Звонки с неизвестных номеров стали нормой — их получают почти все, причём ежедневно. Иногда это навязчивая реклама, обещающая золотые горы: “мгновенный кредит”, “квартира за три рубля” или “бесплатное обследование от врачей из будущего”. Но чаще — за этим кроется нечто посерьёзнее: мошенники, которые охотятся за вашими деньгами или личными данными.
Что делать, если такие звонки поступают регулярно, а собеседник либо молчит, либо моментально кладёт трубку? Кто за этим стоит, и как себя вести? Разбираемся по пунктам.
Подпишитесь, чтобы не упустить канал про технологии, мировые новости и сумасшедшие факты:
Кто и зачем делает такие звонки?
Звонок без ответа или моментальный сброс — это не случайность. У таких действий есть вполне конкретные причины. Вот основные «герои» подобных звонков:
1. Мошенники
Главные подозреваемые. Они редко тратят время на точечный выбор жертвы — чаще просто скупают базы телефонных номеров. Чтобы проверить, какие из них «живые», запускают автообзвон: если кто-то ответит, номер автоматически помечается как активный. В дальнейшем он может использоваться для более агрессивных действий — звонков от «сотрудников службы безопасности банка» или «родственников» в беде.
Иногда такие звонки — просто способ заставить перезвонить, а там уже включается платный тариф. Одна секунда разговора может стоить вам сотни рублей.
По данным Банка России, граждане потеряли более 14,2 млрд рублей из-за телефонного мошенничества. В одном случае злоумышленникам удалось похитить полмиллиарда — одним махом.
2. Банки и страховые компании
Сотрудники финансовых учреждений тоже нередко «бомбят» звонками. Они могут предлагать новый кредит, страховой продукт или просто информировать о «горячем» предложении. Проблема в том, что такие звонки часто делают через подрядчиков или автообзвон, и вы не можете заранее понять, кто на линии: реальный сотрудник или бот.
3. Робозвонки
Автоматизированные системы всё чаще подменяют живых операторов. Они проводят опросы, информируют о долгах или акциях, зачитывают заготовленные скрипты, а при необходимости — переводят звонок на человека. Некоторые даже пытаются имитировать обычную речь, называясь именем (“Здравствуйте, меня зовут Алексей”).
4. Маркетинг с намёком
Многие компании используют тактику «звонок и сброс» в расчёте на ваше любопытство: вы видите пропущенный, перезваниваете — и попадаете в рекламную воронку. Здесь важно понимать: если вы сами инициировали звонок, то, по закону, формально уже дали согласие на контакт.
5. Прочие источники
Сюда относятся коллекторы, благотворительные фонды, органы власти и соцопросы. Иногда это законные звонки, особенно если у вас есть долги или оформленные подписки. Но и здесь порой границы этики размываются.
Имеют ли право звонить и молчать?
Вообще — нет. Закон прямо указывает: реклама и прямые продажи по телефону разрешены только с согласия абонента. А вот спамеры этим пренебрегают — у них нет доказательств вашего согласия, да и не стремятся они его получить.
Исключение — если вы уже являетесь клиентом компании (например, банка или сотового оператора), и в момент подписания договора поставили галочку “согласен на рекламные рассылки”.
А что говорит закон?
Закон №152-ФЗ «О персональных данных», статья 15, гласит:
Обработка персональных данных в рекламных целях допускается только с согласия субъекта данных.
А статья 18 Закона «О рекламе» добавляет:
- Распространение рекламы по сетям связи возможно только с согласия получателя.
- Рекламодатель обязан прекратить отправку рекламы по первому требованию.
- Автоматическая рассылка рекламы без участия человека — запрещена.
- Время, потраченное на рекламный звонок, не должно учитываться в стоимости услуг связи.
Что делать, если вам названивают?
Вот конкретный набор шагов:
1. Не берите трубку без необходимости
Если вы не ждёте звонка — просто игнорируйте входящий с незнакомого номера. Подняли трубку — подтвердили, что номер рабочий. Вас внесут в активную базу и будут доставать снова и снова.
