Вы решили купить автомобиль, выбрали подержанную модель, казалось бы, в хорошем состоянии у официального дилера или крупного салона. Доверились, подписали договор, внесли деньги. А через несколько дней или недель машина встает с серьезной поломкой. Диагноз специалистов неутешителен: требуется дорогостоящий ремонт, а продавец лишь разводит руками: "Это вы сами сломали, это естественный износ, условия договора вы читали?". Знакомо?
Разберем реальный случай из моей адвокатской практики, который наглядно показывает, почему в таких ситуациях надежда только на закон и грамотного юриста, а не на самостоятельные попытки "договориться" или разобраться в сложных процессуальных тонкостях.
История одного внедорожника
Житель Сургута приобрел в местном автосалоне подержанный премиальный внедорожник. Сумма сделки – серьезная, больше двух миллионов рублей (по состоянию на 2020 год). Радость от покупки длилась недолго. Уже через неделю (!) эксплуатации водитель услышал непривычный звук из двигателя. Диагностика в сервисе выявила серьезные проблемы в цилиндро-поршневой группе – так называемые "задиры". Фактически, двигатель имел существенный дефект, делающий дальнейшую эксплуатацию автомобиля невозможной без капитального и очень дорогого ремонта.
Естественно, покупатель обратился в автосалон с претензией: расторгнуть договор и вернуть деньги. Каково же было его удивление, когда продавец категорически отказался принимать автомобиль обратно и возвращать средства! Основные аргументы салона были таковы:
1. "Это вы сломали!": Продавец заявил, что неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации покупателем, в частности, из-за перегрева двигателя, вызванного низким уровнем охлаждающей жидкости.
2. "Это естественный износ!": В договоре купли-продажи был пункт, гласивший, что покупатель принимает автомобиль "как есть", а любые неисправности, являющиеся следствием естественного износа или действий предыдущих владельцев, не считаются недостатком, за который отвечает продавец.
3. "Докажите, что дефект был ДО покупки!": Продавец настаивал, что покупатель не может доказать, что проблемы с двигателем существовали на момент передачи автомобиля.
Казалось бы, тупик? Человек остался и без машины, и без денег, да еще и с необходимостью ремонта. Именно в такой момент ко мне и обратился покупатель.
Почему аргументы продавца не состоятельны?
Как адвокат с более чем 15-летним опытом работы, изучив представленные документы, я увидел ключевые ошибки продавца и слабые места в его позиции, основанные на Законе РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП):
1. Бремя доказывания лежит на ПРОДАВЦЕ (ст. 18 ЗоЗПП). Это фундаментальное правило! Если покупатель заявляет о недостатке товара, именно продавец должен доказать, что этот недостаток возник после передачи товара потребителю и по вине самого потребителя. Продавец не смог этого сделать. Он лишь предположил, что виноват покупатель, но убедительных доказательств этому представлено не было. Его экспертиза лишь констатировала факт неисправности и возможную причину (перегрев), но не установила, когда именно и по чьей вине эта неисправность возникла.
2. Недостаток был СУЩЕСТВЕННЫМ (п. 2 ст. 475 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП). Поломка двигателя, делающая автомобиль непригодным для использования по назначению без дорогостоящего ремонта – это классический пример существенного недостатка технически сложного товара. В таких случаях закон дает потребителю право в течение 15 дней просто вернуть товар и получить деньги обратно.
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги, если товар имеет существенный недостаток. Важно отметить, что это правило распространяется и на технически сложные товары, включая автомобили. Недостатки должны быть имеенно существенными и не оговоренными продавцом перед покупкой. Именно этот момент часто становится камнем преткновения в спорах между покупателями и продавцами.
3. Продавец НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ (ст. 10 ЗоЗПП). Закон обязывает продавца информировать покупателя о всех известных недостатках товара, особенно если он был в употреблении или в нем устранялись неполадки. В данном случае:
Не было предпродажного осмотра: Автосалон не провел и не предоставил покупателю детального акта осмотра технического состояния автомобиля с указанием возможных дефектов перед подписанием договора. Это грубое нарушение правил продажи подержанных автомобилей.
Условие договора "как есть" – не панацея: Суд четко указал, что условие договора, перекладывающее все риски "естественного износа" и проблем от предыдущих владельцев на покупателя, противоречит императивным нормам Закона о защите прав потребителей. Продавец не может таким пунктом снять с себя ответственность за скрытые существенные дефекты, о которых покупатель не был предупрежден ясно и понятно до покупки. Молчание о дефекте приравнивается к сокрытию информации.
