересматривать подход.
Главное правило
Письмо должно быть о человеке. Не о тебе, твоём бренде и продукте. О том, что получит клиент, что ему будет полезно, что упростит жизнь. Если ты постоянно рассказываешь, какой ты крутой — это никого не интересует. Потому что это не про них.
Когда ты уважаешь подписчика, даёшь ему что-то ценное, не давишь и не кричишь — он остаётся, возвращается и покупает. И даже рассказывает другим.
А если ты просто рассылаешь рекламу — он уходит. Тихо. Без шума. Просто перестаёт открывать. И перестаёт быть клиентом.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? Ставь палец вверх и подписывайся!
Телеграмм: https://t.me/techitpm
ВК: https://vk.com/bitpm
Наши курсы: на сайте