В прошлые выходные закончился мой курс Эволюции. Приключение длиною в год. И только в последние дни, я понял, кажется, что-то про нейромаркетинг.
В первые про нейромаркетинг я узнал в середине двухтысячных, я работал тогда продавцом в ритейле, сначала в потребительской электронике, потом в около фэшн: Levi’s, Stefanel, Diesel — обеспечение людей одеждой. В общем, я поедал все книги о продажах, переговорах. Тренинги. Сертификаты.
Книга про нейромаркетинг. Там будет такая глубина, которая недоступна корпоративным тренерам из Nokia. Что-то на уровне откровений. Откровения были: красный диван будет стимулировать нейронные связи сформировавшиеся от просмотра рекламы и человек подсознательно в вашем заведении выберет сигареты Мальборо из меню. Пачка красная. Как диван. Ю ноу. Хочешь продавать больше сигарет — тебе нужны красные диваны.
Определенно, это не лишено смысла. Мозг, как орган, создан, чтоб находить взаимосвязи. Он находит их во всём. Вы ощущали это на себе и не раз. Чёрная кошка перешла дорогу — день будет неудачный.
Прошло n лет и вот на последнем модуле обучения, про взаимодействие с большими системами Женя Валянская говорит: бесполезно сопротивляться системам, они найдут выход, будешь сопротивляться — они тебя сломают. Чтоб не сломали, нужно первым делом осознать, по каким принципам работают системы в которые мы заходим, которые нам нужны. Мы живем в эпоху быстрого дофамина.
Эпохе невозможно противиться или идти против течения. Как учёные которые сейчас говорят, что будущее с искустенным интелектом нужно предотвратить ясно показывают, что они уже вне игры. ИИ уже даже не сегодняшний день, а вчера. Время ИИ уже идет. Так же как время быстрого дофамина. Время кайфушек.
Механизм выплеска дофамина — награда за предвкушение от получаемой кайфушки. Не от получения. От предвкушения! И вот из глубин памяти вылазит красный диван «Нейромаркетинг».
Нейромаркетинг, давайте ещё скажем — нейродизайн, это проектирование опыта предвкушения от взаимодействия!
Заставка Нетфликса и её джингл обещают, что следуйщий час будет захватывающий и веселый. Открывание банки колы с характерным звуком — предвкушение кайфушек. Тачпад макбука такой тактильный, чтоб хотелось его всё время трогат. Нейроны будоражит предвкушение соприкосновения с приятной поверхностью (кстати, по этому первые отдельные девайсы-тачпады были неочень, не прикольно трогать)
Ну и айфон. Он создан так, что его хочется держать в руках. Даже выключенный. Контраст форм граней или их плавность, в зависимости от модели. Легкий холодок от стекла экрана. Я помню, когда я продавал телефоны Нокиа, их тачскрины были блевотно мягкие, это было странное ощущение от касания.
Ну и iOS. Вот Liquid Glass — мозгу приятны перетекания кнопок из одного состояния в другое. Он нигде такого не встречал. Мозг на физическом уровне любит движения. Распознавание движений активирует нейронную сеть, слегка будоражит состояние головы. Поэтому микро-анимации работают и захватывают нас. Ну и этот HDR эффект от нажатия на кнопки. Экран всё такой же яркий, а какая-то активная часть, которую мы трогаем пальцем становится ещё ярче! Ммм. Кайф.
Проектирование предвкушения, формирование ожиданий. Работа с нервной системой, с её стимуляцией, а не с рациональной частью головы. Вот такой вот «красный диван» нейромаркетинг оказывается
P.S. ну и сюда же конечно весь этот опыт из гейм-дизайна: навязать повторяющиеся действия-рутины, ящик Скиннера и апелляция к статусу