2. Включите блокировку нежелательных вызовов
На iPhone есть функция «Заглушение неизвестных»:
- Настройки → Телефон → «Заглушение неизвестных» → Включить.
Все незнакомые вызовы отправятся в беззвучный режим и в историю, минуя экран.
На Android:
- Телефон → Ещё → Настройки → Заблокированные номера → Включите блокировку для неизвестных.
3. Используйте приложения-определители
Программ способны распознавать, кто вам звонит. У большинства операторов также есть встроенные инструменты для определения номера.
4. Проверьте номер вручную
Просто вбейте номер в поисковик. Есть сайты с базами номеров, жалобами, отзывами и описаниями схем мошенничества. Узнать, кто звонит, теперь стало проще.
5. Свяжитесь с оператором
Проверьте договор с вашим мобильным оператором. Возможно, где-то в документах есть пункт о согласии на рекламные звонки. Вы имеете право отозвать своё согласие письменно или через личный кабинет.
6. Установите виртуального помощника
Многие банки предлагают «бот-секретаря». Он отвечает на звонки, записывает разговор и пересылает вам расшифровку. Особенно полезно в часы работы — и нервы целы, и спам отсекается.
7. Используйте режим «Не беспокоить»
Позволяет отключить все входящие, кроме важных. Вы сами выбираете, кто может дозвониться.
8. Если спам не прекращается — смените номер
Иногда единственный выход — поменять номер телефона. Особенно, если ваш попал в активно продающуюся базу.
Как вести себя, если вы уже ответили?
🟠 Не говорите «Да»
Запись этого слова могут использовать для подтверждения действий от вашего имени. Лучше избегать однозначных утвердительных ответов в начале разговора.
🟠 Не сообщайте личные данные
Никакой информации: ни паспортных данных, ни номеров карт, ни кодов. Даже если на том конце — якобы банк или полиция.
🟠 Задавайте вопросы
Если звонящий представляется сотрудником организации — не бойтесь выяснять: «Из какой компании вы звоните? Откуда у вас мой номер?». Часто это быстро выводит афериста из равновесия.
🟠 Проверьте сами
Если предложение выглядит заманчиво — узнайте больше самостоятельно. Никогда не соглашайтесь «сразу сейчас» — это уловка.
🟠 Требуйте удалить ваши данные
Спросите: «Где вы взяли мой номер?» А потом чётко скажите, что не давали согласия на обработку и требуете удалить вас из базы.
🟠 Или просто... молчите
Да-да. Вариант для ленивых: просто возьмите трубку и не говорите ни слова. Часто автообзвон прекращается, если нет обратной реакции.
Куда жаловаться?
📍 Роскомнадзор
Можно подать электронную жалобу:
- Зайдите на сайт ведомства.
- Выберите тему «Обработка персональных данных».
- Опишите ситуацию (чётко и по делу, без эмоций).
- Приложите скриншоты, детализацию звонков и другие доказательства.
- Ответ должен прийти в течение 30 дней.
📍 ФАС
Если реклама продолжается — соберите:
- Заявление,
- Скриншоты,
- Записи звонков,
- Копию обращения к оператору,
- Подпись и согласие на раскрытие связи.
Отправить можно лично, по почте или на e-mail ФАС (например, delo@fas.gov.ru).
Частые вопросы
Как мошенники находят номера?
- Через утечки у операторов, сайтов и приложений.
- При покупке баз на чёрном рынке.
- По открытым профилям в соцсетях.
Что им нельзя говорить?
- Личные данные, даже частично.
- Ни в коем случае не подтверждать операции голосом.
Можно ли их наказать?
- Да. Подавайте заявление в полицию с просьбой привлечь по статье 30 УК РФ (мошенничество в стадии приготовления). Приложите максимум фактов — это важно.
Как отличить мошенника от настоящего полицейского?
- Настоящие сотрудники не звонят из мессенджеров.
- Они никогда не требуют деньги или переводы.
- Всегда представляются и приглашают в отделение.
- Не запрещают рассказывать о разговоре.
