Так уж повелось в современном мире, что люди предпочитают совершить все возможные и нереальные ошибки, а потом в панике искать выход. Но мне грех жаловаться — чем больше совершается ошибок, тем больше работы.
Планировать заранее — не наш метод
Сколько стоит посоветоваться заранее? Примерно 6000 рублей за один часовой диалог по телефону.
Сколько стоит исправить собственные и уже совершенные ошибки? Давайте прикинем.
Ничего нет проще в наши дни купить Тротуарную плитку! Бетонная, полусухого прессования, гранитная пиленная или гальтованная, термообработанная или бучадированная, с рисунком, с печатным оттиском и каких только нет!
Андрей остановил свой выбор на бетонной Тротуарной плитке. Визит в офис производителя продемонстрировал разнообразие современного рынка в полной красе.
После долгого изучения образцов, ткнул пальцем в самый симпатичный ценник и уже через две недели в ворота заехала длинная арба с краном. Во дворе бегали специальные люди, которые в течение месяца наколотили плитку. Красота! Теперь можно заняться озеленением...
***
Таскать чернозем тачками показалось слишком накладным деянием и Андрей благодушно разрешил заехать в ворота огромным самосвалом и выгрузить сыпучее плодородие прямо по месту. Пришлось немного покрутиться на участке, но тогда никто не обратил на это внимание.
Беду заметили чуть позже, когда взялись за уборку территории.
Возмущениям Андрея не было границ и он решил устроить разбор полетов, пребывая в полной уверенности. что он единственный, кто ни в чем не виноват. Как же он заблуждался...
Разборки длиною в год
Когда покупаешь самую дешевую Тротуарную плитку, стоит задуматься — а почему у этого же производителя, на одну и ту же внешне плитку разные цены. Даже при одинаковой толщине и форме, ценники могут отличаться. Отмечу еще раз — "Старый город" или "Классика" не есть показатель качества плитки, а всего лишь название.
Еще будучи в салоне продаж, Андрей сделал задумчивое лицо и "эффективный менеджер" тут же увидел в этом маркетинговую жуть — клиент может соскочить и уехать. Во избежание недоразумений, менеджер ткнул свой белый указующий перст на вариант подешевле и вернул внимание покупателя.
Дальше дело техники и десять минут уверений в духе "какая разница, если эта плитка устраивает вас в цене". Сделка состоялась. и денежки доверчивого Андрея потекли по электронной реке банковских операций.
Дело сделано — первая ошибка есть!
Вторая ошибка и она была основная в длительных разборках, случилась тут же. Андрей нашел самых лучших, самых дешевых и самых давно знакомых укладчиков.
— Я этих ребят знаю уже 20 лет и они всю жизнь занимаются этой плиткой!
Стоит отметить, что укладчики плитки с двадцатилетним стажем, давно уже передвигаются на новеньких БМВ и носит лакированные туфли с белыми носками. Их всегда можно узнать по горячим мужским поцелуям при встрече.
А плитку теперь укладывают худосочные сиротливые работники, как правило ни слова не знающие на Великом и Могучем. Первый тур разборок провалился в постоянных пересудах между менеджерами и "матерыми" укладчиками.
Одни кричат, что плитка дрянь...
Другие кричат, что основание дрянь, укладка дрянь и вообще...
В перебранке минула осень, наступила зима и снежный покров уровнял силы спорщиков. Андрей вспомнил про незаконченное дело уже весной и попытался повторить попытку поиска крайнего.
Второй тур маркетиногово-производственной склоки начался в Апреле и продолжался до середины Мая. Виновные не были выявлены и Андрей уже был готов идти в суд, но призадумался — а на кого идти в суд? На носителей лакированной обуви или всегда улыбающегося менеджера?
Тогда и состоялась наша встреча и заявка на подготовку аналитики в сложившейся ситуации. Андрей познакомил со всеми и отстранился до поры. По планам, его следующий выход должен был состояться с уже подготовленной претензией по качеству товара или качеству работ.
Ковыряться в плитке не пришлось
Укладчики Тротуарной плитки (вернее погонщики укладчиков), оказались матерыми дорожниками. Когда они описали пироги подготовки основания и способы трамбовки, сомнения в их компетенции временно пропали. Когда они сдернули четыре плитки и продемонстрировали плотность основания и несущие способности прибором, сомнения пропали автоматически.
