48 подписчиков

CRM для сервисного центра: топ-32 лучших систем автоматизации ремонтных мастерских и техобслуживания.

2 августа2 авг

30 мин

В этой статье мы рассмотрим 32 лучших CRM-систем для сервисных центров, которые помогут автоматизировать работу ремонтных мастерских, наладить учет заказов и клиентов, оптимизировать складские процессы и повысить эффективность бизнеса. Вы узнаете о функциональных возможностях каждой системы, их стоимости, преимуществах и особенностях внедрения. Что вы найдете в статье: CRM (Customer Relationship Management) для сервисного центра — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, адаптированная под специфику ремонтных мастерских и центров технического обслуживания. Такие системы объединяют в себе функции учета заказов, управления клиентской базой, контроля складских запасов, планирования ресурсов и анализа эффективности работы. Основные задачи CRM для сервисного центра: Современные CRM-системы позволяют быстро оформлять заявки на ремонт, автоматически присваивать им уникальные номера, отслеживать статус выполнения и уведомлять клиентов о готовности. Система фикси

Оглавление

Введение
Что такое CRM для сервисного центра и зачем она нужна
Ключевые функции CRM-систем для сервисных центров

Введение

Что вы найдете в статье:

детальный обзор 35 CRM-систем для сервисных центров
сравнение функциональных возможностей и тарифных планов
рекомендации по выбору оптимального решения
практические советы по внедрению и настройке
ответы на часто задаваемые вопросы
полезные ссылки для дополнительного изучения

Что такое CRM для сервисного центра и зачем она нужна

CRM (Customer Relationship Management) для сервисного центра — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, адаптированная под специфику ремонтных мастерских и центров технического обслуживания. Такие системы объединяют в себе функции учета заказов, управления клиентской базой, контроля складских запасов, планирования ресурсов и анализа эффективности работы.

Основные задачи CRM для сервисного центра:

автоматизация приема и обработки заявок на ремонт
ведение детальной истории обслуживания каждого клиента
контроль статусов выполнения заказов в режиме реального времени
управление складскими остатками запчастей и расходных материалов
планирование загрузки мастеров и распределение задач
формирование отчетности и аналитики по всем направлениям деятельности
автоматизация документооборота и печати актов, квитанций

Ключевые функции CRM-систем для сервисных центров

Управление заказами и заявками

Современные CRM-системы позволяют быстро оформлять заявки на ремонт, автоматически присваивать им уникальные номера, отслеживать статус выполнения и уведомлять клиентов о готовности. Система фиксирует все детали заказа: описание неисправности, предварительную стоимость ремонта, сроки выполнения.

Клиентская база и история обслуживания

CRM ведет подробные карточки клиентов с контактной информацией, историей обращений, данными о технике в ремонте. Это позволяет персоналу быстро получать всю необходимую информацию при повторных обращениях и предоставлять персонализированный сервис.

Складской учет и управление запчастями

Система контролирует остатки запчастей и расходных материалов, автоматически списывает использованные детали с заказов, формирует потребность в закупках и уведомляет о критически низких остатках.

Планирование и контроль работ

CRM помогает планировать загрузку мастеров, распределять задачи между сотрудниками, контролировать сроки выполнения работ и оптимизировать использование ресурсов сервисного центра.

Финансовый учет и отчетность

Система ведет учет доходов и расходов, контролирует задолженности клиентов, формирует различные отчеты для анализа эффективности работы и принятия управленческих решений.

Топ-32 лучших CRM-систем для сервисных центров

1. Мегаплан

Сайт: https://megaplan.ru/

Мегаплан — российская CRM-система, специально разработанная для эффективного управления бизнес-процессами, задачами и взаимодействием с клиентами. Система подходит для компаний любого масштаба и предоставляет широкие возможности для автоматизации работы сервисных центров.

Функциональные возможности:

автоматизация работы и анализ отчетов
оптимизация продаж и управление клиентами
отраслевые решения для различных сфер бизнеса
интеграция с популярными сервисами
облачное и коробочное развертывание

Особенности: система доступна как в облаке, так и в виде коробочного решения, что обеспечивает гибкость в управлении данными и их безопасность. Предоставляется 14-дневный бесплатный тестовый период.

2. Битрикс24

Сайт: https://www.bitrix24.ru/promo/free-online-crm/

Битрикс24 — популярная CRM-система для ведения клиентской базы, автоматизации продаж и работы со сделками. Отличается тем, что предлагает мощный функционал совершенно бесплатно без ограничений по времени использования.

