Представьте: вы приехали в аэропорт вовремя, прошли регистрацию, сдали багаж и готовитесь к посадке. Но вдруг выясняется, что на борту для вас не осталось места. Как такое возможно? Это не ошибка, а результат практики, которая называется овербукингом. Разбираемся, почему так происходит, насколько это законно и что делать, если вы оказались в такой ситуации.
Что такое овербукинг?
Овербукинг (overbooking) - это продажа авиакомпанией большего количества билетов, чем мест в самолете. Звучит странно, но это распространенная практика во всем мире.
Авиакомпании прекрасно знают, что часть пассажиров пропускают свой рейс: кто-то опоздал, кто-то передумал, кто-то не пришел по другой причине. Чтобы не терять деньги на пустых креслах, перевозчики продают билеты «с запасом».
В большинстве случаев все проходит гладко, и всем хватает места в самолете. Но если все заявленные пассажиры прибыли, мест может не хватить. Тогда часть людей остается «за бортом», несмотря на наличие билета.
Законно ли это?
Да, овербукинг разрешен законодательством большинства стран, в том числе в России, странах ЕС и США. Но у пассажиров при этом есть определенные права, и авиакомпания обязана предложить альтернативы и компенсации.
Как выбирают, кого не пустить на рейс?
Сначала авиакомпания предлагает добровольцам отказаться от полета в обмен на бонусы: ваучеры, компенсации, питание, отель и билет на следующий рейс. Если добровольцев нет, тогда авиакомпания может вынужденно отказать в посадке.
Как правило, в приоритетную группу входят:
- Пассажиры с детьми
- Люди с ограниченными возможностями
- Транзитные пассажиры, у которых дальше пересадка
Остальные могут попасть под отказ, особенно если они прошли регистрацию позже других.
Что делать, если вас не пустили в самолет?
Вот что нужно делать, если вам отказали в посадке из-за овербукинга:
1) Не паниковать и уточнить причину отказа
Попросите официальное подтверждение того, что причина - именно овербукинг, а не ошибка с документами или что-то другое.
2) Требуйте компенсацию
Авиакомпания обязана предложить:
- Перевозку другим рейсом - как можно раньше
- Питание, напитки, отель (при длительном ожидании)
- Денежную компенсацию (размер зависит от страны и дальности рейса)
Примеры компенсаций:
- В Евросоюзе: от 250 до 600 евро
- В США: до 400% стоимости билета (в зависимости от задержки)
- В России: компенсация регулируется Воздушным кодексом и составляет минимум 25% МРОТ за каждый час ожидания (но не более стоимости билета)
3) Сохраняйте документы
Билет, посадочный талон, чеки и официальные заявления сотрудников авиакомпании - все это может пригодиться, если вы решите подавать жалобу.
Как избежать овербукинга?
Полностью избежать риска невозможно, но вот несколько советов, которые помогут снизить риски:
- Проходите онлайн-регистрацию заранее. Место закрепляется за вами.
- Приезжайте в аэропорт заранее и регистрируйтесь первыми.
- Выбирайте места при покупке билета. Если у вас уже выбрано (а тем более оплачено) конкретное кресло, шанс не попасть на рейс ниже.
- Покупайте билеты у надежных авиакомпаний. Одни чаще практикуют овербукинг, другие - реже.
Можно ли подать жалобу?
Да, если вы считаете, что ваши права нарушены или компенсация была недостаточной, можно обратиться:
- К представителю авиакомпании
- В Роспотребнадзор (в России) или другой контролирующий орган (за границей)
- В суд, если другие методы не помогли
Заключение
Овербукинг - не ошибка и не обман, а часть бизнес-модели многих авиакомпаний. Но важно помнить: у пассажира есть права, и при отказе в посадке по этой причине вы имеете полное право на компенсацию, альтернативный перелет и помощь. Главное - действовать спокойно, знать свои права и не бояться их отстаивать.