16 подписчиков

ГЛОССАРИЙ ПО ПОНЯТИЯМ

24 июля 202524 июл 2025

1 мин

ГЛОССАРИЙ ПО ПОНЯТИЯМ 😉 ✍️ВАУ-ЭФФЕКТ — это неожиданный, эмоционально сильный момент, который вызывает восхищение, удивление, восторг у клиента. Это то, что превышает его ожидания и делает опыт запоминающимся. Важно: ☝️ Вау-эффект не обязательно дорогой — главное, чтобы он был уместным, персонализированным и вызывал эмоции. 🔥 Примеры вау-эффектов (по сферам): 🎉 В ивентах/кейтеринге: ☑️Шеф готовит блюдо на глазах у гостей (живая станция). ☑️Фуршет на обычных столах заменён на оформление в виде арт-объекта. ☑️Персонализированное меню с именем клиента и логотипом. ☑️Маленький подарок-сюрприз каждому гостю (например, капкейки с логотипом или пожеланием). ☑️Эко-сервировка с посадкой живого растения на память. 🛍 В розничной торговле: ☑️К покупке прилагается рукописная открытка "Спасибо, что выбрали нас!". ☑️Внутри посылки — конфета или мини-сувенир. ☑️Упаковка настолько стильная, что её фотографируют и выкладывают в соцсети. 💼 В b2b-сфере: ☑️Быстрая реакция на внештатную ситуаци

ГЛОССАРИЙ ПО ПОНЯТИЯМ 😉

✍️ВАУ-ЭФФЕКТ

— это неожиданный, эмоционально сильный момент, который вызывает восхищение, удивление, восторг у клиента. Это то, что превышает его ожидания и делает опыт запоминающимся.

Важно:

☝️ Вау-эффект не обязательно дорогой — главное, чтобы он был уместным, персонализированным и вызывал эмоции.

🔥 Примеры вау-эффектов (по сферам):

🎉 В ивентах/кейтеринге:

☑️Шеф готовит блюдо на глазах у гостей (живая станция).

☑️Фуршет на обычных столах заменён на оформление в виде арт-объекта.

☑️Персонализированное меню с именем клиента и логотипом.

☑️Маленький подарок-сюрприз каждому гостю (например, капкейки с логотипом или пожеланием).

☑️Эко-сервировка с посадкой живого растения на память.

🛍 В розничной торговле:

☑️К покупке прилагается рукописная открытка "Спасибо, что выбрали нас!".

☑️Внутри посылки — конфета или мини-сувенир.

☑️Упаковка настолько стильная, что её фотографируют и выкладывают в соцсети.

💼 В b2b-сфере:

☑️Быстрая реакция на внештатную ситуацию (ночная доставка, ускоренный выпуск документов).

☑️Бесплатная доработка за рамками договора без напоминаний.

☑️Персональный отчёт, оформленный как презентация, а не просто таблица.

🧩 Характерные черты вау-эффекта:

Признак и Пример

🎯 Неожиданность.

Клиент ждал просто кофе — получил латте с логотипом.

💛 Персонализация.

Упоминание имени, личных предпочтений.

🎨 Визуальная яркость.

Яркое оформление, красивая подача, эффектные цвета.

🧠 Умная забота.

Продумали то, что клиент ещё не успел попросить.

🎁 Избыток ценности.

Получено больше, чем заплачено.

🛠 Как создать вау-эффект?

2. Превзойти его в одной точке — не везде, а точно.

3. Добавить эмоции, ощущение уникальности.

4. Использовать «момент неожиданности» — не обещать заранее, а удивить фактом (кстати, комплимент, произнесенный в конце встречи, после договоренностей, перед уходом и невзначай, а не в начале встречи, тоже имеет вау-эффект, угадай почему 😀)