С 1 июля 2025 года WhatsApp Business API отказывается от прежней системы оплаты за 24-часовые диалоги. Вместо фиксированной ставки за общение в течение суток теперь действует тарификация за каждое доставленное шаблонное сообщение — независимо от активности клиента и времени переписки.
Маркетинговые шаблоны всегда платные. Сервисные можно отправлять бесплатно, но только в течение 24 часов после последнего сообщения от клиента. Авторизационные сообщения также подлежат оплате, однако при большом объеме отправок действуют сниженные ставки.
Если в сервисном шаблоне окажется намек на рекламу, он будет автоматически переквалифицирован как маркетинговый. В этом случае применяется повышенный тариф. Систематические ошибки в классификации могут привести к блокировке создания новых шаблонов на срок до месяца.
Новая логика тарификации
С июля все шаблоны делятся на три категории:
- Маркетинг: рассылки, персональные предложения, напоминания о брошенной корзине. Такие сообщения всегда платные — даже если клиент первым написал в чат.
- Сервис: уведомления о статусах заказов, доставке, отменах, изменениях. Бесплатны только в течение 24 часов после последнего сообщения от клиента.
Авторизация: одноразовые коды для входа, подтверждения операций или регистрации. Эти сообщения оплачиваются всегда, но крупные объемы дают право на скидки.
Ошибки в выборе категории ведут либо к отказу в модерации, либо к применению повышенной ставки. WhatsApp автоматически анализирует тексты шаблонов: тематика, лексика и оформление влияют на итоговую классификацию.
Сколько теперь стоит одно сообщение
Цена зависит от трех параметров:
- категории шаблона,
- страны получателя,
- текущего курса евро.
Маркетинговые сообщения всегда тарифицируются по максимальной ставке. Сервисные и авторизационные — дешевле, особенно при высоком объеме. Это критично для компаний с регулярной авторизацией, подтверждением заказов и большим количеством служебных уведомлений: интернет-магазинов, бьюти-индустрии, услуг, образования и телемедицинских платформ.
Как работает 24-часовое окно
Если клиент инициировал переписку или ответил на шаблон, открывается окно длительностью 24 часа. В этот период можно отправлять любое количество сервисных сообщений — без дополнительной оплаты. По его завершении каждое сообщение тарифицируется.
Маркетинговые шаблоны остаются платными при любых условиях. Расширенное 72-часовое окно, которое должно активироваться после перехода по рекламе, в России не работает из-за региональных ограничений, поэтому бизнесу стоит ориентироваться на стандартное 24-часовое окно.
Что теперь важно учитывать при модерации
Чтобы шаблон успешно прошел модерацию и остался в нужной категории, соблюдайте простые правила:
- длина текста — до 550 символов,
- не более 10 эмодзи на один шаблон,
- если добавляете медиафайл — пользователю будет видна только первая часть текста, обычно 5 строк.
Фразы вроде «только сегодня» или «специальное предложение» WhatsApp может распознать как маркетинг. Систематические ошибки в классификации ведут к временной блокировке создания шаблонов.
Как не выйти рамки бюджета
Чтобы избежать лишних трат и сохранить управляемость коммуникации:
- Четко разграничьте шаблоны по категориям: не смешивайте рекламу и сервис в одном сообщении.
- Перепроверьте тексты. Даже косвенные отсылки к акциям могут стать поводом для переклассификации.
- Сократите объем текста до 550 символов: чем шаблоны короче, тем модерация проходит быстрее.
- Продумайте структуру общения так, чтобы основная переписка укладывалась в 24-часовое окно.
- Добавьте в маркетинговые сообщения кнопки отказа: «Отписаться», «Не присылать», чтобы сократить число жалоб и избежать блокировки номера.
Перед запуском новой модели:
- Проверьте структуру всех шаблонов.
- Убедитесь, что сервисные сообщения не содержат элементов маркетинга.
- Включите аналитику: отслеживайте, сколько сообщений уходит за пределы бесплатного окна.
- Спланируйте рассылки заранее и протестируйте шаблоны на малом трафике.
Заранее подготовленные шаблоны, продуманная логика общения и актуальные расчеты позволят пройти переход на новую тарификацию без сбоев и непредвиденных затрат. Если появились вопросы, команда Chat2Desk подскажет, как все настроить.