Рабочий день. Логистический центр маркетплейса. 20 000 заказов задерживаются. На экранах службы поддержки: → Количество обращений растёт в геометрической прогрессии → Время ответа увеличилось за 15 минут → В соцсетях появляются первые негативные комментарии Классическое решение: увеличить штат операторов и работать 24/7. Реальность: даже 100 сотрудников не обзвонили бы всех быстро. Массовое уведомление о задержках — сложная задача, особенно когда речь о 20 000 заказах. Как маркетплейс справился с этой проблемой и смог сохранить репутацию благодаря голосовому роботу Unibell — читайте в кейсе.
Рабочий день. Логистический центр маркетплейса. 20 000 заказов задерживаются. На экранах службы поддержки:
→ Количество обращений растёт в геометрической прогрессии
→ Время ответа увеличилось за 15 минут
→ В соцсетях появляются первые негативные комментарии
Классическое решение: увеличить штат операторов и работать 24/7.
Реальность: даже 100 сотрудников не обзвонили бы всех быстро.
Массовое уведомление о задержках — сложная задача, особенно когда речь о 20 000 заказах. Как маркетплейс справился с этой проблемой и смог сохранить репутацию благодаря голосовому роботу Unibell — читайте в кейсе.