Ключевые функции:

управление базой клиентов и лидогенерация
речевая аналитика и сквозная аналитика
интеграция с мессенджерами и социальными сетями
автоматизация продаж и управление задачами
проектное управление

Преимущества: возможность подключения Telegram-бота за 1 минуту, автоматическое распределение входящих сообщений между продавцами, сохранение всей переписки в CRM.

3. Клиентская база

Сайт: https://clientbase.ru/

«Клиентская База» (КБ 3.0) — мощный и гибкий конструктор CRM/ERP систем, позволяющий создать идеальную CRM для сервисного центра без необходимости привлечения программистов. Система предоставляет возможность использовать готовые решения или настраивать CRM под конкретные задачи бизнеса.

Функциональные возможности:

автоматизация рабочих процессов и учет данных
улучшение взаимодействия с клиентами
различные интеграции и поддержка партнеров
готовые решения для различных бизнес-направлений
работа на любых устройствах и платформах

Отраслевые решения: стоматология, доставка еды, агентства недвижимости и другие сферы бизнеса.

Тарифы: гибкие тарифы на подписку и коробочные лицензии. Бесплатное тестирование полнофункциональной версии в течение 14 дней.

4. Простой бизнес

Сайт: https://www.prostoy.ru/

«Простой бизнес» — мощная и интуитивно понятная система для управления всеми аспектами деятельности компании. За более чем 10 лет работы система помогла более 150 000 пользователей в разных странах эффективно управлять своими предприятиями.

Комплексные возможности:

управление клиентами и персоналом
управление проектами и документооборотом
бухгалтерский и складской учет
встроенные коммуникации и управление сайтом
сквозная аналитика

Особенности: система легко адаптируется под различные сферы бизнеса благодаря готовым отраслевым решениям. Доступна на любом устройстве, включая работу без подключения к интернету.

Тарифная политика: бесплатная версия без ограничений по числу сотрудников, расширенные тарифы с VIP-поддержкой и дополнительными модулями.

5. Gincore

Сайт: https://gincore.net/

Gincore — современная система учета для магазинов, сервисных центров и складов, предназначенная для комплексной автоматизации бизнес-процессов. Программа использует передовые технологии, включая искусственный интеллект для анализа и оптимизации работы.

Инновационные возможности:

управление заказами, продажами и клиентами
контроль финансов и взаиморасчетов
искусственный интеллект для анализа звонков
контроль качества и автоматическое создание заявок
устранение недостач на складах

Маркетинговые инструменты:

CRM с воронкой продаж
интеграция с IP-телефонией
интеграция с Google Analytics
инструменты для увеличения продаж

Доступность: система позволяет вести учет в любой точке мира, обеспечивая полный контроль и автоматизацию бизнеса. Предоставляется 14-дневная бесплатная версия без функциональных ограничений.

6. ПланФикс

Сайт: https://planfix.ru/

ПланФикс — гибкая и мощная система управления бизнесом, которая позволяет пользователям самостоятельно настраивать процессы под свои нужды без привлечения программистов. Благодаря своей адаптивности система сравнивается с конструктором «Лего».

Универсальные возможности:

управление проектами и задачами
управление клиентами и финансами
создание простой CRM-системы
комплексная платформа управления производством
инструменты для аналитики и планирования

Гибкость настройки: система идеально подходит для любых сфер бизнеса и предоставляет инструменты для автоматизации, взаимодействия сотрудников и анализа эффективности.

Условия использования: бесплатный доступ к системе на 14 дней без необходимости ввода данных кредитной карты.

7. HelloClient

Сайт: https://helloclient.by/

HelloClient — онлайн-сервис для автоматизации бизнеса, предоставляющий мощные инструменты для управления заказами, складскими операциями, расчетом заработной платы и финансами. Система специально разработана для компаний сферы услуг и розничных продаж.

Специализированные функции:

управление заказами и складскими операциями
расчет заработной платы и финансовый учет
привлечение новых клиентов
генерация отзывов для улучшения репутации
повышение эффективности работы компании

Отраслевая направленность: система подходит для широкого спектра бизнесов — от ремонта техники до автосервисов и салонов красоты.

Поддержка: простота использования и полная поддержка на всех этапах позволяют компаниям быстро внедрить систему и начать экономить время и ресурсы.

8. WorkPan

Сайт: https://workpan.com/

WorkPan — многофункциональная ERP и CRM система, специально разработанная для автоматизации работы сервисных центров и ремонтных мастерских. Программа предоставляет все необходимые инструменты для комплексного управления бизнесом.

