"Здравствуйте!
Хочу поделиться историей моего маленького кондитерского разочарования. Всё началось с восторженного совета подруги, когда я обратилась с просьбой, не знает ли она кого-нибудь из кондитеров: «Ты просто обязана заказать торт у этих ребят! У них самые вкусные торты в городе и оформление красивое!». Доверие по рекомендации - это мощный магнит. И я клюнула.
Ожидание: "С моей-то простенькой надписью они точно справятся!"
Мой заказ казался пустяковым даже мне самой: симпатичный бенто (800 гр за 1200 руб – цена немалая, но я готова платить за качество!) с... обычной надписью. Никаких сложных портретов, миниатюрных деталей или золотых завитков. Просто аккуратные, элегантные буквы. Я даже уточнила, прислав референс: "Сделайте, пожалуйста, надпись чуть менее жирной, чем на фото". Казалось, это минимальная просьба, тест на внимательность, а не вызов для "лучших в городе по надписям и вкусу".
Реальность: "Итог вы видите сами)"
Когда я открыла фото, первая мысль была: "Это... шутка?". Надпись. Она была. Но это была карикатура на мою просьбу. Вместо "чуть менее жирной" – расплывчатые буквы-дистрофики, будто выдавленные тюбиком крема без всякого намека на изящество.
"Исправление": Когда "Хуже некуда" становится реальностью.
Я собралась с духом и написала кондитеру. Вежливо, с фото: "Простите, но надпись вышла не такой, как мы обсуждали. Можно как-то исправить?" Ответная реакция повергла в ступор. Они не предложили переделать торт. Не извинились за несоответствие. Не объяснили, почему просьба была проигнорирована. Они просто... добавили еще один слой крема поверх неудачной надписи!
Представьте: первоначальная версия букв теперь была замазана новым, неровным слоем, создавая эффект неудачной попытки спрятать косяк. Это было не исправление, а издевательство над эстетикой и моей просьбой. Из "неаккуратно, но съедобно" торт превратился в "визуальный хаос, который даже есть не хочется".
❓#каквамторт до/после переделки?
❓ Почему, на ваш взгляд, кондитер изначально сделал надпись не так, как просили?
❓ Как вы оцениваете факт полного игнорирования конкретной просьбы клиента ("чуть менее жирная надпись") при наличии референса? Это халатность?
❓ Оправдана ли цена в 1200 руб за 800 гр в данном случае? Какие обязательства (качество исполнения, соответствие ТЗ, сервис при проблемах) накладывает такая цена на кондитера?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru.