Как подобрать в штат сотрудников в сфере ЖКХ, если на рынке – кадровый голод, а текучка – норма? Вместе с участниками конференции Ассоциации «Р1» разбираемся, где УО искать персонал, как проводить адаптацию и вовлекать новичков, чтобы они не уволились через месяц, и какие инструменты помогут это делать системно.
Привлечь кандидата льготами, жильём или конкурентной зарплатой
Нехватку квалифицированных работников в жилищно-коммунальной сфере считают одной из причин массовых аварий на тепло- и электросетях, случившихся в начале 2024 года. Тогда в Госдуме и Общественной палате при Минстрое РФ предлагали разные варианты решения проблемы.
Например, они указали, что повышение заработной платы – главный фактор для роста престижа таких профессий, как дворник, сантехник или электрик. Среди других мер называли предоставление служебного жилья и льготную ипотеку.
Понимание, что проблему нужно решать, есть и у федеральных органов власти. В ноябре 2024 года была принята Дорожная карта по отраслевым проблемам, в том числе кадровым.
В п. 28 авторы прописали необходимость учитывать в размере платы за содержание жилья конкурентную зарплату сотрудников УО и ТСЖ, а в п. 32 – утвердить программы подготовки и повышения квалификации специалистов для ЖКХ. Соответствующие полномочия переданы Минстрою РФ (Федеральный закон от 28.12.2024 № 551-ФЗ).
Также Правительство России разработало Концепцию подготовки кадров для строительной и жилищно-коммунальной сфер до 2035 года (распоряжение от 28.10.2024 № 3030-р). Она включает переход обучения к практике и работу со школьниками.
А в феврале Минстрой России в сотрудничестве с Минобрнауки, Минпросвещения, Минтрудом и отраслевым сообществом подготовил план реализации Концепции: он охватывает работу от профориентации до научной деятельности. Документом предусмотрено внедрение новых ФГОС и программ в регионах, включая механизмы сокращения сроков обучения и профстандарты.
Как УО верно составить объявление о вакансии, чтобы найти сотрудника
Изучить практики коллег и советы экспертов
Пока органы власти принимают документы, планы и программы, УО, ТСЖ и кооперативы ищут практические пути и возможности привлечь специалистов. Им в помощь мы провели онлайн-семинар «Поиск персонала в ЖКХ: как без больших вложений найти работников», где разобрали, как правильно составить вакансию и провести собеседование.
Также на портале говорили и о практиках в кадровой работе: например, опытом поделились компании «Юбилейный-2007» из Костромы, «Академия комфорта» из Новосибирска и МП «Водоканал» из Ханты-Мансийска. Руководитель РосКвартала Борис Валит предлагал использовать в этой сфере возможности искусственного интеллекта.
Поиск и удержание специалистов стали одной из тем прошедшей в мае V Весенней конференции по управлению МКД. Её в Петрозаводске провела Ассоциация «Р1». В конце деловой программы прошла интерактивная игра «Кадровый вопрос». Представители управляющих организаций вместе искали решения по подбору, адаптации и увольнению сотрудников.
Поговорим об интересных кейсах, предложенных управляющими МКД в рамках игры и включённых в серию материалов #КадровыйВопрос: их вы найдёте в телеграм-канале ассоциации.
Составить критерии подбора и оценки кандидата на вакансию
УО и ТСЖ поделились своим мнением, кто такой идеальный кандидат и как понять, что человек подходит компании. Это важно, ведь организациям требуется не просто найти исполнителя, а вырастить вовлечённого эффективного профессионала.
👉 Кого и как ищут управляющие организации
Так, первым шагом в поиске сотрудника станет чёткое определение портрета кандидата. Например, руководитель или управляющий должен быть с опытом, образованием и стратегическим мышлением. Важны его готовность брать на себя ответственность за решения и умение работать с людьми.
Среди требований к специалисту по эксплуатации или мастеру – профильное образование, навыки чтения и анализа технической документации, знание НПА. А у молодого сотрудника должны быть желание учиться и развиваться. В данном случае обязательны такие качества, как коммуникабельность, вовлечённость и интерес к сфере.
