История нашей клиентки Марии демонстрирует, насколько быстро обычный долг может перерасти в настоящую проблему из-за некорректных методов воздействия со стороны коллекторов. Давайте рассмотрим подробнее, как именно развивались события и, каким образом удалось противостоять грубым методам выбивания задолженности.
▌ Подробности случая
Однажды Мария, молодая мама двоих детей, вынуждена была оформить небольшую сумму кредита на неотложные нужды. Она рассчитывала своевременно вернуть деньги банку, но возникли непредвиденные финансовые затруднения, вызванные потерей работы и болезнью близкого члена семьи. Просрочки платежей постепенно накапливались, и вскоре началась настоящая и вскоре началась настоящая охота со стороны коллекторского агентства, действовавшего по поручению банка.
Мария рассказывала:
— Они буквально заваливали меня звонками каждые полчаса днём и ночью, не давая спокойно отдохнуть. Сообщения приходили одно за другим, и в каждом содержались прямые угрозы вроде «мы будем разбираться с вами серьёзно», «суд обязательно примет сторону кредитора». Однажды поздно вечером раздался звонок, и голос на том конце провода сказал, что завтра ко мне придут лично. После этого я почувствовала настоящий страх и отчаяние.
Кроме того, представители коллекторов решили расширить зону влияния, начав писать знакомым и родственникам Марии в мессенджерах и соцсетях. Некоторые друзья получили письмо следующего содержания:
«Внимание! Ваша подруга Мария Петровская задолжала крупную сумму нашему банку. Мы требуем немедленно связаться с ней и повлиять на ситуацию.»
Подобные действия вызвали волну слухов среди знакомых и друзей, заставляя Марию испытывать чувство стыда и дискомфорта.
Помимо морального давления, накладывались штрафы и пени, увеличивавшие сумму задолженности многократно. Так, первоначальный долг вырос почти вдвое за считанные месяцы.
Оказавшись в безвыходной ситуации, Мария обратилась за консультацией к нашим юристам компании Stepanov group.
▌ Нарушения со стороны коллекторов
Анализируя данную ситуацию, наши специалисты выявили целый ряд серьёзных нарушений нарушения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...», регулирующего деятельность коллекторов:
1. Превышение количества контактов: Агрессивные ежедневные звонки (более одного в день), звонки ночью (после 22:00) и в выходные вне разрешенного времени являются прямым нарушением установленных законом лимитов.
2. Давление на третьих лиц: Закон строго ограничивает контакты с третьими лицами. Коллектор может связаться с родственником/знакомым только для уточнения контактных данных должника (но не сообщая о долге!), передачи информации о необходимости связаться с коллектором только если этот человек указан должником как контакт для связи по долгу, и только один раз. Рассылка сообщений знакомым и родственникам с информацией о долге и требованием повлиять на должника является абсолютно незаконной.
3. Психологическое давление и угрозы: Использование неопределенных угроз («разберёмся серьёзно»), запугивание судом и раскрытие информации о долге третьим лицам является прямым нарушением запрета на психологическое давление и угрозы.
4. Повышение суммы долга: Введение в заблуждение относительно суммы долга, угрозы несуществующими комиссиями или незаконное завышение суммы задолженности (если таковое имело место по вине агентства) является нарушением. Однако основное начисление штрафов и пеней происходит со стороны банка по договору.
▌ Итоги дела
Наши эксперты помогли Марии составить жалобы в соответствующие инстанции —Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Благодаря собранным доказательствам, контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратура) привлекли коллекторов к ответственности (предписание об устранении нарушений, административный штраф) и незаконные действия прекратились.
Более того, специалисты провели переговоры с банком, результатом которых стало значительное снижение штрафных санкций и предоставление отсрочки платежа, позволившей женщине безболезненно решить финансовую проблему.
Наша рекомендация: даже если у вас есть реальный долг, никто не вправе ущемлять ваше достоинство и нарушать ваши права. Всегда помните о возможных вариантах защиты и обращайтесь за квалифицированной помощью вовремя!
Юристы юридической компании Stepanov group имеют большой опыт успешного разрешения ситуаций, которые, на первый взгляд, кажутся безвыходными. Если вы или ваши близкие столкнулись с подобной проблемой, мы всегда готовы оказать квалифицированную помощь!
https://stepanovgroup.ru/