О компании
Мы настроили amoCRM в маркетинговом агентстве, которое занимается SMM, контент-маркетингом и лидогенерацией для малого бизнеса. Команда — 10–15 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2B-клиентах — компании, ищущие продвижение в соцсетях и генерацию лидов. Без CRM для лидогенерации агентство теряло запросы и упускало возможности.
Какие были проблемы
Агентство столкнулось с проблемами, типичными для маркетинга без CRM для маркетингового агентства:
- Потеря входящих лидов: Запросы на SMM и лидогенерацию приходили через сайт, email, соцсети, но фиксировались в чатах или Excel. До 50% лидов терялись из-за несвоевременной обработки.
- Отсутствие истории клиентов: Менеджеры забывали о договоренностях, так как данные были разбросаны, что снижало персональный подход.
- Ручная аналитика кампаний: Не отслеживали эффективность каналов (сайт, соцсети), всё считали вручную, упуская insights для повторных продаж.
- Слабая работа с повторными клиентами: Нет напоминаний или акций для клиентов после первой кампании, что снижало лояльность.
- Ручная обработка оплат: Выставление счетов и контроль ежемесячных платежей занимали часы, отвлекая от продаж.
Конверсия лидов в контракты — 8%, обработка лида — до 45 минут, повторные продажи — до 15%. Без CRM для маркетолога агентство теряло доход.
Как мы решили
Мы внедрили CRM за 2–3 недели. Вот как:
- Аудит отдела продаж: Провели разбор процессов: как приходят лиды (сайт, соцсети, email, звонки), какие каналы эффективны, как менеджеры ведут кампании. Проанализировали, какую автоматизацию использовать (уведомления, шаблоны), какие интеграции подключить (почта, телефония, соцсети), какие виджеты нужны (аналитика, NPS), какую аналитику вывести (конверсия, повторные продажи, NPS). Нарисовали карту процессов в Miro. На основе карты построили CRM для лидогенерации.
- Загрузка данных: Загрузили существующие лиды и контракты в amoCRM, ввели единый формат. Звонки, чаты, email — в одной карточке клиента. Добавили облако для хранения кампаний и отчетов.
- Воронки продаж: Создали воронки для новых запросов, SMM-подписок, лидогенерации, повторных кампаний, восстановления отказников. Настроили отложенный спрос для тех, кто "ещё думает". Распределение лидов: по графику менеджера, если не взято за 5 минут — к другому.
- Интеграции: Подключили сайт для захвата лидов, WhatsApp (Wazzup), Telegram-бот, IP-телефонию (запись звонков), email, соцсети (VK, Instagram). Интеграции с Google Ads и Facebook для аналитики. SMS-уведомления о статусе. Финансовые интеграции для счетов.
- Автоматизация: Панель KPI (конверсия, повторные продажи, NPS), 100 полей для сегментации (тип кампании, клиент), 20 шаблонов ответов. Отчеты в Telegram. Чат-бот для сбора NPS после кампании (при положительной оценке запрашивает отзыв). Автоматизация напоминаний и оплат.
- Обучение: Провели 4 сессии, записали видеоуроки. Подарили курсы для менеджеров по работе с CRM для маркетолога. Доработали по отзывам. Дали месяц бесплатной поддержки.
Учли специфику: интеграции с рекламными платформами, анализ кампаний, работа с повторными клиентами. Это решения для CRM для телемаркетинга.
Результаты
За 1–3 месяца агентство увидело рост:
- Конверсия лидов: До 8%, после 16% (+100%).
- Обработка лида: До 45 мин, после 8 мин (x6 быстрее).
- Повторные продажи: До 15%, после 30% (+100%).
- NPS (удовлетворенность клиентов): До 35%, после 60% (+71%).
- Рост лидов от кампаний: +50%.
[Картинка здесь: Business growth chart for Russian marketing agency after CRM, lines showing conversion from 8% to 16%, repeat sales up 50%, reduced processing time from 45 to 8 minutes, positive upward arrows with SMM metrics, vibrant colors, realistic Russian style --ar 16:9 --v 6]
Отзыв клиента
"Мы теряли лиды и забывали о повторных продажах. С CRM для маркетингового агентства всё изменилось: лиды в системе, кампании под контролем, клиенты возвращаются. Повторные продажи выросли на 50%, аналитика помогает в лидогенерации. Курсы и поддержка — супер!"
— Екатерина, руководитель агентства
Получите такие же результаты
Хотите CRM для лидогенерации? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen