Это продолжение истории про мое увольнение через 4,5 дня после трудоустройства. Первая часть — тут. Она написана на эмоциях, хотя и с попыткой разложить по полочкам ситуацию, которая привела к моему возвращению на путь человека находящегося в поисках работы.
Почему пост вообще называется «Роботизация хьюман ресурс»?
В первом посте, наверное, вообще сложно уловить какую-либо взаимосвязь между описанной ситуацией и роботизацией. Попытаюсь объяснить, что я имела в виду в этом посте.
Возможно, я старомодна. Привыкла к хорошей жизни, где после получения предложения о работе нужно прийти в отдел кадров, подписать трудовой договор, ознакомиться с локальными актами и как-то эмоционально понять, что вот! Работа найдена. Теперь нужно работать. Вот коллеги. Вот инструкции. Обычно как бывает. Пока оформляешься, пройдет день. Пока тебя представляют коллективу, знакомят с внутренними правилами компании, пройдет еще пол дня. Только после всех вступительных организационных мероприятий, если хотите, человек оседает на своем месте. Забывает про долгий и изнурительный поиск работы. Понимает, что происходит (не в смысле, что и без этого не понятно, но вот как-то на глубинном психологическом уровне... какой-то комфорт обретается) и чего ждать от работодателя/коллектива.
Не так уж много и времени на это надо. 1,5 дня. Везде, где я была ранее, работнику давались эти 1,5 дня. Если речь об удаленной работе, там оседаешь за тот период, пока тебе настроят доступы/сервисы. Возможно, я просто исключительный пример. Возможно, у всех остальных вообще не так. Но я тут просто о своих впечатлениях и опыте. Не судите строго.
Как же было устроено мое трудоустройство? Если в хронологическом порядке то, вот так собирались капли моего терпения в "опасное устройство замедленного действия":
- Мне прислали на подпись трудовой договор и приказ о приеме на работу. Я нашла в нем ошибку в реквизитах (адрес работника). Написала HR менеджеру с просьбой внести правки и в ответ получила «хорошо». Где-то через 4 часа ожидания я поняла, что это «хорошо» означает то, что я могу сама взять договор, загрузить его в PDF-конвертер, отредактировать текст и уже после подписать. Дивно? Для меня да. Это при условии, что сам договор хоть и был подписан как «трудовой», но больно уж был больше похож на ГПХ. В итоге, самостоятельно отредактировав договор, я его подписала и ожидала, что получу подписанный экземпляр со стороны работодателя. Не молниеносно, конечно. Но хотя бы узнаю, срок.
- Как итог подписанный со стороны работодателя договор я не получила и уже в те дни, когда началась работа, я поняла, что никто мне его и не планирует выдавать. А зачем он вообще нужен? Я наверное единственный больной человек на голову в стране, который считает, что подписанный сторонами трудовой договор не лишний на руках у работника. Оказалось, что если мне нужен трудовой договор подписанный работодателем, мне нужно написать заявление, отправить по почте России два экземпляра договора и только после этого, через месяц другой мне что-то может быть и пришлют почтой.
- Первый рабочий день. Ни слова о том, кто есть кто. Никаких вступительных слов или знакомства с кем-либо. Никакого понимания, как пользоваться рабочими сервисами и какие вообще нужны. Не те сервисы, которые нужны для выполнения трудовой функции, а те сервисы, где происходит взаимодействие работника и работодателя, коллег, отделов компании друг с другом и, немаловажно, тех, с помощью которых можно получить заработную плату! (Помните про то, что компания не выплачивает заработную плату на карту работника в конкретные даты. Система там чуть хитрее.)
- С ходу просто сказали про переработки, которым не надо удивляться и начали обучение в перемешку с тестированием в режиме нон-стоп с перерывом на обед.
- Обучение. Вместо того чтобы дать взрослым людям изучить инструкции или обучающие слайды/материалы — лекции монотонным голосом на скорости, который читает с листа, да так, что явно всегда не успевает! Записывать видеовстречу нельзя. Прочитать слайды самостоятельно, без звукового сопровождения начальника - тоже. Лекции выложили на обучающий сервис, только по моей просьбе и эта просьба начальнице не понравилась. Не знаю как это описать. Ну представьте себе, что сидите на лекции, которую читают без энтузиазма и быстро и несколько долгих часов подряд. Много вы поймете?
- После каждого отрывка лекции — моментальный тест на время по таймеру. Человек еще ничего «руками не потрогал». Ничего в голове не осело. Но уже тест! Само собой, никто на этих тестах умом не блистал. А если прибавить, что сами вопросы были не всегда корректные и не всегда затрагивались на лекции...Конечно, дураками были обучающиеся. Уточнение: да, результаты теста оценивали при всех и с очень язвительными комментариями. Взрослых людей отчитывали как в школе.
Так прошли 3 дня, на 4-й случилось то, что описано в предыдущем посте. Меня пытались отчитать, заткнуть, поставить на место. Может быть и я бы смогла смолчать, проглотить и забыть, если бы после инцидента, меня бы не вызвали на индивидуальный разговор с разбором моего плохого поведение в единственный 15-минутный перерыв от происходящего безумия.
Думаю, я еще напишу, чем таким нужно было заниматься на этой моей краткосрочной работе. Еще посмеетесь. Кому ни скажи, не поверит, что за это могут платить такие деньги в условиях, когда не всегда юристам предлагают что-то больше 40 тысяч руб./мес.
Так вот. Почему роботизация?
Потому, что робот учил людей (без запинок, без обсуждения чего-то важного для работника, без перерывов и с вайбом "заткнись,я тут устанавливаю правила"). Человек (начальник) действовал строго по таймеру и по скрипту. Ничего человеческого. Ничего от себя. Любые проявления человечности блокировались резко, быстро, четко. После такого всегда ощущала себя дискомфортно, как малое провинившиеся дитя. И да. Робом учил по сути, тому как стать таким же роботом. Временной заменой ИИ для подбора шаблонов. На одной из лекций, нам как я понимаю в прямом смысле этого слово было приказано отупеть. Я употребила слово "самооборона", а в ответ на него получила - "это сложный юридический термин, который нельзя употреблять".
Как я получала окончательный расчет
В день увольнения я не получила заработную плату.
Ровно в 6 часов утра, мне заблокировали доступ к тем самым ресурсам, через которые я могла вывести своб заработную плату на свой счет.
Дальше все было как у Ф.Кафки в книгах "Замок" и "Процесс".
- В розовой компании никому нельзя позвонить (особенно если доступы к сервисам с номерами заблокирован).
- В розовой компании никто ничего не знает и не понимает.
- В розовой компании нет адреса электронной почты у отдела кадров. Вообще, как стало понятно, отдела кадров в классическом понимании этого слова там нет. Оператор!!! Оператор чата магазина требовал у меня СНИЛС, ИНН, договор и прочее в попытках уточнить, где мой окончательный расчет. Прикол? Персональные данные? Полномочия на обработку? Слышали? Нет? Не... Я даже не буду писать, как я дошла до того, что написала в клиентский сервис для покупателей, что бы получить информацию как работник компании. Тут все просто - никто ни за что не отвечает, ни взаимодействует и потолок возможностей сотрудников из числа моих руководителей и HR - дать ответ шаблон сгенерированный ИИ (как мне ответила сотрудница из многочисленных отделов HR).
Как итог, я успела написать в прокуратуру. Как итог, расчет пришел на следующий день, вечером. И вроде в чем проблема? Пришли же деньги как итог! А нервы вот ушли. И в этом проблема.
Кто виноват? Эмоции или начальник/система
Я размышляю. А может быть, у меня в целом был эмоциональный день? А может, и не стоило это всё того, чтобы увольняться? Но в одном я уверена точно: данная компания с удаленных работников не слезет даже на 15 минут. Всё, чем я могу объяснить выбор крайне неэффективного метода обучения, так это тем, что работодателю важно, чтобы работник не слезал со своего стула ни на секунду. Лекции, тесты, лекции, тесты. Отчитывания и скандалы за опоздание на минуту. Все это скорее всего про то, что пресловутое "совмещать работу и дом" - не про них. Каждая минута рабочего времени должна быть отработана. Ни поссать, ни кофе налить.