В последние годы всё чаще говорят о «фундаменте» частных компетенций, их личностной основе — метакомпетенциях. Это имплицитные (встроенные) настройки личности, которые определяют эффективность человека в целой сфере деятельности, что проявляется в скорости обучения и овладения частными профессиональными
компетенциями. Метакомпетенции включают в себя ценности, личностную направленность, потребности и мотивы человека, а также его базовые потенциалы (интеллект, волю, коммуникации).
Проще говоря, метакомпетенции выступают в качестве фундамента, на котором можно быстро и успешно развивать целое семейство частных компетенций. Мы выделяем как минимум четыре метакомпетенции, которые необходимы в современной организации,
вне зависимости от содержания ее деятельности:
• многоплановая коммуникация,
• управление продуктивным мышлением,
• социальный интеллект,
• лидерство и влияние.
В сегодняшней статье поговорим и разберемся в одной из них – социальном интеллекте.
Понять, услышать других, донести свои мысли, осознать чувства и мотивы поведения собеседника, легко сходиться с людьми и грамотно общаться — простые и драгоценные для человека вещи. Они неизменно важны во все времена: обеспечивая выживание людей с древних времен, эти навыки не потеряли актуальности и сейчас.
Интеллект бывает разный
На протяжении XX веке считалось, что успех в жизни определяет уровень интеллекта (IQ) — способность к обучению, освоению новых областей деятельности, адаптивные способности человека. В конце прошлого столетия наблюдения и исследования ученых показали, что успешность и счастье определяет не столько коэффициент интеллекта, сколько социальный и эмоциональный интеллект. Что же это такое?
Социальный интеллект — это способность понимать и верно истолковывать поведение людей, находить общий язык с ними, чтобы эффективно общаться и успешно адаптироваться в обществе. Нередко социальный интеллект путают с эмоциональным (EQ) — способностью человека распознавать и понимать эмоции (свои и других людей) и управлять ими. К примеру, ваш друг не в настроении. Если вы обладаете развитым эмоциональным интеллектом, то вы сможете с легкостью определить, грустит он или раздражен (определить эмоцию), и найти способ помочь ему справиться с этим состоянием, например, выслушать, снизить эмоциональное напряжение, найти поддерживающие слова и пр. Эмоциональный интеллект — это необходимая составляющая в развитии социального интеллекта. Человек с этой метакомпетенцией в любом обществе быстро и успешно адаптируется, становится «душой компании», объединяет
людей.
В основе этой метакомпетенции социальный интеллект лежат ценность человеческих отношений, личностная направленность на выстраивание личной
социальной сети и ненасыщаемая потребность в позитивном общении, партнерстве, признании.
Эта метакомпетенция позволяет быстро развивать такие частные
компетенции, как:
• нетворкинг,
• кооперабельность,
• деловая коммуникация,
• работа со стейкхолдерами и т.д.
Зачем нам социальный интеллект
Два молодых человека — Андрей и Илья — в одно время учились в университете и обладали незаурядными способностями, высоким IQ. Через несколько лет они оказались в очень разных жизненных обстоятельствах. Андрей, который умел общаться, ладить с людьми, занимал высокое положение в обществе, имел семью, был успешен в профессии и счастлив. Илья же лишь потому, что вовремя «стеснялся подойти», болезненно реагировал на отказы, неуместно шутил и нередко «задевал» чувства людей, неоднократно упустил свои возможности преуспеть, построить теплые отношения, найти друзей и сделать карьеру. Этот простой и очень жизненный пример напоминает о том, как важно развивать социальный интеллект, чтобы умело выстраивать отношения, понимать, что уместно, а что нет в общении с разными людьми, быть не только успешным, но и счастливым.
«Социально интеллектуальными» не рождают, а становятся! Даже если вы считаете, что с социальным интеллектом у вас все отлично, его развитию все равно стоит уделять время и внимание. Мир меняется, социально активными становятся представители новых поколений, у которых другие ценности, способы общения и восприятия информации, а значит, к ним нужно искать особые подходы и свои «коммуникативные ключики».
