Ты думаешь, клиенты просят гарантию, потому что хотят “подстраховаться”?
Наивно.
Гарантии требуют не потому, что умные. А потому, что боятся.
И пока ты этого не поймёшь — будешь сливать сделки на ровном месте.
Разберёмся, какие страхи стоят за этим простым вопросом:
“А что вы мне гарантируете?”
🧨 Страх №1: “Я опять потрачу деньги впустую”
Этот страх формируется после обмана. Купил курс — и получил воду. Инвестировал в коуча — а остался с блокнотом и ощущением, что “сам дурак”.
❗️Гарантия тут = бронежилет.
Клиент не хочет верить. Он хочет застраховаться от боли.
Что делать: покажи, что ты слышишь его боль. Расскажи, как именно твоя программа отличается от прошлых фейлов.
🤐 Страх №2: “А если я не смогу?”
Тот самый страх неудачи.
Клиент боится, что начнёт — и облажается. Что все снова скажут: “Я же говорил”. Он заранее ищет оправдание. И вот тут на сцену выходит “гарантия”.
❗️“Если не получится — хоть деньги верну.”
Что делать: не спорь. Поддержи. Покажи, что ты не бросишь его. Что ты рядом на каждом этапе. И да — иногда важнее продать поддержку, чем результат.
🪞 Страх №3: “Я не такой, как ваши успешные кейсы”
Он видит отзывы. Слушает истории успеха. И думает:
“Это всё круто, но я — не они.”
Гарантия здесь — как попытка снизить риски: “Я не верю в себя, но вдруг…”
Что делать: задай прямой вопрос: “Вы сомневаетесь в себе или в программе?”
Признай его сомнения. И дай веру. Иногда одного вопроса достаточно, чтобы человек начал двигаться.
🚧 Страх №4: “Мне не доверяют — значит, и я не доверяю”
Мир продаж переполнен обманом, манипуляциями и пустыми обещаниями.
Люди закрылись. Спрятались. И теперь любой контакт с продавцом — как минное поле.
❗️Гарантия тут = проверка на вшивость. “А ты правда нормальный?”
Что делать: перестань “продавать”. Начни строить диалог. Будь человеком, не скриптом. И тогда тебе поверят — даже без гарантии.
⚖️ Вывод: гарантия — это не про юридические детали. Это про психологию.
Когда клиент просит гарантию, он говорит:
🔹 “Я боюсь”
🔹 “Мне нужен повод доверять”
🔹 “Убедите меня, что здесь будет иначе”
И если ты слышишь только слова — а не чувства за ними — ты проиграл.
Хочешь больше продаж? Работай не с фразой — а с тем, что за ней.
Не давай гарантию — дай человеку уверенность. В себе, в тебе и в пути.