Чекаут – это ключевой этап в онлайн-покупках. Если он сложный и неудобный, клиент просто уйдет, не завершив заказ. В статье разберем, как упростить этот процесс, увеличив конверсию, и поделимся реальными кейсами Ellesse и компании, входящей в топ-3 по производству одежды, где мы оптимизировали чекаут и добились впечатляющих результатов.
1. Почему чекаут так важен?
- 67% пользователей бросают корзину из-за сложного оформления заказа;
- Чем меньше кликов и шагов – тем выше вероятность, что клиент завершит покупку;
- Если сделать процесс удобным, клиенты будут возвращаться снова.
2. Общие методики оптимизации чекаута
- Сокращение количества шагов – в идеале чекаут должен быть на одной странице;
- Автозаполнение данных – интеграция с платежными системами, автоматическая подстановка данных;
- Разнообразие способов оплаты и доставки – чем больше вариантов, тем выше шанс, что клиент найдет удобный для себя;
- Гостевой чекаут – если клиенту не хочется регистрироваться, пусть оформляет заказ без этого;
- Прозрачность – клиент должен сразу видеть финальную цену с учетом доставки, налогов и сборов;
- Продуманный UX/UI – интуитивно понятный интерфейс, крупные кнопки, минимальное количество полей.
3. Кейс компании, входящей в топ-3 по производству одежды: как мы спасли чекаут от катастрофы
Когда мы зашли на проект, у данного клиента был один из самых сложных чекаутов, который я когда-либо видела. Это крупнейший ритейлер одежды в России с невероятно широким ассортиментом. Проблема в том, что товары хранились на разных складах: были центральные склады и склады при магазинах, а наличие на них отличалось.
Что это значило для клиента?
- Выбрали 10 товаров в корзину – оказалось, что в одной комплектации можно отправить только 6;
- Нужно вручную выбирать, какие товары оставить в заказе, а какие убрать;
- Каждый раз приходилось подбирать вариант, который «сойдется» по складам и доставке;
- Итог – бесконечные клики, нервы, отказ от покупки.
Я сама не смогла пройти этот чекаут с первого раза.
Что мы сделали:
- Ввели сплит-заказ – система сама разбивает заказ по складам;
- Автоматически подбираем удобный способ доставки – клиенту больше не нужно мучительно подбирать варианты;
- Уменьшили количество шагов – теперь клиент просто подтверждает заказ и платит;
- Проработали все возможные ошибки и сценарии мошенничества.
Результат:
- Чекаут стал быстрее;
- Количество брошенных корзин снизилось;
- У клиентов больше нет боли при оформлении заказа.
4. Кейс Ellesse: оптимизация чекаута в премиальном сегменте
Ellesse – это другая аудитория, премиальная одежда. Их клиенты привыкли к безупречному сервису.
Проблема:
- Чекаут был перегружен лишними проверками и дополнительными шагами;
- Это раздражало клиентов, особенно тех, кто покупал повторно.
Что мы сделали:
- Упростили процесс, убрав ненужные шаги;
- Оптимизировали UX/UI – всё стало интуитивнее;
- Интегрировали быстрые платежи и автозаполнение данных.
Результат:
- Повышение конверсии;
- Увеличение среднего чека (клиенты стали меньше бросать корзины).
5. Выводы и лучшие практики
- Упрощение чекаута напрямую влияет на прибыль – чем удобнее процесс, тем выше конверсия;
- Автоматизация спасает клиента от лишних шагов и сложных решений;
- Разные аудитории – разные подходы: массовый e-commerce ≠ премиальный сегмент;
- Чекаут должен работать не на IT-отдел, а на пользователя.
Главное правило: если вы сами не можете легко пройти чекаут – значит, его нужно переделывать.
Статью подготовила эксперт компании МАСТЕРДАТА, Бизнес-аналитик, Анастасия Якушечкина