🧐 Ошибки менеджеров: сколько доверия теряет компания и как обучение спасает бизнес

🧐 Ошибки менеджеров: сколько доверия теряет компания и как обучение спасает бизнес

Когда клиент пишет «спасибо, больше не хочу», речь не всегда о цене или качестве — часто это просто ошибка менеджера по работе с клиентами. Даже, казалось бы, невинная недосказанность может подорвать доверие и превратить повторную сделку в ловлю Единорога.

📌 В современных реалиях клиент выбирает не только услугу, но и подход — и часто уходит туда, где просто больше понимания.

Именно поэтому отсутствие корпоративного обучения превращает сотрудников в экспериментаторов на «кошках». Когда у менеджера в арсенале только список услуг которые надо продать, а не реальные кейсы, мы учим на практике, но платим… потерей потенциальных клиентов. Компания вынуждена довольствоваться остаточным доверием и упущенной прибылью, которую можно было бы сохранить простым человеческим апгрейдом — обучением персонала.

Что говорит современная бизнес-литература и статистика?

- Компании с системным обучением сотрудников получают доход на 218% выше на одного человека, чем те, кто ограничился «бумагой с описанием услуг».

- При отсутствии нормального обучения 40% новичков уходят из компании в первый же год.

- Плохо обученный менеджер теряет до 10% потенциальных продаж, что при среднем чеке легко превращается в миллионные недополученные доходы за год.

- Описание кейсов и конкретных рабочих ситуаций позволяет не только удерживать клиентов, но и сокращает время адаптации новых сотрудников почти вдвое.

🧠 Казалось бы, чего проще — завести себе в штат менеджера по обучению, запустить пару модулей по кейсам, нарисовать комикс-методичку о том, как НЕ надо терять клиентов. Cредняя зарплата эксперта по обучению в России — от 120 000 ₽ (Москва) до 60 000–80 000 ₽ (регионы). Сопоставьте это с миллионами, которые компания может терять из-за «обучения методом тыка» без сопровождения.

✨ Кто поможет вывести команду на новый уровень?

Бабайлова Пелагея — эксперт с опытом в обучении отделов продаж крупных транспортных компаний (команды 200+ человек). Она разрабатывает системные программы адаптации и обучения, создает рабочие кейсы и скрипты, а также проводит тренинги и онлайн-вебинары по темам, актуальным для вашего бизнеса. Индивидуальный подход, практический контент и живой опыт — всё, что нужно для роста команды и укрепления лояльности клиентов.

🚀 Уточнить условия и стоимость обучения можно прямо в Telegram: @pelageya_n

Не откладывайте развитие сотрудников на потом — инвестируйте в доверие и прибыль уже сейчас!

#ПутьТорговца #КорпоративноеОбучение #Менеджеры #ЛояльностьКлиента #бабайловапелагея