Как юзабилити-аудит помог сайту автопроката увеличить продажи

Юзабилити-аудит сайта автопроката «Альмак Прокат» — как повысить конверсию через улучшение пользовательского опыта

Serge Paramount / unsplash.com/@paramountluxuryrentals

Задача: Перед нами стояла задача выявить утечки конверсии, барьеры на пути клеинта и способы сделать сайт лучше с точки зрения CRO.

Причина: Клиента не устраивала стагнирующая конверсия, и вроде бы все хорошо, а роста не было. За счет роста конверсии хотелось подстраховаться на периоды падения спроса.

Методология*

Юзабилити-аудит включал:

1. Анализ поведения пользователей: тепловые карты, карты скроллинга, записи сессий (Яндекс.Метрика, Вебвизор).
2. Эвристическую оценку по 14 критериям Якоба Нильсена.
3. Психологический портрет аудитории на основе данных трафика и поведенческих паттернов.
4. Тестирование гипотез с фокус-группой (3 участника, мобильные пользователи 25–45 лет).

Ключевые проблемы

Результаты юзабилити аудита

1. Навигация (оценка 53/100)

• Пункт меню «Каталог» ведет на главную страницу, что сбивает пользователей.
• Хлебные крошки отсутствуют или не соответствуют структуре URL (например, страница тарифов).
• Фильтры на мобильных устройствах требуют частого скролла — «Тип кузова» и «КПП» скрыты ниже первого экрана.

2. Выбор авто (оценка 48/100)

• Изображения автомобилей некликабельны — пользователи ожидают перехода в карточку при клике на фото.
• Вертикальный сайдбар-фильтр неудобен против горизонтальных решений конкурентов (например, Easyride).
• В карточках авто часто только 1 фото, нет сравнения моделей, отзывов.

3. Работа с формами

• Поле для телефона не валидирует ввод: пользователи вводят номер с «8» вместо «+7».
• Нет пояснений по залогу/депозиту до этапа оформления.
• Чат-окно на квиз-странице блокирует интерфейс и не закрывается.

4. Контент и доверие

• Главная страница не вовлекает: SEO-текст без УТП, отсутствие фильтра на первом экране.
• Акции скрыты внизу страницы — их посещают всего 0.3% пользователей.
• В карточках авто нет отзывов, а в AppStore преобладают негативные оценки.

Рекомендации и решения

Исправлено в течение 2 недель:

• Навигация:Перелинковали «Каталог» на якорь-ссылку раздела авто.
  Внедрили кликабельные хлебные крошки по структуре: Главная → Раздел → Подраздел.
  
• Выбор авто:Сделали фото и названия авто кликабельными.
  Переработали фильтр: вынесли популярные параметры («Кузов», «КПП») вверх, заменили сайдбар на горизонтальный блок.
  
• Формы:Добавили маску для телефона с автоисправлением «8» → «+7».
  Валидация полей в реальном времени (ошибки подсвечиваются до отправки).
  

План оптимизации на месяц:

1. Главный экран:Добавили фильтр по аналогии с travel-агрегаторами (даты, тип авто, тариф).
   Указали количество свободных авто в реальном времени.
   
2. Карточки авто:Добавили 3-5 фото с единым стилем (фон, ракурс).
   Внедрили блок «Отзывы» с интеграцией оценок из Яндекс.Карт.
   
3. Доверие:Вынесли акции в отдельный раздел с ссылкой в хедере.
   Добавили виджет с свежими позитивными отзывами (минимум 10).
   
4. Оформление заказа:Добавили пояснение по залогу на всех этапах.
   Внедрили загрузку документов (водительские права, паспорт).
   

*Методология UX/UI аудита основана на изучении академических, практико-теоритеческих трудов, а также на базе многолетнего портфолио,часть которого легла в основу кейсов по продвижению сайтов, веб-дизайну и юзабилити.