Недавное общалась со знакомой, у нее большая гостиница. Брони она сама ведет. И говорит, вообще такое редко, но метко бывает, что случаются путаница в бронях. Если коротко, то одно место сдается двум семьям. Но на этот случай предусмотрена взаимовыручка других отельеров, всякие бонусы, плюшки. Ну знаете, даже в огромных гостиницах бывает такое, что ваш номер занят и вам предлагают, например, без доплаты что-то другое лучше. Или наоборот делают скидку.
Я со своей стороны тоже боюсь очень таких накладок. Но мне легче, у меня всего три комнаты. Это как в трех соснах потеряться.) Невозможно! Однако и у меня бывали огрехи. Хейтеры сейчас скачут от радости!!!)))
В процессе бронирования очень много изменений бывает. Кто-то отказывается, кто-то просит двинуть, а кто-то вообще пропадает. Кроме этого, у меня ежедневно очень большой поток информации. Кроме писем про бронь, у меня в этом году фестиваль, у меня блог, много писем на почте по другой теме, в том числе от подписчиков. А еще мессенджеры, звонки, рекламодатели, тонны договоров. Тут хочешь, а не хочешь, можно запутаться случайно.
Конечно, я все стараюсь записывать. Не только брони, а даты выпуска рекламы на канале. Веду папочку с фестивалем. Есть ежедневник, куда я записываю все важное. Заметки на телефоне кипят, и напоминалки разные стоят. Все равно какая-то информация ускользает. Я могу забыть, например, что-то заказать на маркетплейсе, забыть прислать вовремя подписанный договор и даже забыть про заезд.
Три комнаты мне удобнее вести на бумаге. Тогда как, например, заезды на фестиваль я веду на компьютере в таблице эксель. Потому что там гораздо больше информации.
Обычно эти бумажки в процессе бронирования черканые перечёрканные и периодически я их переписываю. Мне так удобнее. А еще я их беру с собой если куда-то уезжаю даже на пару дней. Потому что обязательно потребуются.)
Я к тому, что оказалось, что меньший объем информации мне стало удобнее вести на бумаге, а больший уже в таблицах. Ну вот такая я.
На каждую комнату по листочку. Я их регулярно просматриваю, отслеживаю. Там информация кто заезжает и когда, сколько предоплата и где я переписывалась с этим человеком, например в тг, вк или по почте.
В прошлом году был менее плотный график, и я записывала в ежедневник. Таким образом, например, в этом году июнь был весь занят, а в прошлом году лишь частично. И когда мне буквально за 3 дня написали люди, что хотят приехать к нам на выходные, я почему-то понадеялась на свою память и не записала их. Ну разве можно что-то забыть за три дня? ) Ха-ха.
Комната была убрана, оставалось только постелить постель на случай гостей. Но я про них не помнила. И тут мне позвонили. Мы подъехали! Кто подъехал? В голове пустота.
Выхожу смотрю на них, вообще не могу ничего понять. Ну ладно. Начинаем здороваться и тут до меня доходит. Я вспоминаю. Это благо ещё так все было готово. Я просто принесла постельное. А ведь меня могло не быть дома, комната могла быть не убрана... С тех пор все записываю. Точнее с тех пор я дала себе установку, что все надо записывать!
Второй случай, на кануне вечером перед сном, уже глубокой ночью (я поздно ложусь) я договариваюсь с отдыхающими на утро! Они приедут в 10 утра. Ну отлично! Комната стоит пустая, чистая, только постелить. Предупреждаю об этом.
Встаю в 9 утра, ничего не помню, в голове пустота, вакуум.))) Хожу, брожу себе. Сама умываюсь, дочку умываю, причесываю, завтрак делаю. Сажусь за компьютер и просматриваю новости за завтраком, последние сообщения, пытаюсь вспомнить, что вроде что-то кому-то должна была ответить.
И тут натыкаюсь на переписку, что мы приезжем в 10 утра. Смотрю на часы, а там 10.10! Точно! Гости же едут! Встаю, бегу, как раз они подъезжают.) В общем-то при них я быстро постелила, заезд состоялся, выдыхаю. Оказывается, даже уже с закрывающимися глазами надо записывать, так как за ночь все забывается.)
Сажусь за стол, просматриваю сообщения, вдруг еще что-то забыла и натыкаюсь еще на переписку, я не внесла в график заезд гостей. Но даты эти не сдаются повторно, т.е. они заняты, просто не записаны. Сижу думаю, как так-то? Потом оказалось, что еще не подтвердили наличие билетов, видимо поэтому я их не записала. Однако на листочке их нет, это не порядок. А вот в свободных датах этот период отсутствует. Т.е. я их не записала, но даты повторно не сдаются. Ну хоть так! Прогресс, не все потеряно!
Села перепроверила все, вроде ничего не упустила из виду. И правда ведь с тремя комнатами не так много информации и забыть что-то сложно. Главное все записать сразу. Потому что в таком потоке информации в жизни можно упустить что-то важное.
Все мои статьи: про меня, про переезд, Крым, бытовку, покупку дома и коммуникации, цены можно почитать по ссылке ниже:
Пожалуйста, подпишитесь на канал, чтобы не потерять меня и следить за новостями. Спасибо за лайк и ваш комментарий! Всем добра!