Основной функционал:

управление заказами и клиентами
складской учет и финансовые операции
автоматизация расчета зарплат и логистики
интеграция с различными сервисами через API
полный контроль над всеми этапами работы

Специализация: система помогает вести полный контроль над всеми этапами работы сервисного центра, упрощая задачи и улучшая качество обслуживания клиентов.

Тестирование: бесплатный пробный период на 14 дней с полным доступом к функционалу.

9. АSCcrm

Сайт: https://asccrm.ru/

ASC CRM — мощная программа для автоматизации работы сервисных центров и торговли, направленная на упрощение управления заказами, клиентами, складскими операциями и финансами. Система предназначена для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов.

Комплексные возможности:

автоматизация работы на всех этапах
от приема заказов до расчета зарплат
ведение бухгалтерии и управление товарами
интеграция с другими приложениями и сервисами
гибкие настройки для компаний любого масштаба

Социальная ответственность: бесплатная версия для работы в сложные периоды, что позволяет бизнесу продолжать функционировать даже при финансовых трудностях.

10. Аспро.Cloud

Сайт: https://aspro.cloud/

Аспро.Cloud — облачная CRM-система, которая работает по принципу «вся работа в одном окне». Программа отличается высокой гибкостью настроек, что делает ее подходящей для управления заказами и автоматизации ремонтов в компаниях любого масштаба: от частных автомехаников до официальных брендовых сервисных центров.

Основные возможности:

полноценная CRM для ремонтной мастерской
бесшовная коммуникация с клиентами
снижение влияния человеческого фактора
увеличение количества успешных сделок
интуитивно понятный интерфейс

Тарифы: при регистрации предоставляется бесплатный тестовый период 14 дней на максимальном тарифе. Доступен бесплатный тариф и несколько платных планов.

11. Envybox

Сайт: https://envybox.io/products/envycrm/

EnvyCRM — простая и интуитивная CRM-система, специально разработанная для бизнеса и интеграции с веб-сайтами. Система не требует длительного обучения менеджеров и быстро внедряется в рабочие процессы.

Ключевые преимущества:

автоматизация процессов продаж
оптимизация работы с клиентами
простота использования без длительного обучения
высокая эффективность обработки заявок
идеальное решение для улучшения продаж

Фокус на эффективности: система позволяет менеджерам сосредоточиться на ключевых задачах, автоматизируя рутинные операции.

Тестирование: бесплатный 8-дневный доступ ко всем функциям.

12. LiveSklad

Сайт: https://livesklad.com/

LiveSklad — облачная CRM-система, разработанная для комплексной автоматизации работы малого и среднего бизнеса, с особым акцентом на сервисные центры и мастерские. Система объединяет множество функций в едином интерфейсе.

Широкий функционал:

единая база клиентов и заказов
онлайн-касса и расчет зарплаты
складской учет и управление продажами
реклама, статистика и уведомления
учет клиентов, поставщиков и складские операции

Автоматизация ключевых процессов:

расчеты с клиентами
складской учет и бухгалтерия
контроль рекламных кампаний
повышение эффективности и прозрачности работы

13. YCLIENTS

Сайт: https://www.yclients.com/consumer_services

YCLIENTS — специализированная система для автоматизации сферы услуг, которая избавляет управляющего от рутинных задач, помогает наладить работу компании и увеличить доходы.

Онлайн-запись и продвижение:

создание формы онлайн-записи в фирменном стиле
размещение на более чем 10 популярных площадках
интеграция с картами и социальными сетями
привлечение дополнительных 25% посещений
круглосуточная запись клиентов

Интеграция с популярными сервисами: онлайн-карты и сервисы для подбора услуг являются самыми популярными местами для поиска специалистов, что позволяет клиентам находить услуги и сразу записываться.

Универсальность: подходит для любого бизнеса из сферы услуг.

Стоимость: готовое решение для бизнеса от 960 рублей в месяц.

14. RemOnline

Сайт: https://remonline.app/ru/

RemOnline — комплексная система для сервисных центров, включающая CRM, управление заказами, мобильные приложения для сотрудников и руководителя, умный склад, кассовый учет и наглядную аналитику.

Полный цикл управления:

от обращения клиента до выполнения заказа
распределение нагрузки мастеров
контроль качества выполнения работ
управление денежными потоками
интеграция с онлайн-кассами

Мобильность: специальные мобильные приложения для сотрудников и руководителя обеспечивают постоянный контроль и управление процессами.

Тестирование: бесплатное тестирование в течение 7 дней с полным доступом ко всем возможностям программы.

