Мечта о идиллическом семейном отдыхе обернулась для британской четы Иэна и Салли Райт из Сандерленда настоящим кошмаром на борту круизного лайнера "MSC Virtuosa".
Вложив 8000 фунтов в двухнедельное путешествие вдоль испанского побережья (с 12 июля), они мечтали о незабываемом отдыхе для себя, своих детей — 11-летнего Джека и 8-летней Молли — и матери Салли, для которой это должен был стать прощальным «последним круизом». Выбор казался идеальным, но реальность оказалась горькой. Вместо обещанного рая семья оказалась практически заперта в каюте, спасаясь от пьяного хаоса и вопиющих нарушений безопасности.
Обещанное спокойствие испарилось сразу. Иэн охарактеризовал атмосферу как «безумный уровень пьянства, хуже, чем в самом дешевом пабе Wetherspoons». Круизный лайнер превратился в подобие «молодежного клуба 18+».
У бассейнов стоял постоянный гвалт с грубой бранью, усиливавшийся к вечеру, а получить напитки можно было, лишь отстояв огромную очередь, порой до получаса. Во время мирной семейной игры в скрэббл на палубе произошло немыслимое: проходивший мимо пьяный пассажир остановился и его стошнило прямо на палубу, в метре от их столика. Зловонная лужа оставалась нетронутой больше часа — персонал просто не мог оперативно найти уборщика. «А ведь на круизах так легко подхватить инфекцию! Где элементарная гигиена?» — негодует Иэн.
Кошмар достиг апогея, когда дети поднялись на верхнюю палубу проверить водные горки. В момент отхода судна из порта на Джека и Молли обрушились хлопья липкой черной сажи, предположительно вылетавшие из дымовых труб лайнера. Джек был покрыт сажей с головы до ног, купальник Молли пропитался черной копотью, руки тоже были испачканы. В службе поддержки гостей на жалобу лишь равнодушно пожали плечами: «Бывает, когда отходим от порта», предложив компенсировать разве что стоимость купальника.
Райты видели, как и другие пассажиры жаловались на тот же «сажевый ливень». Спустя два дня у Молли начался нестерпимый зуд, и тело покрылось болезненной крапивницей. Судовой врач диагностировал аллергическую реакцию на «внешний раздражитель», прямо связав ее с контактом кожи с выхлопными частицами. Девочке выписали мазь, но 24 часа она мучилась от жжения и зуда. «Это абсолютно недопустимо!» — возмущается Иэн, подчеркивая, что сотрудники службы поддержки вели себя так, будто проблема в семье, а не в том, что судно подвергло ребенка опасности.
Подавленные ужасающей атмосферой всеобщего пьянства, сквернословия и полным отсутствием тихих уголков («Везде было не протолкнуться!»), Райты были вынуждены превратить свою каюту в убежище. Бóльшую часть оставшегося круиза с заходами в Галисию, Севилью, Гранаду, Аликанте, Барселону и Валенсию они проводили взаперти, покидая ее лишь для приема пищи. Отчаяние было столь велико, что в Пальма-де-Майорке они всерьез пытались покинуть судно досрочно. «У нас просто не оставалось выбора», — признается Иэн.
Семья вернулась домой сломленной и разочарованной. Детские мечты об отдыхе рухнули. По подсчетам Иэна, за две недели у них набралось едва ли 12 часов по-настоящему приятного времени. Они требуют официальных извинений от MSC Cruises, частичного возврата средств за испорченный отпуск и признания, что «базовый уровень сервиса и безопасности» не был обеспечен. Райты категоричны: они больше никогда не ступят на борт судна этой компании.
В ответ представитель MSC Cruises заявил: «Мы серьезно относимся ко всем отзывам гостей и сожалеем, что опыт семьи Райт не оправдал их ожиданий». В качестве жеста «доброй воли» семье предложили лишь билеты на премиум-шоу стоимостью 9 фунтов.