4. Независимая экспертиза подтвердила неопределенность момента возникновения дефекта. Экспертиза, назначенная судом, установила, что обнаруженные повреждения двигателя (вертикальные царапины на цилиндрах и поршнях, припаривание материала в одном из цилиндров) могли возникнуть в равной степени как ДО передачи автомобиля покупателю, так и в течение той самой недели, когда он им пользовался. Эта неопределенность была обращена судом против продавца, так как он не смог доказать обратное.
Чем закончилось дело? Судебная победа потребителя.
Сургутский городской суд, тщательно изучив все обстоятельства, материалы дела и заключения экспертиз, полностью встал на сторону потребителя:
1. Договор купли-продажи был расторгнут.
2. Автосалон обязан вернуть покупателю полную стоимость автомобиля.
3. Взыскана неустойка за просрочку удовлетворения законного требования (хотя суд и уменьшил ее размер по своему усмотрению).
4. Компенсирован моральный вред.
5. Взыскан штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденных сумм (также уменьшенный судом), как санкция за уклонение от добровольного удовлетворения требований (ст. 13 ЗоЗПП).
6. Автомобиль возвращен автосалону.
Выдержки из решения суда:
В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (пункт 2).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (пункт 4).
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 этого же Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенного недостатка вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).
Определением суда назначена судебная автотехническая экспертиза по заключению которой следует, что автомобиль … имеет неисправности: на поверхностях цилиндров 1,2,4 и : цилиндров зафиксированы вертикальные глубокие царапины, расположенные в плоскости, перпендикулярной оси поршнбевого пальца. На юбках поршней 1,2,4 и 6 6 цилиндров обнаружены вертикальные царапины следы трения о стенки цилиндров. Максимальный износ зафиксирован во втором цилиндре - разность диаметров составила 0,19 мм при допустимом значении в 0,01мм. На юбке поршня второго цилиндра зафиксированы раковины - повреждения, возникшие в результате припаривания поршня к стенкам цилиндра с последующим переносом материала на стенку цилиндра. Причиной возникновения указанных не исправностей является работа двигателя при температуре, превышающей рабочую температуру (перегрев).
Таким образом, поскольку на продавце лежит ответственность о техническом состоянии ТС, имеющиеся недостатки не были оговорены продавцом при заключении договора, Кроме того, поскольку продавцом не доказано доведение до покупателя в надлежащей и понятной форме информации об этом недостатке, а условие договора о переложении рисков на покупателя противоречит Закону «О защите прав потребителей», требования истца о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению.
В силу требований абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с абзацем 7 пункта 1 статьи 18 указанного Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Доводы представителя ответчика о том, что автомобиль интенсивно эксплуатировался истцом, несмотря на заявленный им недостаток, следовательно именно действия Истца привели к возникновению дефектов ДВС транспортного средства не состоятельны, поскольку заключением эксперта установлено что повреждения в автомобиле могли возникнуть в равной степени как в период до … , так и в период с … по ... а не позднее.
Указанные недостатки в более полном объеме установлены заключением экспертизы на которую ссылается ответчик.
Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключение случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно ч. 1 ст. 4 которого продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п.1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи 23.1 Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли- продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Представителем ответчика заявлено ходатайство об уменьшении неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ.
Правила о снижении размера неустойки на основании статьи 333 ГК РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом, например, статьями 23, 23.1, пунктом 5 статьи 28, статьями 30 и 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей),
В соответствии со ст. 333 ГК РФ Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Суд определяет компенсацию морального вреда в размере … руб.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Какие шаги необходимо предпринять, если вы столкнулись с подобной ситуацией?
1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Это первый и обязательный шаг. В претензии четко укажите, какие требования вы предъявляете (возврат денег, ремонт или замена товара).
2. Соберите доказательства. Сохраняйте все документы, связанные с покупкой: договор купли-продажи, чеки, акты осмотра (если они есть). Также важно зафиксировать дефекты автомобиля на фото или видео.
3. Проведите независимую экспертизу. Если продавец отказывается признавать вашу правоту, проведите независимую экспертизу. Ее результаты станут весомым аргументом в суде.
4. Подготовьте исковое заявление. Здесь крайне важно указать все обстоятельства дела, сослаться на соответствующие статьи закона и приложить необходимые документы.
5. Участвуйте в судебных заседаниях. Важно не только подать иск, но и грамотно отстаивать свою позицию в суде. Именно здесь опыт адвоката играет ключевую роль.