15. 5CRM

Сайт: https://5crm.ru/sfera-uslug/

5CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает сотрудникам сосредоточиться на своих должностных обязанностях и достижении целей компании.

Автоматизация и аналитика:

автоматизация задач менеджера
уведомления клиентов о статусе заказов
отслеживание звонков из разных каналов рекламы
анализ рекламных кампаний и продаж
сквозная аналитика эффективности

Инструменты управления:

автоматическое распределение заявок
визуальная структура компании
автоматическая воронка продаж
защита контактных данных
планирование продаж и отчетность

Ценовая политика: весь функционал 5CRM по единой стоимости 1000 рублей в месяц за пользователя. При оплате 12 месяцев — 500 рублей в месяц. При использовании дополнительных услуг компании CRM предоставляется бесплатно.

16. CRM "ПроМастер"

Сайт: https://promaster.app/

«ПроМастер» — специализированная CRM-система для сервисных центров и ремонтных мастерских, предоставляющая полный набор инструментов для управления бизнес-процессами.

Основные модули:

отслеживание статуса заказов и работа с актами
контроль запасов и автоматизация продаж
интеграция с онлайн-кассами, соответствие 54-ФЗ
учет заказов и техники в ремонте
база клиентов и история взаимодействия

Коммуникации с клиентами:

уведомления через SMS, WhatsApp и Telegram
мониторинг конверсии по каналам продаж
работа с лидами и потенциальными клиентами
виджет проверки заказа на сайте

Интеграции:

онлайн-кассы: Эвотор, Атол и Штрих-М
VoIP телефония: Новофон, МангоОфис, Мои звонки
API для интеграции с сайтом и другими системами
SMS-сервисы и интернет-эквайринг

Мобильность: полная функциональность на мобильных устройствах без потери возможностей.

Тарифы: пробный период без ограничений — 7 дней. Тариф «Старт» — 470 рублей в месяц. Предусмотрены скидки за оплату на 6 месяцев или год.

17. WireCRM

Сайт: https://wirecrm.com/

WireCRM — модульная CRM-система для автоматизации бизнес-процессов компаний, предназначенная для управления клиентами, продажами, финансами, складскими операциями, проектами и документооборотом.

Облачная архитектура:

работа исключительно в облаке
мобильное приложение для Android
расширение функционала через магазин приложений
установка дополнительных инструментов

Функциональные возможности:

создание карточек клиентов с полной информацией
управление задачами, встречами и звонками
отслеживание продвижения по воронке продаж
контроль продаж и назначение ответственных
аналитика эффективности работы

Документооборот и финансы:

контроль денежных операций
фиксация приходов, расходов и переводов
генерация договоров, счетов и актов
скачивание документов в PDF
отправка готовых бланков по email

Стоимость: базовый тариф — 399 рублей за пользователя в месяц (данные на июль 2025 года). Бесплатный период — 14 дней.

18. HubEx FSM

Сайт: https://hubex.ru/

HubEx FSM — гибкая система, объединяющая CRM и Service desk для компаний с мобильными сотрудниками. Решение совмещает учет заявок на выезды, GPS-контроль перемещений, базу данных клиентов и отчеты о проделанной работе.

Специализация: единый инструмент для клиентского сервиса в компаниях с выездным персоналом.

Основные возможности:

учет заявок на выездное обслуживание
GPS-мониторинг сотрудников
управление клиентской базой
формирование отчетов о выполненных работах

Информация о тарифах: детальная информация о стоимости представлена на официальном сайте.

19. Splus

Сайт: https://splus.ru/

Splus — специализированная система для автоматизации автосервисов, которая помогает навести порядок в работе мастерской и оптимизировать все бизнес-процессы.

Возможности учета:

просмотр истории заказ-нарядов и оплат по клиентам
история поступлений и списаний запчастей
начисления и выплаты зарплаты слесарям и мастерам-приемщикам
планировщик работ и загрузки персонала

Модули системы:

планировщик задач и ресурсов
складской учет запчастей и материалов
расчет заработной платы
CRM для работы с клиентами

Стоимость: от 2990 рублей без ограничений по количеству пользователей и сотрудников.

20. ZEN.CAR

Сайт: https://zencar.tech/

ZEN.CAR — облачное решение для комплексной автоматизации автосервисов, предоставляющее широкий функционал для управления всеми аспектами деятельности.

