«Всё лето было распланировано — поездка в лагерь, сборы, предвкушение. Но за два дня до выезда температура, врач, диагноз… Поездка отменяется. А деньги за путёвку уже уплачены. Можно ли их вернуть?»
Да, можно. Но есть нюансы, которые стоит знать, прежде чем идти с претензией к организатору.
⚖️ Комментарий адвоката
🎙 Маргарита Еремеева, руководитель практики АК «Нахимова и партнёры», адвокат-партнёр Клиентправ:
— В соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. При этом он обязан возместить исполнителю фактически понесённые расходы, если они обоснованы и документально подтверждены.Это значит: если лагерь уже понёс какие-то расходы (например, оплатил питание, трансфер или аренду) — он вправе удержать эти суммы. Но только при наличии документов. Остальную сумму он обязан вернуть.Если организатор ссылается на скидки, «невозвратные условия» или просто не отвечает — вы можете обратиться с претензией, а затем и в суд.
📝 Что делать — пошаговая инструкция
1️⃣ Подготовьте документы
- Договор или чек об оплате
- Медицинскую справку о болезни ребёнка
- Реквизиты для возврата средств
- Переписку с лагерем (если была)
2️⃣ Составьте претензию
В ней укажите:
- причину отказа от услуги (болезнь);
- ссылку на ст. 32 Закона о защите прав потребителей;
- требование вернуть деньги за вычетом расходов, которые лагерь может документально подтвердить;
- срок ответа — 10 календарных дней.
📤 Претензию отправьте:
- лично (с подписью на копии);
- или заказным письмом с уведомлением;
- или на e-mail, указанный в договоре.
Как отправить претензию почтой России, чтобы она стала доказательством в суде
3️⃣ Ждите ответ
Лагерь обязан:
- вернуть деньги частично или полностью,
- или предоставить расчёт удержанных расходов с подтверждающими документами.
❗ Если ответа нет, или удержана вся сумма без обоснования — это нарушение закона.
4️⃣ Жалоба или суд
📍 Обращайтесь в:
- Роспотребнадзор — через портал госуслуг;
- Суд — по месту жительства или по адресу лагеря.
💰 Через суд можно взыскать:
- сумму возврата,
- неустойку (1% за каждый день просрочки),
- штраф 50% от суммы возврата,
- моральный вред.
🛟 Клиентправ поможет
Если вы не знаете, с чего начать, или получили отказ — приходите.
Мы разберём вашу ситуацию, составим претензию и добьёмся возврата средств.
📲 Подробнее о нас — на clientright.ru
Сохрани себе — пригодится. И не забывай делиться с теми, у кого дети летом едут в лагеря.