Кассы самообслуживания: скорость или личное общение? РОМИР выяснил предпочтения россиян
В условиях динамичного развития розничной торговли кассы самообслуживания (КСО) становятся все более привычным элементом покупательского опыта. Совместное исследование РОМИР и Fix Price раскрывает причины их растущей популярности и отношение россиян к новым форматам обслуживания.
Показательно, что 85% россиян уже активно пользуются КСО. Главным критерием выбора для 76% опрошенных является возможность избежать очередей. Примечательно, что почти треть потребителей (27%) предпочитают КСО, чтобы минимизировать живое общение с кассирами, а 13% ценят возможность самостоятельно сканировать товары.
Особое удовольствие от самостоятельного процесса сканирования получают молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет, среди которых 19% отметили эту опцию как приятную.
Однако, у такого формата есть и свои противники, а также сложности. Среди тех, кто не пользуется КСО, 29% отмечают неудобство самостоятельного сканирования товаров, а 28% регулярно сталкиваются с техническими неполадками или сбоями в работе.
Проблема необходимости ожидания сотрудника для подтверждения возраста при покупке определенных товаров волнует 22%, а 21% испытывают трудности с самостоятельным взвешиванием продуктов. Около 20% опасаются случайно пробить лишний товар, а 13% просто удобнее расплачиваться наличными.
Что касается добросовестности использования, то подавляющее большинство – 78% опрошенных – всегда пробивают все товары без исключения. Лишь 8% признались, что забывали что-либо пробить, но возвращались для доплаты, и лишь 5% не возвращались в магазин.
Подробнее читайте на сайте ТАСС ➡️