Основные функции:

учет клиентов и запись автовладельцев на ремонт
создание заказ-наряда за несколько кликов
интеграция с поставщиками норм времени
отправка SMS-сообщений клиентам
обширная аналитика по различным показателям

Дополнительные возможности:

складской учет и управление расходными материалами
расчет заработной платы персонала
работа с заказ-нарядами
планирование ремонтных работ

Тарифы: бесплатный пробный период 7 дней при выборе любого тарифа. При оплате на месяц — 3990 рублей, при оплате на 3 месяца — 3490 рублей в месяц.

21. WS.Автосервис

Сайт: https://wfsys.ru/carservice/

WS.Автосервис — программа для учета работ, клиентов и финансов в автосервисе, отличающаяся простотой использования и отсутствием абонентской платы.

Ключевые особенности:

управление заказами в одном окне
создание новых заказов в три клика
комфортная работа с клиентами
добавление нового клиента в два клика
просмотр истории проведенных работ

Дополнительный функционал:

контроль нормирования расхода материалов
контроль времени выполнения работ
настройка скидок на отдельные виды услуг
финансовый учет и отчетность

Условия использования: полный тест на 15 дней бесплатно. Оплата производится однократно, без абонентских платежей. Техническая поддержка на год предоставляется бесплатно.

22. REMDESK

Сайт: https://remdesk.ru/

REMDESK — программа учета для сервисного центра с интуитивно понятным интерфейсом, который сразу после запуска наглядно показывает структуру предприятия и все процессы.

Преимущества системы:

автоматизация работы сервисного центра или мастерской
организация работы сотрудников
наведение порядка в документах и заявках на ремонт
полная картина работы сервиса в реальном времени
информация и отчеты для руководителя

Эффективность: система сокращает время на рутинные операции и позволяет оперативно решать внутренние задачи сервисного центра.

Доступность: работает на всех устройствах в любое время с надежной защитой данных.

Стоимость: зависит от количества сотрудников. Первые 14 дней предоставляются бесплатно.

23. STOCRM

Сайт: https://stocrm.ru/

STOCRM — система автоматизации для автосервисов и магазинов автозапчастей, которая освобождает время владельцев бизнеса для занятия самыми важными задачами.

Функциональные возможности:

ведение клиентской базы
управление заказ-нарядами
складской учет товаров и запчастей
заказ запчастей у поставщиков
расчет заработной платы персонала

Стоимость: от 490 рублей за пользователя в месяц.

24. РосБизнесСофт CRM

Сайт: https://rbs-crm.ru/products/crm/

РосБизнесСофт CRM — российская система для малых и средних предприятий, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, автоматизации производства и сервисного обслуживания.

Клиентская база: среди пользователей системы такие компании, как OZON.RU, Karcher, Мое дело, IMMERGAS и другие крупные организации.

Модули системы:

инструменты для работы с клиентской базой
ведение сделок и автоматическая отправка документов
встроенный ERP-модуль для управления номенклатурой
складской учет и отслеживание товаров
учет сервисного обслуживания оборудования

Сервисный модуль:

учет сервисного обслуживания оборудования клиентов
управление выездами и инцидентами
контроль гарантийных обязательств и ремонтов
учет по серийным номерам оборудования

Дополнительные возможности:

учет доходов и расходов
контроль задолженности клиентов
бюджетирование и планирование
маркетинговые кампании и рассылки

25. USU

Сайт: https://www.usu.kz/3/programma_dlya_servisnogo_tsentra.php

«Универсальная Система Учета» — компания, специализирующаяся на автоматизации бизнеса и работы предприятий с любым видом деятельности, включая сервисные центры.

Универсальность: система адаптируется под различные виды деятельности и масштабы бизнеса, предоставляя гибкие решения для автоматизации.

26. Бизнес Ру

Сайт: https://online.business.ru/sfere-uslug/servisnye-centry/

«Бизнес Ру» — облачный сервис для автоматизации бизнеса, который легко автоматизирует процессы розничной и оптовой торговли, сферы услуг, а также организует эффективную работу отдела продаж и склада.

Для владельца бизнеса:

контроль за бизнесом из любого места с интернетом
выручка и чистая прибыль в реальном времени
анализ конверсий на базе воронок CRM
готовые шаблоны коммерческих предложений и договоров
техническая поддержка и помощь в интеграции

Безопасность и надежность:

резервное копирование данных 3 раза в сутки
защита от потери данных из-за ошибок сотрудников
формирование потребности и заказов в 3 клика

Кассовая программа: простая в использовании кассовая программа для сервисного центра, с которой справится даже неопытный сотрудник.

Тарифы: доступно несколько тарифных планов, включая бесплатный.