Второй вопрос к практикам кадровой работы в ЖКХ – как оценить кандидата. Для этого управляющие организации используют:
- интервью с заранее прописанными критериями, чтобы проверить мотивацию, стрессоустойчивость и навыки общения;
- деловые игры и моделирование реальных ситуаций из работы УО, например, конфликт с жителем МКД;
- тесты на знание нормативной базы, на умение читать документацию и иные материалы.
Зачем УО вводить дресс-код для сотрудников и брендировать автопарк
Использовать разные площадки и каналы для поиска кандидата и честно рассказывать о вакансии
Два вопроса выше важны только в том случае, если у компании есть кандидаты на вакансию, но в ЖКХ это скорее редкость. Их приходится искать. УО и ТСЖ поделились, где они «охотятся» на персонал.
Как отметили участники игры, популярные онлайн-платформы дают поток, но не качество. Их следует дополнять и другими каналами:
- участвовать в профильных чатах и сообществах;
- формировать свой кадровый резерв – вести базу потенциальных работников, с которыми уже был контакт;
- сотрудничать с колледжами и вузами и приглашать студентов на стажировку;
- использовать внутренние рекомендации – в коллективе.
«Важно, чтобы вакансия “жила” не только на сайте, но и в соцсетях, на стендах домов, в рассылках и на мероприятиях. Работает и подход “честной вакансии”: конкретно описать её условия, плюсы и сложности», – подчеркнули участники.
Разработать программы адаптации нового сотрудника с опорой на практику и назначить ему наставника
Найти сотрудника – это только первый шаг в кадровой работе. Затем важно его адаптировать, ввести в коллектив и процессы. Первые недели определяют, останется ли он или сбежит, сразу же попав в нестандартную ситуацию.
👉 Как не потерять нанятого специалиста
В этой работе можно выделить:
1. Введение в курс дела. Адаптация начинается с простого: нужно объяснить задачи, дать понятные инструкции. Также важно рассказать о компании и внутренних процессах, познакомить со спецификой.
«Участники команды на конференции предложили оригинальное решение: мини-кинотеатр с презентационным роликом о компании. В фильме – не сухая информация, а настоящая история: как выглядит офис, кто работает в команде, какие ценности объединяют людей», – рассказали в Ассоциации «Р1».
2. Программа на 1–2 недели. Она может включать встречи с руководителями и коллегами, экскурсии по МКД в управлении.
Важный шаг здесь – назначение наставника или куратора, который будет отвечать на вопросы и помогать новичку, а также передаст ключевые документы и информацию о порядке работы, контакты и доступ в системы компании.
3. Обучение и вовлечение с упором на практику. В первые дни сотрудник может пройти вводный курс по отраслевой нормативной базе, познакомиться с внутренними инструкциями и информационными системами, особенно с ГИС ЖКХ.
4. Контроль со стороны наставника. Регулярные короткие встречи позволяют отслеживать, как идёт адаптация.
К окончанию испытательного срока стоит провести полноценное интервью: что получилось, какие трудности появились на пути, что можно улучшить. Обратная связь важна в обе стороны – это снижает риск ухода и помогает выстроить рабочие отношения.
Как работодателю оформить мобилизованных сотрудников и добровольцев
Строить системную кадровую работу, в том числе направленную на удержание сотрудников
Как показывает практика, о которой говорили на конференции, подбор и удержание персонала в ЖКХ – это не разовая задача, а системная, включающая этапы от поиска до вовлечения. А сильная команда – залог стабильной работы УО и ТСЖ.
В условиях дефицита кадров важно выстроить продуманную систему поиска, адаптации и развития специалистов. Для этого:
- разнообразьте каналы подбора и честно описывайте условия труда;
- сопровождайте нового сотрудника с первого дня;
- делайте упор на практику и вовлечённость, а не только на теорию и документы;
- регулярно собирайте обратную связь от персонала и корректируйте процессы адаптации.
В следующей статье по итогам интерактивной игры «Кадровый вопрос» поговорим о секретах мотивации, формировании команды и увольнении сотрудников. Следите за обновлениями портала, в том числе в телеграм-канале РосКвартала.
👉 Обсуждаем в телеграм-канале – присоединяйтесь!
Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:
- поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх» 👍,
- подпишитесь на канал,
- и регулярно читайте наши обзоры, заметки и статьи-инструкции.
Интернет-портал для УО и ТСЖ
Страница портала ВKонтакте