В каждом отеле, я уверена, должна быть собрана единая база знаний — инструмент, без которого сложно выстроить стабильные процессы. Это внутренний ресурс, которым может пользоваться любой сотрудник: от администратора до маркетолога.
Что включает в себя такая база?
– Подробное описание отеля, инфраструктуры и услуг.
– Особенности расположения и целевой аудитории.
– Логика продаж: от позиции на рынке до потенциала дополнительных услуг.
Сочувствую объектам, где такой базы нет. Потому что именно на основе этих систематизированных знаний можно выстраивать продвижение, сегментировать рынки, описывать технологии продаж и повышать уровень сервиса. Это также база для адаптации новых сотрудников, сборника инструкций и регламентов — всё в одном месте.
За прошедшие выходные я почти завершила такую базу знаний для одного из отелей. Отдельно я обычно прописываю и политику продаж — важный документ, который отвечает на вопрос: как продавать и кому. Это более трудоёмкий блок, но критически важный, если вы хотите сформировать осознанный фокус в продажах.
Если такой фокус нужен, рекомендую мой гайд. Он вмещает в себя всю необходимую структуру для маркетингового анализа, адаптирован под конкретные локации и особенности объектов.
Также я предлагаю услугу по созданию базы знаний — и настоятельно рекомендую включить её в библиотеку управленческих документов каждого отеля. Это инвестиция, которая возвращается в виде системной работы команды и роста выручки.
А на фото процесс создания контента под ца городского отеля. Про контент расскажу немного позже.
⬆️ к предыдущему посту от Фрегате
#продажи