Как развивать социальный интеллект
Карл Альбрехт в книге «Социальный интеллект» пишет о том, что в первую очередь нужно уделять внимание:
· настройке «социального радара» – способности понимать и объяснять поведение людей; для этого нужно внимательно слушать, задавать вопросы, уметь ставить себя на место другого человека, считывать неречевые сигналы (через мимику, жесты), понимать юмор, прогнозировать, к чему может привести то или иное поведение, распознавать ложь;
· «присутствию», то есть имиджу и манере общения – внешнему виду, невербальному общению (позе, жестам, мимике);
· ясности выражения мысли – умению аргументировать, убеждать, формулировать точку зрения, делиться идеями;
· сопереживанию, или эмпатии – способности понимать чувства, намерения других людей, мотивы поведения.
Именно с развития своей социальной восприимчивости начинается развитие социального интеллекта. Итак, как его развить?
1. Наблюдайте за людьми. Так вы постепенно научитесь распознавать смысл их вербальных (словесных) и невербальных реакций (мимики, жестов, движения тела и пр.) На работе, в общественном транспорте, в очереди — везде просто смотрите и пытайтесь понять, в каком настроении человек, как он проявляет эмоции, как говорит, поддерживает ли контакт глаз и почему и пр.
2. Анализируйте ситуации, когда в общении что-то пошло не так: вы или собеседник говорили невпопад, обидели человека неуместной шуткой или задали неуместный вопрос. Это поможет понять причину, научиться считывать сигналы человека и в будущем избежать подобных ситуаций.
3. Учитесь саморегуляции и управлению речью, невербаликой (мимикой, позой, жестами). Справиться с нахлынувшими эмоциями помогут дыхательные упражнения (например, 10 секунд просто наблюдайте за вдохом-выдохом или подышите сначала правой, затем левой ноздрей), а также умение вовремя взять паузу. Стать более уверенным поможет правильная осанка, гордо поднятая голова, улыбка — поза и жесты способны влиять на наше настроение. Прокачать коммуникативные навыки поможет практика общения с разными людьми: не упускайте любую ситуацию, общайтесь, спрашивайте, рассказывайте.
4. Слушая, пытайтесь понять точку зрения человека, уловить мельчайшие детали, увидеть, как он воспринимает ситуацию и мир. Для этого задавайте вопросы, уточняйте, просите показать на примере.
5. Играйте в кругу друзей, родных или коллег в игры, которые помогают развить социальные навыки: определять эмоции, разгадывать правду и ложь, скрывать (не подавлять!) свои эмоции и пр. Например, Мафия, Диксит, Доббль.
6. Заводите новые знакомства. Первым заговорите с интересным для вас человеком на конференции, обратитесь с вопросом к коллеге, с которым до этого не контактировали или соседу по подъезду. Это позволит в спокойной обстановке отработать умение задавать вопросы, поддерживать разговор.
Раньше социальный интеллект развивался у ребенка естественным путем во время активного общения с другими детьми — братьями и сестрами, друзьями, соседями. В эпоху «цифрового мира» все больше и больше времени дети проводят за гаджетами, общаясь уже в виртуальной реальности. А такое общение, увы, социальный интеллект не развивает, зато способствует тому, что ребенок попадает в ловушку: у него формируется умение критиковать других, зачастую анонимно (всем известный троллинг в сети) и при этом негативное отношение к критике в свой адрес (у нас растет поколение любителей лайков, которым важны положительные подкрепления).
Именно поэтому необходимо уделять сознательное внимание развитию социального интеллекта с детских лет. И начинать, как известно, с себя, с общения в семье. Известный российский детский психолог Ю.Б. Гиппенрейтер указывает на необходимость использовать в общении с ребенком приемы, среди которых центральное место занимают «Я-сообщения» и активное слушание. Важно отметить, что эти приемы отлично работают не только в общении с детьми, но и со взрослыми в любых коммуникативных ситуациях — деловых и личных.
«Я-сообщения»
Если ребенок вызывает своим поведением отрицательные эмоции, скажите ему об этом: говорите от первого лица, используйте местоимение «Я», скажите о себе и о том, что вы чувствуете, а не оценивайте ребенка и его поведение. Например: «я расстроена, что ты так поздно вернулся домой». Расскажите ему о причинах ваших переживаний: «я волновалась, сложно будет заснуть, а завтра важный день».