27. Ордерино

Сайт: https://orderino.com/ru/

Ордерино — онлайн-сервис по учету заказов и клиентов, подходящий для сферы онлайн и офлайн торговли, снабжения и оказания услуг.

Гибкость терминологии:

заказы могут быть заявками, запросами, обращениями, задачами, проектами
клиенты могут быть дилерами, партнерами, пользователями, жильцами, арендаторами
гибкая настройка под специфику бизнеса

Основной функционал:

складской учет: приход и расход, категории, группы, локации, статусы
управление сотрудниками: менеджеры, ответственные, исполнители, упаковщики, курьеры
аналитика и отчеты: что, кто, когда, за сколько и как долго
генерация документов по шаблонам

Коммуникации:

SMS и мессенджеры
платежные системы
уведомления и напоминания
контроль сроков оплаты и действия договоров

Стоимость: 1350 рублей за первого сотрудника, 450 рублей за каждого последующего. Без ограничений по количеству клиентов, заказов и дополнительных полей. Оплата ежемесячно.

28. BPM2B CRM

Сайт: https://bpm2b.com/service-center-crm/

BPM2B CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами без ограничений по количеству пользователей, специально адаптированная для сервисных центров.

Охватываемые процессы:

управление информацией о клиентах
автоматизация взаимоотношений с клиентами
учет обращений и заявок клиентов
ведение истории взаимодействия с каждым клиентом
сегментация клиентской базы

Аналитические возможности:

управление ценностью клиента для бизнеса (Customer Lifetime Value)
аналитика для принятия бизнес-решений
отчетность по различным показателям

Тарифы: минимальный тариф «Старт» (минимум 3 пользователя) — 500 рублей за пользователя в месяц. Доступны дополнительные тарифные планы.

29. Remboard

Сайт: https://remboard.ru/

Remboard — сервис для учета и автоматизации мастерских, который помогает навести порядок в делах, экономить время и увеличивать прибыль.

Целевая аудитория: организации, занимающиеся ремонтом техники и оборудования.

Возможности системы:

ведение заказов на ремонт
учет складских запасов
создание и управление документами
контроль продаж и финансовых операций
многие другие функции для автоматизации

30. vlApp

Сайт: https://vlapp.ru/

vlApp — система для автоматизации ежедневных операций сервисных центров, которая позволяет отслеживать статусы заказов в реальном времени и улучшать качество обслуживания клиентов.

Простота внедрения: система не требует помощи сторонних специалистов — достаточно зарегистрироваться и начать работу.

Основные возможности:

ведение учета клиентов и их заказов
отслеживание истории выполненных работ
учет использованных материалов и запчастей
складской учет товаров и запчастей
продажа товаров через встроенный магазин

Документооборот:

готовые печатные формы
возможность редактирования документов
автоматическое запоминание всех клиентов
выгрузка данных в Excel и другие форматы (ods, csv, html)

Коммуникации:

автоматическое определение клиента при входящем звонке
история всех разговоров с записями
отслеживание коммуникаций в единой ленте событий

Тарифы:

«Хобби» — бесплатно
«Бизнес» для сервисных центров — 1089 рублей в год (или 99 рублей в месяц)
«Премиум» — максимум возможностей для крупных команд — 985 рублей в месяц или 10835 рублей в год

31. KitCRM

Сайт: https://www.kitcrm.ru/

KitCRM — система управления для компаний с мобильными сотрудниками, которая делает работу выездных специалистов прозрачной и понятной для руководства.

Ключевые особенности:

одна экосистема для всех отделов компании
функциональное мобильное приложение для выездных специалистов
автоматическое назначение выездных мастеров
автоматический подсчет заработной платы
автоматические уведомления на почту, SMS и мессенджеры

Эффективность: система помогает настроить работу более эффективно, улучшить показатели компании и организовать тысячи выездов без участия руководителя.

Тестирование: бесплатный доступ на 14 дней, а также несколько платных тарифов.

32. ReMaster CRM

Сайт: https://remaster-crm.ru/

ReMaster CRM — комплексная система для управления заказами, учета клиентов, ведения финансов и аналитики, которая автоматизирует все бизнес-процессы в едином интерфейсе.

AI-ассистент:

доступен круглосуточно без выходных
мгновенно отвечает на вопросы клиентов
консультирует по ценам, услугам и режиму работы
работает даже когда офис закрыт

Персонализация:

настройка цветовой схемы под дизайн сайта
изменение размера и положения чата
идеальная интеграция с брендом компании
настройка звуковых уведомлений

Уведомления: мгновенные оповещения о важных событиях в чате и новых сообщениях.

