Раньше в магазинах можно было оставить сумку в металлическом ящике и спокойно делать покупки. Но теперь эта возможность исчезла. Почему так произошло?
Инициатором убрать ячейки для хранения стал генеральный директор сети "Пятерочка". Сотрудники пытались возражать, предупреждая, что без ящиков покупателям будет неудобно ходить с объемными сумками, и это может снизить продажи. Однако решение оказалось окончательным - ячейки начали демонтировать. В новых магазинах их сразу перестали устанавливать, а на освободившемся месте появились постаматы.
Официально руководство объяснило это заботой о покупателях, которых теперь называют "гостями". Якобы ячейки мешали выстраивать доверительные отношения: одни люди отказывались сдавать вещи, другие жаловались на занятые или сломанные ящики. В итоге разрешили заходить с рюкзаками и сумками, чтобы избежать конфликтов.
Но настоящая причина куда проще - обслуживание ячеек было дорогим и хлопотным. Замки ломались, ключи терялись, а ремонт требовал времени и средств. Вместо этого выгоднее оказалось поставить постаматы, которые приносят доход за счет аренды места. Так что удобство покупателей уступило место экономической выгоде, а разговоры о доверии стали лишь красивым оправданием.
Еще одним фактором стала безопасность. Металлические ящики с простыми замками легко вскрыть, а магазин не хотел нести ответственность за возможные кражи или использование ячеек для незаконных целей.
Что теперь делать покупателям? Привыкать. Носить вещи в тележках, рюкзаках или сумках через плечо. Возможно, со временем мы и правда перестанем вспоминать о тех самых ящиках. А пока остается лишь смириться с неудобствами, которые преподносят как проявление заботы.
Вернут ли ячейки? Вряд ли. Для магазинов это лишние расходы, а постаматы уже прочно заняли их место, пишет дзен-канал "Большое сердце".
Ранее мы писали, что американцы расхватывают в наших магазинах, потому что считают деликатесом.