5 слагаемых успеха салона красоты

5 слагаемых успеха салона красоты

При разработке маркетинговых стратегий необходимо анализировать и сопоставлять ключевые факторы успеха (КФУ) заказчика.

При этом есть КФУ общие для вида деятельности, пример который мы рассматриваем сегодня для салонов красоты, и персональные, известные как уникальные или УТП.

Приступим!

⭐️Личный бренд. Часто им является основатель салона, не секрет, что большинство из нас ходит на конкретного мастера, часто еще и близкого знакомого, психолога по совместительству, с которым приятно иметь дело и не беспокоиться за свое преображение. Если же мастера наемные, у салона всегда велик страх стать зависимым от них и увода клиентов, поэтому они не спешат поддерживать их популярность в соцмедиа, от чего изначально отстают в глазах новой молодой аудитории.

⭐️Управление возвращением. Постоянные клиента приносят до 90% дохода салонам, поэтому они заинтересованы в поддержании отношений и выполнении всех запросов клиента. Мастера, умеющие угадать настроение и предложить бьюти-решение, не скупящиеся на дополнительные рекомендации и жонглирующие бесценным опытом, гарантируют себе постоянную запись гостей.

⭐️Управление репутацией. Рекомендации клиентов и отзывы на картах - актив, которым нельзя пренебрегать. Это минимум, а максимум у инструмента куда шире: соцсети, медиа, коллаборации, конкурсы мастеров.

⭐️Дизайн пространства и обстановка уюта. Бывает, красота требует от нас жертв, выражающихся в часах нашего свободного времени, проводимого в салоне. Последний мой рекорд 5 часов потребовал невероятной выдержки перед папиным юбилеем) Поэтому в смысле эстетики и приятной компании, атмосферы заботы и интереса к клиенту, салон обязан не просто соответствовать времени и статусу, но и приятно удивлять.

⭐️Фишка салона. У каждого заведения должна быть душа и история. Это читается профессионалом и сильной личностью уже на пороге, далее в манере разговора сотрудников, воздухе и звуках, наполняющих его. Если у вас раздражители (тв сериалы и новости) вместо релаксирующей фоновой музыки, нет ничего примечательного, за что можно зацепиться глазу и запомниться для гостя, кроме традиционных рамочек об обучении, вы останетесь безликим и скучным воспоминанием. Необычные живые цветы и мини-сладости для начала - уже неплохо.