Как организовать обучение кураторов на проекте?
Многие думают, что куратор — это просто «ответчик в чате». Но это полноценная роль в обучении, от которой зависят и вовлечённость, и доходимость, и знания учеников 👆
Именно поэтому у нас есть чёткая система подготовки кураторов — вот из чего она состоит:
1️⃣ Старт — отбор и адаптация
Мы не зовём «просто кого-то». Мы собираем критерии для идеального куратора под проект, подбираем нужных людей и отбираем.
Да, не все проходят.
2️⃣ Обучение и структура
🟣обучалка по курсу и его этапам
🟣регламенты
🟣шаблоны сообщений и формулировок в соответствии с tone of voice курса
🟣чек-листы: что делать на старте, при отстающих учениках, при жалобах и т.д.
🟣инструкции по оценке домашек и проставлению баллов
Все это разрабатывается в различных форматах: скринкасты, чек-листы, доки, таблицы, ноушен. Форматы выбираются индивидуально под каждый проект в зависимости от особенности восприятия информации самих кураторов.
3️⃣ Упор на коммуникацию и обратную связь
Кураторы учатся не просто отвечать — они:
🟠умеют давать «мягкую» обратную связь
🟠знают, как держать контакт с отстающими
🟠умеют вовремя напомнить про дедлайны: не просто «ну как дела?», а встроенный ритуал в обучении
4️⃣ Система мотивации
Мы вводим баллы, KPI и регулярные апдейты, чтобы отслеживать, как куратор справляется. Это тоже обучение — постоянное.
В результате куратор становится не просто человеком на связи, а частью методологической системы 🙏
И всё это мы разрабатываем под каждый проект с нуля, учитывая:
— особенности курса
— особенности самих кураторов
— формат и длину обучения
— цели, которые стоят перед командой
Если хотите, чтобы ваши кураторы не выгорали и не терялись в переписке, а реально доводили учеников до конца — приходите к нам.
Мы покажем, как выстроить процесс, который работает 🍿
Еще можно прочитать посты на тему кураторства:
⭐️ Что такое кураторское сопровождение и зачем работать с кураторами