Тема: Культурные особенности ведения бизнеса в Азии
Креативно обучаю на богатом личном опыте
Более широко культурные особенности ведения бизнеса в Азии описаны в этой статье, а здесь - забавная история позитивного разрешения конфликта с одним проблемным японским покупателем.
Суть конфликта с японцем
Сразу оговорюсь, что японский покупатель был не типично японским, а с приобретенным на Западе налетом мошенничества. В чем это мошенничество заключалось? Японец Теракура, студент МБА, купил онлайн мой бизнес-курс "Мастер бизнес-синергии" (е-книгу) и попытался "сбежать", не заплатив.
Дело было на заре развития интернет-продаж, в 2002 г.. Оплата кредитными картами онлайн только зарождалась. Японцу мой бизнес-курс потребовался срочно, поэтому, отказавшись от варианта с банковским переводом, я попросил друга-немца Йорга, чтобы его малая компания приняла оплату онлайн. Йорг согласился. И тут началось...
Сначала японец сказал, что оплата не проходит, а курс ему нужен прямо сейчас и позарез. Попросил прислать ему е-книгу, а заплатит он чуть позже. как только нестабильно работающая услуга оплаты онлайн примет платеж. #Япония славится своей бизнес-этикой, и я японцу поверил - отправил ему свой е-курс... К моему удивлению - и вашему неудивлению - японец после этого исчез.
Я отправил Теракуре несколько напоминалок об оплате по е-мейл, с копией Йоргу. Японец не отвечал. Йорг мне посоветовал забыть о нем. Но как я могу просто забыть? Я ведь, в частности, учу, как творчески решать проблемы, а какой же я учитель, если мне самому это не удается?
Я начал думать, как заставить заплатить японца, на которого нет юридических рычагов давления. И придумал. И это сработало.
Два принципа успешного разрешения конфликта
Я использовал два принципа для разрешения этого конфликта - один универсальный, а другой - типичный для японской культуры.
- Универсальный принцип союзничества: для успешного разрешения конфликта нельзя становиться по разные стороны баррикад, надо создать внешнего врага, чтобы оказаться с объектом по одну сторону баррикад.
- Типично японская культурная особенность: японцу нельзя потерять лицо, иначе единственный выход - харакири (или сепуку -на выбор).
Итак, нужно создать внешнего врага? Кто им может стать?
Тогда искусственного интеллекта еще не было, но уже были роботы, автоматически создающие интернет-страницы по наступлении заданного события.
Я написал японцу, мол, СОС! Мы с тобой вскоре оба потеряем лицо!!! Если оплата от тебя не поступит в течение 48 часов, наш робот, поведение которого я не могу контролировать, автоматически создаст и распространит в интернете "черный список" с твоим именем и моим тоже, как жертвы. Для меня это - тоже потеря лица. Мы оба с тобой через 48 часов потеряем лицо!!!
Не отвечавший до того на мои напоминания об оплате японец ответил через несколько минут. Он написал, что только что оплатил заказ (через компанию Йорга), и попросил срочно оповестить злобного робота об этом.
Йорг, получив оплату, удивился и спросил, как мне удалось этого добиться от японца. Узнав, долго хохотал.
Японская гимнастика для глаз
Берегите своё #зрение! Если #глаза устали читать, то эта быстрая японская #гимнастика для глаз, специально созданная для сохранения хорошего зрения долго смотрящих на экран, поможет глазам отдохнуть и воспрять:
БРАТСКИЕ СТАТЬИ и ПЕСНИ
- Творческое решение проблем (ТРП): Пример превращения назойливых продавцов в покупателей
- Шуточная авторская песня "Силиконовый живот"
- Мастер-ключ к успеху: Танцуй со всем по восходящей
ЧИНДОГУ - забавные и бесполезные японские изобретения
#Азия #кейс #бизнескейс #история #юмор #решениепроблем #чиндогу #культура #конфликт #решение #творчество #неплатежи #вызов #японец
Канал КАрете - креативные пути к совершенствованию во всём
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ, да ОБРЯЩЕТЕ!