Вы можете предложить отличный продукт, иметь хороший сервис. Но если язык ваших сообщений безликий или чужой — клиенты будут проходить мимо.
Потому что люди покупают у тех, кому доверяют.
А доверие формируется в том числе через голос бренда — то, как вы с ними говорите.
Что такое Tone of Voice
Tone of Voice (ToV) — это не про эмоциональность или интонацию.
Это совокупность:
— слов, которые вы выбираете
— формулировок
— стилистики
— обращения к читателю
— отношения к теме, продукту, проблеме
Это ваш характер в коммуникации. Такой же важный, как логотип или фирменные цвета.
Пример стилей
1. Официальный стиль
Уважаемые клиенты, обратите внимание: 20 июля магазин не работает по техническим причинам.
2. Простой и дружелюбный
20 июля у нас выходной. Возвращаемся в строй 21-го — ждём вас!
3. Яркий и дерзкий
У нас корпоратив, поэтому 20 июля — магазин закрыт. Смотрите в сторис, как мы его проведем! Ждем вас 21го с 9 утра :)
Все три варианта говорят одно и то же. Но ощущение от бренда — совсем разное.
Почему ToV важен
1. Выстраивает доверие
Если ваш стиль — ясный, открытый, понятный — вам легче поверят. Даже если вы говорите о сложных или неприятных вещах.
2. Отличает от конкурентов
В нише много одинаковых сайтов, аккаунтов и писем. Ваш стиль — это способ выделиться.
3. Подходит под вашу аудиторию
Говорите на одном языке с клиентом — и он слышит вас.
Когда пора задуматься о ToV
— В разных каналах бренд звучит по-разному
— В команде нет общего понимания, как говорить от имени компании
— Копирайтеры и SMM-специалисты пишут на свой вкус — в итоге стиль распадается
— Хотите выделиться, но пока бренд воспринимается как один из многих
Как найти свой голос
Вот простая система:
🔹 Опишите бренд тремя прилагательными: например, честный, живой, ясный
🔹 Определите, с кем вы разговариваете — не “женщины 30+”, а конкретнее: как они говорят, кого читают, что смотрят, чем увлекаются, чего боятся
🔹 Уточните, чего точно не должно быть в вашей речи (например, сюсюканья, пафоса или терминов)
🔹 Создайте несколько текстов “в вашем стиле” — и проверьте на клиентах
🔹 Зашейте правила в гайд или чек-лист — чтобы все подрядчики работали в едином тоне
Итог
Tone of Voice — это не мода и не фишка. Это способ говорить с клиентом так, чтобы он понял вас с первого слова, запомнил и захотел вернуться.
Если вы ещё не сформулировали свой ToV — мы можем помочь.
Настроим голос бренда под вашу аудиторию и стратегию. Без лишнего, но с результатом.