Если клиенты уходят на каждом шагу — значит, воронка продаж течёт как решето. Где искать пробоины и как их залатать
1. Найдите точки утечки — откуда сливаются клиенты?
- Смотрите цифры:
— На каких страницах сайта люди чаще всего закрывают вкладку? (Используйте Яндекс.Метрику или Google Analytics)
— Сколько заказов развалилось на этапе оплаты? Сколько корзин брошено? - Спросите уходящих:
— Позвоните 5 клиентам, которые не купили. Спросите прямо: «Что вас остановило? Неудобная оплата? Сомнения? Долгий ответ менеджера?»
2. Укрепите слабые места:
- Если проблема в сайте:
— Ускорьте загрузку (больше 3 секунд — половина клиентов уйдёт).
— Вырежите лишние поля в форме заказа (каждое лишнее поле — минус 15% к продажам)
— Добавьте реальные отзывы с фото и гарантии: «Вернём деньги, если не подойдёт» - Если проблема в менеджерах:
— Записывайте их разговоры. Ищите, где клиента «отпустили»: пропустили возражение, не объяснили выгоду
— Дайте им четкий алгоритм: 3 ключевых вопроса каждому покупателю (например: «Что для вас главное при выборе?», «Какие сомнения остались?»)
3. Проверьте сервис как клиент:
- Сделайте тайный заказ:
— Сколько ждали ответа на заявку? Как упакован продукт? Что сказал курьер? - Ловите скрытые жалобы:
— 95% недовольных молчат в поддержку, но пишут в соцсети. Мониторьте отзывы и комментарии - Опрашивайте после покупки:
— «По шкале от 1 до 10, как вы оцените нашу работу?». Те, кто поставил 6–7 — ваша группа риска
4. Возвращайте тех, кто ушёл:
- Не ждите — действуйте:
— Клиент не купил 2 месяца? Отправьте СМС: «Иван, для вас спеццена на [товар] — только 48 часов»
— Бросил корзину? Автоматическое письмо: «Забыли о заказе? Напоминаем + дарим скидку 5%» - Сделайте лояльность выгодной:
— Не баллы, а реальные привилегии: «Статус Постоянного = бесплатная доставка и персональный помощник»
Три шага, которые закроют основные утечки за 3 дня:
- Проведите ревизию: Возьмите 10 последних срывов сделок. Найдите общую причину (например, «менеджер не перезвонил», «клиент не понял срок доставки»)
- Упростите самое больное: Если люди уходят на оплате — добавьте 1-кликовый способ (Google Pay, SberPay). Если сомневаются в качестве — вставьте блок с видеоотзывами на главную
- Запустите волну возврата: Разошлите спецпредложение клиентам, которые не покупали больше 60 дней: «Вернитесь — для вас подарок: [промокод]»
Продажи не утекают «просто так». Каждая дыра — это конкретная ошибка. Найдите её, закройте, и деньги останутся с вами
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova