Такой сценарий — реальность для миллионов жителей многоквартирных домов.
А теперь представьте другой подход. Вы оставили заявку, тут же получили подтверждение, видите статус обращения и можете связаться с ответственным исполнителем. Как в интернет-банке. Только речь не о кредите, а о сломанной двери в подъезде, например.
В Стратегии развития ЖКХ до 2030 года одна из главных целей — «формирование высокотехнологичной, конкурентоспособной отрасли».
➡️ Рассмотрим основные преимущества цифрового сервиса для УК:
- Прозрачность всех заявок — кто принял, что сделано, на каком этапе находится обращение.
- Понятные и удобные каналы связи: веб-портал, почта, телефон, мобильное приложение.
- Контроль сроков и исполнителей — 0% потерянных обращений.
- Снижение жалоб и нагрузки на колл-центр.
- Повышение репутации УК.
В ритейле и банках это стало нормой, а в ЖКХ — вопрос времени. И выигрывают те, кто начнёт раньше.
Что мешает вам внедрить такой уровень сервиса уже сейчас?