Фальшивая улыбка за 5 долларов.
Отвлекитесь на минуту от дачных дел и представьте: вы пришли на свидание, а ваш партнёр читает комплименты с листочка, выданного работодателем. Романтично? Вряд ли.
Именно так сейчас обстоят дела в Starbucks.
Новый CEO кофейной сети Брайан Никкол решил вернуть атмосферу 90-х самым бесчувственным способом — обязав бариста писать на стаканчиках приятные послания вроде «Хорошего дня!», «Наслаждайтесь!», «Вы прекрасны!».
Всё это звучит мило, пока не узнаешь, что за кадром сотрудники получают дисциплинарные взыскания за отказ участвовать в этом абсурдном спектакле. В часы пик, когда очередь тянется до улицы, а каждая минута на счету, бариста теперь вынуждены останавливаться и писать каждому пожелания счастья.
Business Insider опубликовали (https://www.businessinsider.com/starbucks-baristas-write-coffee-cup-messages-2025-7?IR=T) жалобы работников:
— Мой менеджер угрожал увольнением за пропущенные надписи.
— Я едва успеваю готовить кофе, а теперь ещё и каллиграфией заниматься.
— Клиенты думают, что это искренне. Если бы они знали...
Самое печальное в этой истории — попытка создать видимость человечности через жёсткие KPI. Это похоже на то, как если бы Яндекс Алиса говорила «я тебя люблю» после каждого запроса погоды.
Парадокс принудительной эмпатии в том, что чем больше корпорация пытается казаться человечной, тем больше она становится похожей на робота. Истинное тепло рождается из свободы, а не из страха получить выговор.
Кстати, похожий неудачный эксперимент уже был. В 2014 году сеть ресторанов заставляла официантов садиться за столы к гостям для создания душевной атмосферы. Это закончилось массовыми увольнениями и судебными исками.
Ирония в том, что Starbucks давно убил уютную атмосферу, превратившись в бездушный конвейер мобильных заказов. А теперь пытается вернуть душевность, добавив сотрудникам ещё одну головную боль.
Настоящая перемена произойдёт, когда компании поймут, что люди чувствуют неискренность издалека. И никакая вымученная надпись «хорошего дня!» не заменит искреннюю улыбку человека, которого не пугают увольнением за её отсутствие.
Поделитесь этим постом с другом, который всегда говорит «спасибо» курьеру. Возможно, это единственная искренняя радость в его рабочем дне.
