По различным наблюдениям и экспериментам впечатление о собеседнике складывается в первые 15 секунд общения, хотите расположить к себе собеседника используйте формулу «3 плюсов» (по книге Дерябо С.Д., Ясвин В.А. «Гроссмейстер общения.» Научно-популярное издание 5-е издание. М.: Смысл; СПб.: Питер, 2004.— 192 с.):
- Комплимент;
- Улыбка;
- Имя собеседника.
Комплимент (фр. compliment) — это особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова, лестный отзыв (По материалам свободной энциклопедии «Википедия»).
Комплименты бывают нескольких типов:
- Косвенный комплимент – хвалим то, что дорого человеку то, что представляет особую ценность для того, кому мы делаем комплимент: родителю – ребенка, автолюбителю - его машину, успешному предпринимателю его бизнес, публичному человеку - его окружение.
- Комплимент «минус-ПЛЮС» - внимание собеседника обращается на небольшой минус, после чего этот минус переводиться в большой плюс, разница потенциалов увеличивает влияние комплимента на собеседника. Например, «В вашем отчете допущены ошибки, они не повлияли на конечный результат, считаем, что работа выполнена в срок и на очень высоком уровне» или «Я вижу, вы не готовились к сегодняшнему выступлению, но провели его просто блестяще».
- Комплимент «сравнение» человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим, для делающего комплимент. Например, «Я бы хотел также научиться отвечать на претензии», «Мне очень не хватает твоего везения», «Я бы очень хотел обладать таким вкусом как у тебя, чтобы так же грамотно и броско подбирать одежду».
- Комплимент «восторг» - искренне удивление и восхищение происходящим. Пример, «Приятно, что вы разбираетесь – это снимает с нас много ненужных проблем», «Побольше бы нам таких специалистов, мы бы вышли на новый уровень работы», «Ты классно отреагировал на происходящее».
- Комплимент «критика» - комплимент, использующийся как элемент критики, «Саша, ты подкупаешь меня своим постоянством не выполнять свою работу», «Ты так искусно потратила наши сбережения на отпуск – я в восторге!».
Обратите внимание:
- В искусстве делать комплименты важно быть искренним, так как в противном случае комплимент будет манипуляцией, что создаст непринятие комплимента. Старайтесь найти в собеседнике то, что по-настоящему Вам импонирует.
- Комплимент должен делаться в ценностной системе того, кому он делается, пример с тренинга Александра Лысенко: «Молодому парню официанту в кафе говорят, ты классно работаешь, ты на своем месте, парень на глазах мрачнеет и сникает. Делающему комплимент кажется, что он поднимает ценность работы официанта, а парень воспринимает, этот комплимент как оскорбление, так как в комплименте заложен смысл - ты только и годишься в этой жизни, чтобы быть разносчиком еды в кафе».
- На комплименты нужно грамотно отвечать и на них нельзя не реагировать. Представьте, Вы периодически делаете комплименты коллеге, а он воспринимает - это как должное и за счет вас растет в своем самомнении. Со временем - это станет неприятно, и вы прекратите их делать, а он уже без ваших похвал не сможет и будет бессознательно их ждать от вас и когда комплимента не будет, на вас будут обижаться. На комплименты реагируют или благодарностью, «спасибо», «благодарю» или ответным комплиментом «трудно быть другим, находясь рядом с таким юмористом».
Имя для каждого человека является святым, так как он слышит его чаще, чем любые другие слова. Представьте ситуацию, вы побывали в двух салонах, но покупку еще не совершили, в обоих салонах находиться схожий товар по схожей цене, но в одном к вам обращались по имени, а во втором общение было обезличенным. Вопрос, куда вы вернетесь за покупкой? Наверное туда, где к вам обращались по имени.
Р.S. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще называть друг друга по имени (по книге Дерябо С.Д., Ясвин В.А. «Гроссмейстер общения.» (Научно-популярное издание 5-е издание. М.: Смысл; СПб.: Питер, 2004.— 192 с.).
Берегите себя и своих близких.