Откровенно? В 90% случаев на старте вам не нужна CRM.
Вам нужно понимать, что происходит с клиентом от «узнал» до «купил» — и не терять его по дороге.
А сделать это можно даже с телефоном в руке и заметками на коленке.
Делюсь своим подходом — без лишнего софта и маркетинговых понтов.
1. Пропишите путь клиента — хоть на салфетке
Любая воронка начинается с вопроса: что делает человек до того, как купит?
Примерно так:
-Увидел пост/сторис/рекомендацию
-Перешёл, заинтересовался
-Подписался или написал
-Получил от вас пользу — чек-лист, консультацию, прогрев
-Получил предложение
-Купил (или не купил — и тогда важен второй круг общения)
Это можно нарисовать на бумаге. Главное — понимать, где вы «потеряли» клиента и где он «созрел».
2. Используйте таблицу вместо CRM
Не надо платить за CRM или Tilda на первом этапе.
Заведите Google-таблицу, в которой будет:
-Имя
-Откуда пришёл
-Что интересует
-На каком этапе сейчас
-Что ему писали / когда звонили
-Комментарии
-Статус: думает / купил / потеряли контакт
Да, это ручная работа. Зато вы будете видеть весь путь клиента — и научитесь его чувствовать.
3. Продолжайте разговор, а не продавайте «в лоб»
Клиенты редко покупают с первого касания.
Поэтому важно быть в поле:
-Публиковать пользу
-Поддерживать контакт
-Писать лично, без скриптов
-Уточнять: «Подсказать, с чего начать?» или «Напомнить про наш разговор?»
Это и есть «ручная воронка».
Она строится не на сервисах, а на внимании.
4. Отделите тех, кто думает, от тех, кто «ещё не созрел»
Частая ошибка — писать всем одно и то же.
А надо:
-Одним — утепление и доверие
-Другим — прямое предложение
-Третьим — просто не мешать, и ждать нужный момент, продолжая диалог.
Минимум — цветовые метки в таблице или заметке.
Это уже порядок.
5. Когда ручная воронка начнёт работать — вот тогда автоматизируйте
Сначала — понять логику. Потом — сервис.
Не наоборот.
Потому что даже самая умная CRM не спасёт, если вы не знаете, зачем пишете, кому и на каком этапе.
И да, это работает
Без сложных сервисов.
Без автоматизаций.
Без огромной команды.
Просто — когда вы реально слышите клиента и ведёте его шаг за шагом.
Это и есть воронка. Только живая.