Использование этого приема позволяет вам выразить свои отрицательные переживания в такой форме, которая ребенку не обидна, более того, таким образом вы налаживаете контакт, ребенок получает возможность больше узнать о чувствах и мотивах родителей. Если мы открыты и искренни в выражении своих чувств, дети становятся такими же в выражении своих. Используйте «Я-сообщение» и для выражения положительных эмоций: «я люблю тебя», «я рада тебя видеть».
Учите ребенка делиться своими переживаниями и чувствами в виде «Я-сообщений», пусть он расскажет о том, что чувствует, как воспринимает ситуацию. Благодаря этому приему он будет учиться понимать и различать свои чувства и при этом не критиковать других.
Активное слушание
Если ребенка захлестывают эмоции, его нужно выслушать, но не просто, а «активно». Активное слушание дает ребенку сигнал: родитель понял его ситуацию, готов услышать продолжение и принять ее. Как это сделать?
Повернитесь во время беседы к ребенку лицом, глаза должны быть на одном уровне, например, присядьте или сядьте рядом. Не задавайте ребенку вопросы, а отвечайте утвердительно на его реплики. Например, не спрашивайте, почему ребенок не хочет больше играть с Васей, а повторите то, что он сказал, и дополните короткой фразой о его чувствах: «ты не хочешь играть с Васей, ты на него обиделся». Если ребенок молчит, предположите: «ты расстроен (подавлен, раздражен)» — и дайте ему возможность высказаться.
Активное слушание помогает также в случаях, если ребенок вечно чем-то недоволен, не слушается или постоянно канючит. Вероятно, причина такого его поведения в том, что какая-то из его потребностей не удовлетворена. Услышать потребности ребенка, принять их, помочь понять их ребенку и ответить действиями и есть активное слушание. И это тоже весомый вклад в развитие социальных навыков.
Активно слушать ребенка мешают такие фразы, как: «сейчас же перестань», «отстань», «ты как всегда», «пора бы знать», «если ты не прекратишь, я уйду» и т.д. В них ребенок слышит прежде всего нежелание вникнуть в его ситуацию.
Активное слушание ослабляет отрицательные переживания ребенка, он, убедившись, что его слушают, больше рассказывает о себе и своих чувствах, и ос ситуации, которая беспокоит, а вы помогаете ему собраться и успокоиться.
Возрастные различия
Возраст ребенка влияет на особенности развития социального интеллекта.
Для дошкольников и школьников младших классов для развития социального интеллекта наиболее полезно участие в сюжетно-ролевых играх. Не менее важно в этот возрастной период обеспечивать ребенку времяпрепровождение с друзьями, даже если их не очень много. Совместные игры, требующие активного общения, позволят ребенку избежать проблем во взаимодействии с другими людьми.
В «трудном» подростковом возрасте родители должны осознать, что ребенок в этом возрасте должен самостоятельно решать, с кем общаться. Нарушение его личного пространства может привести к конфликтам и непродуктивному развитию социального интеллекта.
У юношей формируются навыки предугадывания результатов своего поведения и поведения других людей в разных ситуациях. Большую роль играют гендерные различия: девушки учатся воспринимать невербальные сигналы, а юноши осваивают навыки словесного общения.
Рекомендации для родителей
1. Помните, что дети подражают в первую очередь вашему поведению: будьте открытыми, честными и вежливыми при общении с другими людьми.
2. Делитесь с ребенком своими чувствами, объясняйте ему ваше настроение и действия, например: «я очень расстроена, что ты не рассказал мне это раньше».
3. Обеспечьте ребенку возможность освоить «практическую часть»: расширяйте круг общения, в котором он сможет «отрабатывать» свои социальные навыки. Это могут быть не только сверстники, но и дети другого возраста, а также взрослые.
4. Оценивайте не ребенка, а его поступки: объясните ему, что если он испортил какую-то вещь, то это не значит, что он плохой, это значит, что он совершил плохой поступок.
5. Создавайте позитивную атмосферу в семье: ребенок не сможет думать о других, если он чувствует нехватку положительных эмоций.
6. Читайте вместе с ребенком книги. Спрашивайте его, что он думает о поведении, эмоциях того или иного персонажа.
7. Помогайте распознавать эмоции героев в мультфильмах, угадывать их по картинкам и фотографиям в журналах и книгах.
8. Научите соблюдать границы в общении, особенно с незнакомыми людьми, например: не бегать в кафе, не мешать другим в общественных местах и транспорте.