Ситуация SOS: часть исполнителей не вышла на смену. С такой ситуацией рано или поздно сталкивается каждый предприниматель-аутсорсер. Это не только срывает договорённости с заказчиком, но и создаёт стресс для всей команды. В этой статье разберём, как быстро решить проблему неявки и выстроить систему, которая минимизирует такие риски в будущем.
Что делать, если исполнители не вышли на смену?
🔹 Шаг 1. Экстренная связь с отсутствующими
Первое, что нужно сделать, – попытаться связаться с теми, кто не вышел на смену. Возможно, у них уважительная причина (болезнь, авария, семейные обстоятельства). Если человек не отвечает, стоит проверить резервные контакты (например, родственников или друзей).
🔹 Шаг 2. Использовать внутренние резервы
- Перебросить персонал с других проектов (если есть возможность).
- Временно объединить обязанности между оставшимися исполнителями (с доплатой за переработку).
- Подключить управляющего или себя – если ситуация критическая.
- Выложить экстренную заявку в GigWork с повышенной ставкой
🔹 Шаг 3. Честно предупредить заказчика
Лучше сразу сообщить клиенту о проблеме и предложить варианты решения:
- Увеличение продолжительности смены для компенсации нехватки.
- Перенос части задач на следующий день.
- Временное привлечение резервных исполнителей.
Как предотвратить невыходы в будущем?
✅ Создать кадровый резерв
На запуске проекта нужно записывать двух исполнителей от потребности заказчика. После 3-4 недель работы на объекте можно уменьшить количество резервных исполнителей до 20% от потребности.
На 10 сотрудников должно быть 2-3 проверенных подменных исполнителя, готовых выйти в любой момент.
✅ Внедрить систему мотивации и контроля
- Бонусы за 100% явку (например, премия за месяц без прогулов).
- Санкции за невыход на объект без уважительной причины (если это допускает трудовое законодательство).
- Автоматизированные напоминания (чат-боты с подтверждением выхода за 12 и 2 часа до смены) и использование платформы GigWork.
- Добавить задачу за формирование полной заявки на менеджера объекта и бригадира за бонус, тогда менеджеры будут заинтересованы в удержании исполнителей и контроля невыхода.
Невыход исполнителей на смену – это не форс-мажор, а управленческая задача, у которой есть решения. Главное – не ждать, пока проблема повторится, а заранее выстроить систему, которая сделает бизнес устойчивым к таким рискам.
Какие методы борьбы с прогулами уже работают в вашей компании? Делитесь в комментариях!
Подпишитесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи.
Рекомендуем также подписаться на наш Youtube и телеграм «Академия аутсорсинга “Персонального решения”».