В одном из проектов, куда меня пригласили как консультанта, перед нами стояла на первый взгляд простая задача: разработать стандарты и регламенты для ключевых процессов компании.
Руководитель уверенно сказал: «У нас всё работает — просто надо описать бизнес-процессы. Чтобы было понятно новичкам и чтобы в филиалах делали одинаково». Но на практике выяснилось:
- сотрудники делают одну и ту же работу по-разному
-никто не может точно сказать, сколько времени занимает задача
-часть шагов вообще не фиксировалась — делали всё «по наитию».
Мы подключили ИИ-инструмент для анализа бизнес-процессов.
Он «прослушал» реальные звонки, проанализировал переписки, CRM и расписания. Проанализировал бизнес-процессы. И показал, как на самом деле происходит работа. Без эмоций. Без «я так привык». Только факты.
Результаты мы сразу показали сотрудникам. Не обвиняя, а с вопросом:
«Вот как система видит работу. Что вы думаете? Что можно улучшить?»
И вот тут случилось главное: люди включились. Они не защищались. Они начали предлагать: сократить процесс, убрать лишние шаги, объединить задачи, автоматизировать часть обработки
Все отделы работали вместе, помогаю друг другу, а не обвиняя, как было раньше. Работа как дружная команда.
ИИ дал объективную картинку — а сотрудники сами начали искать, где можно сделать лучше.
В итоге мы разработали:
— регламенты
— стандарты
— чек-листы на каждый процесс
— и даже мини-видео, которые теперь используют в обучении
Самый главный результат:
— Вовлечённость персонала выросла
— Время выполнения задач сократилось на 25 %
ИИ не заменяет людей. Он просто показывает, как на самом деле устроены процессы. А дальше — дело команды. Кому-то это даст чёткие регламенты.
А кому-то — честный разговор с коллективом, который давно назревал.
Если вы хотите внедрить стандарты не «для галочки», а чтобы они работали. А также узнать, как это можно осуществить с ИИ, регистрируйтесь на бесплатный вебинар: Как ускорить внедрение Бережливого производства в три раза с помощью ИИ. Регистрация по ссылке: https://fepcschool.ru/g/81998360560/656102c4?v=bwylWZu1ibhVGbtIXYulmYlZ3L