Много говорю о целях бизнеса, необходимости планирования не только непосредственно работы, но и дальнейшего развития. И когда уточняю, что в планах надо учитывать ценности работников – да-да, наемных, про которых совсем недавно говорили «очередь за забором» – у бизнесменов и не только может возникнуть недоумение и ирония. С чего бы это на мои планы должны влиять сотрудники, у них есть инструкции – пусть по ним действуют, а планировать я без них могу.
Объясняю. Люди – не роботы, в большинстве случаев даже при работе за станком есть человеческий фактор. И если они будут не просто выполнять инструкции, а стараться приносить пользу, проявлять инициативу (адекватную), это для вашего бизнеса будет хорошо!
На самом деле мы все пропускаем через призму своих ценностей. Если для нас ценно, понятно и желаемо то, что мы делаем, то и вкладываемся мы в это больше – не за зарплату (что не отменяет ее важность), а для общей цели. Не может работать в приюте для животных тот, кто их не любит – где-то не сдержится и сорвет зло на ком-то из подопечных, где-то сморщит нос на естественные биологические процессы, где-то что-то при чистке пропустит, потому что «сами сказали, это естественные процессы». А вот кто их любит, тот не просто клетки почистит, а и погладит, и поговорит, и еще что-то от себя добавит.
Скажете, что обычно бизнес не с живыми существами связан, тут все проще? И ценности сотрудника не важны? Пожалуйста, еще один пример.
Швейное производство – собственница видит целью (миссией) создание красивых, изящных и далеко не дешевых вещей на уровне мировых брендов для среднего класса. Продажник, которого она наняла, упорно показывает статистику – вот, смотрите, лучше всего продается не этот сегмент, а пониже и по цене, и по качеству – Китай, не в подвалах шитый, а средненький масс-маркет.
Но собственница-то хочет не низкий сегмент, а тот, который задумала! Она ездит по выставкам в других странах, отбирает ткани, анализирует модели, технологии – она видит этот уровень, она знает, что он востребован, и стремится именно к нему. А продажник находится в родном городе, ориентируется только на собственные ценности – и в интернете только собственный уровень смотрит, ему то, что лучше и дороже, даже реклама не показывает. Он ограничен своими ценностями и виденьем мира. И эти ценности он транслирует в мир. И с потенциальными покупателями именно он разговаривает, не собственница – ну и как он с такими ценностями может отрабатывать возражения про «дорого» и прочее? А собственник напрямую с покупателями не общается, свои аргументы привести не может.
Те, кто непосредственно с клиентами не работает, тоже влияют – попробуйте швее с эконом-сегмента объяснить, что нельзя менять нитку посередине шва (а для дорогих вещей это недопустимо). Ну, торчит кончик, подумаешь, всегда так шила, никто не жаловался… Как это брак? И такие примеры есть в каждой сфере.
Надеюсь, донесла мысль о том, что ценности сотрудников действительно важны для развития бизнеса – может, и не основополагающий, но значимый фактор. Если, конечно, сам собственник в этом направлении заинтересован.
Что делать? Понятно, что если компания маленькая, то можно уволить имеющихся «полтора землекопа» и найти на их место схожих с руководителем по ценностям. Либо имеющихся все же до своих ценностей развить. Например, того продажника взять с собой на выставку, чтобы своими глазами увидел – то, что хочет производить собственница, действительно востребовано и реально. Способ недешевый – но экологичный, к тому же всем нам приятно, когда наши ценности разделяют другие люди.
А если компания уже достаточно большая, в несколько тысяч сотрудников, но руководство (или рынок) требуют изменить направленность? В каком-то смысле ценности другие предлагают – с индпошива на массовку и обратно, или «мечи на орала» и наоборот? Был ресторан – стала столовка?
Просто скомандовать, а за невыполнение наказывать рублем – ответ неверный. Потому что получим низкую удовлетворенность сотрудников своей работой, ухудшение мотивации и показателей, снижение лояльности сотрудников по отношению к компании, увольнения и т.д. А задача в стабильной ситуации улучшить результаты, в сложных условиях (а если подумать, когда они у нас были простые) хотя бы выжить.
Если есть свои мысли и истории по этому поводу, пожалуйста, делитесь в комментариях. А я, наверное, в одной из будущих статей расскажу о своих идеях. Подписывайтесь, ставьте лайки – буду рада видеть, что вам интересно то, о чем пишу.
Руководителей и собственников малого и среднего бизнеса приглашаю на обучения - офлайн будет уже осенью, а онлайн-программы можно проходить в любое время. Также работаю индивидуально – за исключением отпуска с 10 по 20 августа, когда буду без связи. Пишите в WhatsApp на номер 8-931-009-26-76 (менеджер ответит, даже если я в отпуске).
Владельцам и руководителям малого и среднего бизнеса сейчас предлагаю бесплатный разбор управленческой ситуации! Если хотите воспользоваться этой возможностью, заполните анкету по этой ссылке - договоримся по времени и разберемся!