Что меняется в 2025 году
С 1 июня 2025 года вступил в силу ФЗ‑41 «О создании государственной ИС противодействия правонарушениям…» — включая запрет на использование иностранных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber и др.) в бизнес-коммуникациях с клиентами и в рекламных рассылках
Под запрет попадают:
- Банки, страховые, госсектор.
- Маркетплейсы с более чем 100 000 клиентов.
- Платформы с посещаемостью от 500 000 пользователей в сутки.
Даже если клиент сам напишет в WhatsApp — отвечать ему нельзя. Нарушение карается штрафами: ИП — до 75 000 ₽, юрлиц — до 500 000 ₽, плюс репутационные риски.
Почему это касается тебя
Ты не просто разговариваешь с клиентами, ты ведёшь бизнес. В мессенджерах идёт персональный подход, закрываются сделки, собираются данные. Но с 2025 года это подпадает под международные санкции и российское регулирование. Без перехода на легальные каналы — медицина штраф, потеря репутации и блокировка каналов.
Чем закон руководствуется
- ФЗ‑41 от 01.04.2025 запрещает использование иностранного ПО для деловых операций с клиентами.
- ФЗ‑38 (о рекламе) требует передачи рекламы и рассылок только через ОРИ (организаторы распространения информации) с российской регистрацией.
- ФЗ‑152 (о персональных данных) запрещает сбор и обработку данных через системы, находящиеся за границей.
Если вы задумываетесь, куда переносить бизнес-переписку после блокировок и давления на зарубежные мессенджеры — вот обзор альтернатив, которые реально работают в 2025 году:
VK WorkSpace (ранее VK Teams) подойдёт для внутренних чатов, рассылок и базовой CRM. У него легальный статус в России и есть API-интеграции с популярными сервисами. Но стоит учитывать, что по удобству интерфейса он всё ещё уступает западным решениям — придётся адаптироваться.
Яндекс.Мессенджер (в составе Яндекс 360) тоже развивается — там есть чаты, задачи, интеграция с сервисами Яндекса и соблюдение требований российского законодательства. Минус один: пока у него ограниченная аудитория, особенно в B2B.
ТамТам, eXpress и другие российские мессенджеры поддерживаются государством и официально разрешены. Они позволяют запускать чат-боты, вести групповые беседы. Однако интерфейс выглядит устаревшим, а функциональность ограничена.
Max (новая платформа на базе Госуслуг) — интересный проект для коммуникации с клиентами. В перспективе обещают работу с ЭЦП, идентификацией по госID, юридическую силу сообщений. Но пока платформа находится на старте. Стоит следить за её масштабированием — первые упоминания уже есть на РБК, Sostav и Википедии.
Собственный веб-чат, встроенный на сайт, с привязкой к CRM — это решение даёт максимальный контроль, безопасность и возможность кастомизации. Вы можете интегрировать чат с вашей системой заявок, подключить менеджеров, автоматизировать ответы. Минус — требует вложений на внедрение и настройку, но это инвестиции в независимость.
Быстрый план перестройки
- Аудит коммуникаций. Где сейчас ты «общаешься»: WhatsApp, Telegram, Zoom?
- Переход на новое. Открой внутренние чаты на VK/Яндекс, встрой чат на сайт.
- Интегрируй CRM. Сообщения и заявки должны фиксироваться.
- Обучи команду. Шаблоны, фразы, работа с клиентом в новых каналах.
- Уведоми клиента. «С заботой о конфиденциальности мы переходим...»
- Настрой аналитику. Следи за показателями CRM, API, отключай иностранные мессенджеры.
Что будет, если не сделать
- Штрафы за нарушения — от 75 000 до 500 000 ₽.
- Репутационные риски. Клиент узнаёт, что ведёшь бизнес «за кадром».
- Проверки и блокировки от РКН — временные либо постоянные.
- Проблемы при масштабировании. Когда стартуешь новый проект, нельзя «ехать впотьмах».
Telegram и WhatsApp удобны, но не теперь. Легальность — это не просто формальность, это сигнал рынку, что ты живой бизнес, который развивается и соблюдает правила. В 2025 году выигрывают не те, кто быстрее всех рассылает сообщение, а те, кто готовы управлять вниманием, системно строить коммуникацию и не зависеть от одного канала.
*Meta запрещенная на территории РФ организация