Смотря на некоторые рекламные акции, мы думаем, что нас хотят обмануть. Вот, например, шесть по цене одного — невиданная щедрость.
Можно ли верить рекламе или как заставить продавца выполнить свои обещания?
Сколько раз вы видели яркую рекламу, где продавец обещает супер выгодные условия или уникальный товар? Например, блюдо в меню выглядит большим и аппетитным, а по факту вам приносят порцию в три раза меньше.
Как же добиться того, что обещал продавец?
В первую очередь нужно помнить, что реклама — это не просто красивый текст с картинками, а официальное публичное обещание. Основной документ, который регулирует этот вопрос в России, закон о защите прав потребителей. Статья 10 этого закона обязывает продавца предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре, услугах и акциях. Если продавец умышленно вводит в заблуждение или не выполняет рекламные обещания, потребитель вправе требовать исполнения этих обязательств или компенсации.
Вы увидели рекламу ноутбука на сайте крупного магазина. «Купи ноутбук и получи мышку в подарок». Оформили заказ, но при получении товара никакого подарка вы не увидели. В службе поддержки вам сказали «Извините, акция закончилась». При этом никакого упоминания о сроках в рекламе не было.
В этом случае составляйте письменную претензию. Высока вероятность того, что магазин пришлет вам обещанную мышку.
Итак, как же защитить свои права?
Во-первых, сохраняйте рекламное предложение. Делайте скриншоты или оставляйте у себя ссылки. Это ваш главный козырь в случае спора. Если продавец отказывается выполнять обещания, напишите официальную претензию. Не помогло? Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Недобросовестная реклама — это нарушение закона.
Также можно обратиться в суд с требованием о компенсации ущерба и, если это применимо, морального вреда. Все обещания должны быть исполнены, а законы соблюдены.