Бот в помощь

Продолжая тему ИИ, хочу рассказать вам, как использую нейросети в своей работе и жизни

С согласия клиентов (и анонимно) мы записываем встречи и разговоры. Для меня это важно по нескольким причинам:

- Как руководителю - понять, где мои сотрудники справляются с переговорами хорошо, а где совершают ошибки. И затем проанализировать повторяющиеся паттерны, причины этих ошибок и подумать над тем, как их исправить и повысить вероятность закрытия сделки 

- Как консультанту - запомнить все детали разговора, включая эмоциональный окрас тех или иных тем. Выявить скрытые запросы и боли клиента и увидеть картину целиком «извне», верхним планом 

- В части звонков понять на большом массиве данных (только моя команда в неделю проводит более 1 тысячи телефонных разговоров!), что находит больший отклик у клиентов, соблюдает ли консультант KPI и как наиболее эффективно найти подход к собеседнику

=> в неделю это (без звонков даже) порядка 10-15 часов аудиозаписей, которые качественно прослушать невозможно. Звонки анализирует корпоративный ИИ, а вот записи встреч - бот собственной разработки, который обращает внимание даже на эмоциональные реакции и дает рекомендации по улучшению процессов. 

Результат? Моя команда - самая эффективная и результативная во всей компании, а сам я - лучший руководитель группы за весь 2024 год. 

Идем дальше. Задумал я один проект (пока пусть будет секрет) и использую сразу несколько ботов:

- Бот-симулятор. Например, я думаю: «а если вот так сделаю, то какие последствия это вызовет?». Все равно, что сохраниться в компьютерной игре и вернуться назад в случае неудачи

- Бот-помощник по бизнесу. Придумал и расписал мне партнерскую программу меньше, чем за час. С системой мотивации, договором, продумал KPI, детали фиксации лидов и кучу других нюансов. Собрал информацию по конкурентам, разработал систему продаж и дал рекомендации по скриптам, продумал продуктовку, позиционирование и т.д.

- Бот-ассистент. Делает резюме по итогам командных звонков и встреч, формирует список задач с дедлайнами, подбивает результаты договоренностей, даже рисует интеллект-карты

Также ситуативно в личной жизни пользуюсь ботом-наставником, ИИ Perplexity, ChatGPT и другими. 

Подчеркну, что бот - это не просто открытая нейросеть типа Deepseek. Наверняка пользовались ею и замечали галлюцинации, ошибки или противоречия. Бот же работает с тонко настроенным промтом (запросом и контекстом), с определенным списком литературы, в четко заданных рамках. Бот-наставник не будет вам давать советы по бизнесу, а бот-ассистент вряд ли поможет принять правильное решение в жизни. Узкая специализация устраняет массу проблем нейронок и делает их результаты намного более качественными. Вы же ходите к врачу-стоматологу, например, а не к человеку, который утром лечит зубы, а вечером делает ремонт и и подрабатывает бухгалтером

Тем не менее, это не панацея. Боты и нейронки - как велосипед или автомобиль: их задача ускорить и упростить процессы, особенно рутинные, чтобы вы могли высвободить время на более важные дела. Или успеть больше за ограниченный период времени. Вот есть такая фраза,«жаль, что в сутках только 24 часа»; - с ботами и ИИ их становится 72 или даже 96. Можно использовать их неправильно: подменяя свое мышление, как это часто делают студенты в учебе. Тогда ты тупеешь и в долгую проигрываешь. А можно использовать правильно и добиваться сверхрезультатов

В следующих статьях расскажу о подводных камнях и нюансах, а также других кейсах. Ставьте 👍, если интересна тема, и пишите в комментарии свои вопросы