Для вида пришлось потребовать вскрыть еще пару мест, но результат отличался на копейки и превышал нормы ГОСТ 32960 более чем на половину.
Наступила очередь менеджера, но и тут ждал облом.
С чего начинается Родина знают все. Но не все знают с чего начинается выбор Тротуарной плитки. Не знал этого и Андрей...
Когда мне предоставили Паспорт Изделия, сразу бросились в глаза не те цифры, что я ожидал.
Вроде всё по взрослому, но именно паспорт многое говорил об этой сделке...
А что у нас гласят умные талмуды по этому поводу? ГОСТ 17608
ГОСТы хоть и вызывают рвотный рефлекс у большинства обывателей, но когда жаренный петух вдруг прокукарекает аврал, приходится обращаться именно туда.
Правда в сложившейся ситуации зарылась именно в ГОСТ 17608, будь он неладен. Стоило посмотреть Группы Тротуарной плитки от "А" до "Г" и стал понятна суть проблемы.
Если пролистнете назад, то в Паспорте, в самом начале, вы увидите Категорию Товара в виде:
Группа А — для малонагруженных покрытий Тротуаров (без заезда автотранспорта)
Что собственно в паспорте и подтверждают все остальные цифры показателей по прочности на сжатие в 22,5МПа и марку по Истираемости G3
Короче: Приобретена Тротуарная Плитка не соответствуюет требованиям к эксплуатационным нагрузкам. Именно это заключение легло в основу отчета о проделанной работе. Но этого мало и после диалога с менеджером, пришлось выйти на руководство компании Производителя.
Менеджер, он и в Африке менеджер
— Друг мой, Максим, поведай мне следующее — как ты умудрился впарить клиенту плитку Группы А, когда у него конкретно в проекте обозначено два гаража? Что ты знаешь о своей продукции, если не учитываешь нагрузки эксплуатации. ту надо Группу "В"...
— Так я предлагал ему плитку Группы "В", но он сказал, что дорого. Он сам выбрал именно эту плитку. Но вы не переживайте, она тоже толщиной 80мм, как и группа "В".
— Да ты видать не в курсе, что переживать уже поздно и ваша плитка посыпалась!? Так что предлагаю вам заморочиться и поменять хотя бы сломанные плитки...
— Мы не виноваты и наверняка там проблема не только с плиткой. Мы в своем качество уверены и никто не жаловался...
Тьфу! С этими клоунами говорить, что навоз хлебать. И не насытишься, и послевкусие неприятное. Их в каком-то специальном учреждении учат лечить клиента мантрами.
Что отличает серьезные производственные компании от однодневок, так это умение считать репутационные риски. Начальник Производственного отдела, после первого визита признал ошибку менеджера и не без ненависти в голосе добавил:
— Ну что мы можем сделать с этими клоунами в рубашечках!? Их учишь, учишь, учишь, а они все равно думают только категориями процента от продаж. Им лишь бы впарить, а дальше вроде как не их зона ответственности. Поменяем мы в течение недели ваши 48 сломанных плиток.
— Приятно иметь дело с профессионалами! Я в свою очередь, тонко намекну на толстые обстоятельства Андрею, что вашей вины особо и нет. Сам купил и сам Камазом прокатился. Впредь пусть будет аккуратнее. Так-то Хозяин сего великолепия хотел менять плитку полностью и разумеется не за свой счет. Но я его видимо вынужден отговорить, коли сам виноват.
Процесс запущен и плитку поменяли. Но остаются риски, что шипы и вес огромного джипа с годами сделают своё дело. Но это уже будет не скоро, а то что будет не сегодня, не вызывает трепета в душе обывателя.
Вот я сижу и думаю! Возня с разборками обошлась Андрею в 22 000 рублей, согласно потраченного времени. А не проще было позвонить и в течение получасового разговора всё выяснить? За 6000 рублей...
Это если не вспоминать о том, что дальнейшая эксплуатация и поведение плитки под очень большим вопросом.
Следующая статья будет про альтернативные методы обустройства дорожек