Почему стоит обратиться к адвокату?
Представьте себя на месте того покупателя. Даже зная в общих чертах о "правах потребителя", как вы будете действовать?
Сбор доказательств: Как правильно зафиксировать дефект? Где и как проводить экспертизу, чтобы ее выводы были неоспоримы в суде? Какие документы запрашивать у продавца? Без понимания процессуальных норм легко упустить критически важное доказательство.
Составление претензии и иска: Одно неверно сформулированное требование или ссылка на ненадлежащую норму закона – и ваше заявление могут просто не принять или оставить без движения. Претензия – обязательный досудебный этап, ее неграмотное составление лишает вас права на взыскание штрафа и может осложнить процесс.
Назначение и участие в экспертизе: Это ключевой момент! Нужно правильно поставить вопросы перед экспертом, участвовать в осмотре, уметь оспорить выводы экспертизы, назначенной противоположной стороной. В нашем случае именно грамотно сформулированные вопросы и анализ заключения продавца позволили добиться назначения судебной экспертизы, выводы которой стали основой для победы.
Судебные заседания: Как вести себя в суде? Как реагировать на доводы представителя автосалона, который, как правило, опытный юрист? Как ходатайствовать, представлять доказательства, задавать вопросы свидетелям и экспертам? Одно неверное слово или действие может повлиять на исход дела.
Взыскание неустойки, морального вреда, штрафа: Даже если суд признает ваше право на возврат денег, нужно еще грамотно обосновать и рассчитать эти дополнительные выплаты, которые существенно компенсируют ваши потери и потраченные нервы.
В описанной истории клиент вовремя осознал, что в одиночку против юридического отдела автосалона ему не выстоять. И это правильное решение. Сложность доказывания, необходимость проведения экспертиз, тонкости трактовки закона и договора – все это требует профессионального подхода.
Выдержки из искового заявления:
(Дата) в автомобиле был обнаружен существенный недостаток товара, делающий невозможным его дальнейшую эксплуатацию, а именно, согласно акта дефектовки: «в цилиндро-поршневой группе присутствует износ с явными признаками задира металла на юбках поршней».
(Дата) в адрес ответчика была направленна претензия с требованием отказа от исполнения договора купли-продажи товара и возврата денежных средств
(Дата) ответчиком отказа в удовлетворении данных требований.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» автомобили отнесены к технически сложным товарам.
Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 151 ГК и п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является факт нарушения прав потребителя.
Согласно ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей», а также невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Кроме того, руководствуясь ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если вы столкнулись с аналогичной проблемой:
Не повторяйте чужих ошибок и не надейтесь на авось. Помните:
1. Время имеет значение! Особенно с технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника). Право на возврат денег в упрощенном порядке действует всего 15 дней. Далее – только через суд и только при доказанности существенного недостатка или нарушений сроков ремонта.
2. Фиксируйте ВСЕ! Любой контакт с продавцом, результаты диагностики, сохраняйте все чеки, договоры, акты приема-передачи, переписку (включая электронную).
3. Не поддавайтесь на уговоры "мы все починим". Если дефект существенный и вы не доверяете продавцу, настаивайте на расторжении договора и возврате денег.
4. Не пытайтесь вести сложный судебный спор самостоятельно. Особенно против профессиональных юристов компании. Экономия на адвокате на этом этапе часто оборачивается потерей значительных сумм и нервов.
Мой многолетний опыт показывает: дела о защите прав потребителей, особенно связанные с дорогостоящими покупками (автомобили, недвижимость, сложная техника), требуют тщательной юридической подготовки, глубокого знания местной судебной практики и умения работать с доказательствами. Обращение за профессиональной помощью – не слабость, а разумный шаг для защиты своих финансовых интересов и душевного спокойствия.
Не дайте недобросовестному продавцу оставить вас без денег и с неисправным товаром! Обращайтесь за квалифицированной юридической поддержкой.
Мой канал в Телеграм: https://t.me/AdvokatPopovSurgut
Подписывайтесь, чтобы получать актуальные статьи по защите прав потребителей, разборы сложных судебных дел, полезные советы и оперативные новости из мира юриспруденции.
Автор адвокат Попов Павел Юрьевич
тел. +79227753719
#ЗащитаПравПотребителей #СкрытыйБрак #АдвокатСургут #НекачественныйТовар #ЗоЗПП #ГражданскийИскПотребитель #СложностиСАвто