Как выбрать подходящую CRM для сервисного центра

Анализ потребностей бизнеса

Перед выбором CRM-системы необходимо четко определить потребности вашего сервисного центра:

объем обрабатываемых заказов в день/месяц
количество сотрудников, которые будут работать с системой
специфика оказываемых услуг и ремонтируемой техники
необходимость интеграции с существующими системами
бюджет на внедрение и ежемесячное обслуживание

Ключевые критерии выбора

Функциональность:

соответствие специфике сервисного центра
наличие необходимых модулей и возможностей
гибкость настройки под бизнес-процессы
возможности интеграции с другими системами

Удобство использования:

интуитивно понятный интерфейс
простота обучения персонала
скорость работы системы
качество мобильной версии

Техническая поддержка:

доступность и качество технической поддержки
наличие обучающих материалов
регулярность обновлений системы
репутация разработчика

Стоимость владения

При выборе CRM важно учитывать не только стоимость подписки, но и:

затраты на внедрение и настройку
обучение персонала
интеграцию с другими системами
техническую поддержку
возможные затраты на доработки

Внедрение CRM в сервисном центре

Этапы внедрения

Подготовительный этап:

анализ текущих бизнес-процессов
определение требований к системе
выбор подходящего решения
планирование миграции данных

Тестирование:

использование пробного периода
тестирование основного функционала
оценка удобства использования
проверка интеграций

Внедрение:

настройка системы под бизнес-процессы
импорт существующих данных
обучение персонала
постепенный переход на новую систему

Оптимизация:

анализ эффективности работы
доработка настроек
обучение дополнительному функционалу
масштабирование использования

Типичные ошибки при внедрении

Недостаточная подготовка:

неполный анализ потребностей
отсутствие четкого плана внедрения
игнорирование мнения сотрудников

Проблемы с данными:

некачественная подготовка данных для импорта
потеря важной информации при переносе
дублирование записей

Сопротивление персонала:

недостаточное обучение сотрудников
отсутствие мотивации к использованию
игнорирование обратной связи

Тенденции развития CRM для сервисных центров

Искусственный интеллект и машинное обучение

Современные CRM-системы все чаще используют AI для:

автоматического анализа обращений клиентов
прогнозирования потребности в запчастях
оптимизации загрузки мастеров
анализа качества обслуживания
персонализации взаимодействия с клиентами

Мобильность и облачные технологии

Растет важность мобильных приложений и облачных решений:

работа с системой с любых устройств
доступ к данным в режиме реального времени
синхронизация между различными устройствами
удаленное управление бизнес-процессами

Интеграция с IoT и умными устройствами

Развивается интеграция CRM с интернетом вещей:

автоматическое получение данных с ремонтируемой техники
предиктивная диагностика неисправностей
удаленный мониторинг состояния оборудования
автоматическое планирование профилактических работ

Омниканальность

Увеличивается важность единого подхода к коммуникациям:

интеграция с мессенджерами и социальными сетями
единая история взаимодействий по всем каналам
автоматическое распределение обращений
персонализированная коммуникация

Часто задаваемые вопросы

1. Какая CRM лучше всего подходит для небольшого сервисного центра?

Для небольших сервисных центров рекомендуются системы с простым интерфейсом и доступной ценой: «Простой бизнес» (есть бесплатная версия), Битрикс24 (бесплатный базовый функционал), vlApp (тариф «Хобби» бесплатно) или «Клиентская база» с гибкими тарифами.

2. Можно ли использовать CRM бесплатно?

Да, несколько систем предлагают бесплатные тарифы: Битрикс24 (базовый функционал), «Простой бизнес» (без ограничений по сотрудникам), vlApp (тариф «Хобби»), ASCcrm (бесплатная версия для сложных периодов). Однако бесплатные версии обычно имеют ограничения по функционалу.

3. Как долго занимает внедрение CRM в сервисном центре?

Время внедрения зависит от сложности системы и размера бизнеса. Простые решения можно запустить за 1-2 дня, комплексные системы требуют 1-4 недель на настройку и обучение персонала.

4. Нужно ли обучать сотрудников работе с CRM?

Обязательно. Качественное обучение персонала — ключевой фактор успешного внедрения. Большинство разработчиков предоставляют обучающие материалы, видеоуроки или персональные консультации.

5. Можно ли интегрировать CRM с онлайн-кассой?

Да, многие современные CRM поддерживают интеграцию с онлайн-кассами и соответствуют требованиям 54-ФЗ. Например, «ПроМастер» интегрируется с Эвотор, Атол и Штрих-М.

