Клиентоориентированность в продажах:

где граница между сервисом и «стелить ковёр»

Говорят, клиент всегда прав.

Но если менеджер по продажам бегает за каждым, кто «ещё подумает», — у него сгорает не только план, но и нервная система.

Клиентоориентированность — это не про "всё для вас, только купите",

а про уважение к клиенту и к себе.

Вот в чём она точно не заключается:

– делать 15 вариантов КП «а вдруг передумают»

– отступать от условий и правил каждый раз, как клиент нахмурится

– терпеть хамство или торг ради "одной продажи"

А вот что на самом деле работает:

• Понимание боли и целей клиента. Не «впариваем», а реально разбираемся, зачем им наш продукт и как он решает их задачу.
• Честные сроки, цена и объём. Люди уважают, когда ты не обещаешь невозможного и держишь слово. Даже если это значит сказать «нет» или «это не про нас».
• Гибкость в рамках границ. Клиентоориентированность — это когда можно найти решение без потери себя. Предложить альтернативу, обсудить подход, дать скидку, если это часть стратегии, а не крик отчаяния.
• Эмпатия + твёрдость. Да, мы понимаем, что клиенту важно. Но мы не идём против бизнес-логики. Это вызывает больше доверия, чем пресмыкание.

📌 Клиент приходит не только за продуктом. Он приходит за уверенностью.

И если вы уверены в себе, в команде, в качестве — это чувствуется.

И тогда появляется та самая золотая середина:

внимание к клиенту без потери достоинства.