6. Безопасны ли облачные CRM-системы?

Современные облачные CRM обеспечивают высокий уровень безопасности: шифрование данных, регулярные резервные копии, защищенные каналы передачи информации. Многие системы соответствуют международным стандартам безопасности.

7. Можно ли работать с CRM без интернета?

Большинство современных систем — облачные и требуют подключения к интернету. Однако «Простой бизнес» заявляет о возможности работы без интернета, а некоторые системы предлагают коробочные версии.

8. Как выбрать CRM для автосервиса?

Для автосервисов лучше выбирать специализированные решения: ZEN.CAR, WS.Автосервис, Splus, STOCRM. Они содержат специфический функционал: работу с заказ-нарядами, учет автомобилей, интеграцию с поставщиками запчастей.

9. Можно ли настроить CRM под свои бизнес-процессы?

Большинство систем предлагают гибкие настройки. Особенно высокую кастомизацию обеспечивают: «Клиентская база», ПланФикс, Мегаплан, Аспро.Cloud. Они позволяют создавать собственные поля, отчеты и процессы.

10. Как перенести данные из старой системы в новую CRM?

Процесс миграции данных включает: экспорт данных из старой системы, очистку и подготовку данных, импорт в новую CRM, проверку корректности переноса. Многие разработчики предоставляют помощь в миграции данных.

11. Сколько стоит CRM для сервисного центра в месяц?

Стоимость варьируется от бесплатных решений до 3000+ рублей за пользователя в месяц. Средняя цена составляет 500-1500 рублей за пользователя. Некоторые системы предлагают фиксированную стоимость независимо от количества пользователей.

12. Можно ли использовать одну CRM для нескольких филиалов?

Да, многие системы поддерживают мультифилиальность: ASCcrm, «ПроМастер», «Клиентская база», BPM2B CRM. Они позволяют настраивать права доступа, вести раздельную отчетность и управлять всеми филиалами из единого центра.

13. Какие отчеты может формировать CRM?

Типичные отчеты включают: отчеты по заказам и выручке, анализ эффективности мастеров, отчеты по складским остаткам, анализ клиентской базы, финансовые отчеты, отчеты по рекламным каналам.

14. Можно ли получить техническую поддержку на русском языке?

Все представленные в обзоре системы — российские или имеют русскоязычную поддержку. Качество поддержки варьируется: от онлайн-чатов и email до персональных менеджеров и телефонных консультаций.

15. Как часто обновляются CRM-системы?

Облачные системы обновляются автоматически и регулярно (обычно еженедельно или ежемесячно). Коробочные решения требуют ручной установки обновлений. Частота обновлений зависит от разработчика и активности развития продукта.

Заключение

Выбор подходящей CRM-системы для сервисного центра — важное стратегическое решение, которое напрямую влияет на эффективность работы, качество обслуживания клиентов и прибыльность бизнеса. Рассмотренные в статье 32 системы предлагают различные подходы к автоматизации: от простых облачных решений до комплексных ERP-систем.

При выборе CRM важно учитывать специфику вашего бизнеса, бюджет, количество сотрудников и планы развития. Рекомендуется воспользоваться бесплатными пробными периодами для тестирования нескольких систем перед принятием окончательного решения.

Современные тенденции показывают движение в сторону облачных решений с мобильными приложениями, интеграцией с мессенджерами и использованием искусственного интеллекта. Выбирая CRM сегодня, стоит обращать внимание на готовность системы к будущему развитию и интеграции с новыми технологиями.

Полезные ссылки

Официальные сайты CRM-систем:

Аспро.Cloud — облачная CRM с гибкими настройками
Мегаплан — российская система управления бизнесом
Битрикс24 — популярная бесплатная CRM
Клиентская база — конструктор CRM-систем
Простой бизнес — система управления компанией

Дополнительные ресурсы:

CRM Magazine — новости и тренды CRM-индустрии
Хабр: CRM-системы — статьи о CRM на русском языке
VC.ru: CRM — материалы о CRM для бизнеса
РБК: Технологии — новости технологий для бизнеса

Сравнительные сервисы:

Capterra — сравнение CRM-систем
GetApp — каталог CRM-решений
ПланФакт — сравнение российских CRM

Обучающие материалы:

Академия Битрикс24 — бесплатные курсы по CRM
YouTube: CRM обучение — видеоуроки
Нетология: CRM — профессиональные курсы.

Автоматизация в процессах и производстве

24,6 тыс интересуются